課程描(miao)述INTRODUCTION
高效對話與教練技術
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效對話與教練技術
課程背景
在企業中,作為上司的我們,在輔導(教練)下屬的過程中是否常常會遇到如下一些挑戰?
新生代員工培育周期長,個性鮮明,難以快速融入團隊,勝任崗位。
能力強水平高的老員工工作動力下降,有的甚至面臨流失。
往往花費了大量時間下屬進行溝通輔導,但是效果不好,員工執行力依然薄弱。
問題員工經常出現情緒化,難以與其溝通交流。
《管理者的高(gao)(gao)效(xiao)對(dui)話與教(jiao)練(lian)技(ji)術》課(ke)程,致力(li)于提升企業(ye)管理者(中(zhong)基層)的員工(gong)(gong)(gong)輔(fu)導能力(li),在(zai)典型的員工(gong)(gong)(gong)對(dui)話情(qing)景中(zhong)獲得突(tu)破和效(xiao)果。通(tong)過應用教(jiao)練(lian)基礎溝通(tong)技(ji)巧和對(dui)話流程,規避輔(fu)導誤區(qu),提升輔(fu)導效(xiao)能。支持管理者在(zai)問題(ti)員工(gong)(gong)(gong)對(dui)話、績(ji)效(xiao)面談、重要(yao)工(gong)(gong)(gong)作任(ren)務布(bu)置(zhi)等環節取得高(gao)(gao)效(xiao)成果。
課程收益
了解輔導下屬效果不佳背后的原因。
能夠通過溝通來提升下屬的「能力」和「動力」
能夠應用專業有效的談話流程,提升交流下屬的效力。
能夠應用教練技巧的積極聆聽、有力發問和建立親和促使談話更富有成果。
能夠在(zai)主要的工作場(chang)景中積極應(ying)用(yong)教練下(xia)屬的方法和技巧。
課程特色
有理論知識學習,有基于工作情景的練習和運用,有實際可落地的工具流程。
內(nei)容全部(bu)圍繞管(guan)理者在(zai)教(jiao)練下屬中(zhong)常見(jian)的挑(tiao)戰(zhan)和話題展開基于實戰(zhan)的學習。
課程對象
企業中基層管理者
課程內容
第一章:教練下屬常見的誤區
解析輔導無效背后的原因:
輔導就是批評下屬
輔導就是問指標,要業績、或者就是分配工作
輔導變成了管理者的「個人演講」
溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態
輔導談話沒有目標,沒有結果
輔導談話變成「聊天、拉關系、訴苦水」
第二章:發展下屬的動力和能力
體驗:迷你輔導
管理者常用輔導方法解析:
告知/命令的優勢和風險
以引導/說服的優勢和風險
討論的優勢和風險
教練(啟發思考)的優勢和風險
輔導技術和教練技術在工作的應用建議
第三章:教練下屬的有效流程
全方位體驗:輔導下屬
模擬實戰:如何幫助下屬設定目標
(學員做,大家觀察,講師點評)
現場教練示范:如何設定目標
(講師做,大家觀察,點評)
梳理教練下屬的有效流程
診斷問題、設定談話目標
創建良好的溝通氛圍
輔導與反饋
制定行動計劃
有計劃的跟進
輔導和反饋的雙流程
永遠先說做得好的方面
再提出可以做得更好的方面
現場練習:漢堡包式反饋法
第四章:提升對話效能的教練技巧
技巧一:深度聆聽
第一層次:內在聆聽
第二層次:聚焦聆聽
第三層次:全方位聆聽
現場練習:第一輪——聽員工 沒說出的話
第二輪——聽員工 說困難和挑戰
技巧二:有效提問
領導者的提問思路
開放式問題能收集更多信息
不是告訴員工「做什么」,是引發員工思考「怎么做」
「為什么」轉化「如何、怎樣、何時……」
一次問1個問題,給下屬充分思考空間
「元芳,你怎么看?」
現場練習: 基于問題的連續發問
R-G-O-W模型的提問策略
R:現狀分析 G:目標設定
O:方案制定 W:總結&行動
技巧三:建立親和
親和是什么:深層次的信任關系
建立信任創建溝通氛圍
匹配技術迅速建立信任
現場練習:神奇的匹配和下屬建立親和
教練下屬的綜合實戰
教練談話在績效面談/輔導績效中的應用
教練在布置復雜任務中的應用
第五章:學習回顧和收獲總結
高效對話與教練技術
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已(yi)開課時間Have start time
- 賈鵬
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