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管理能力提升課

【課程背景】
   管理者作為企業中的中堅力量，向上要輔佐高層領導，完成上級領導交派的任務；向下要領導和管理好團隊，帶領團隊達成目標，取得業績；水平要跟其他部門的管理者相互配合支持。任何企業要想在現代市場競爭中建立持久的競爭優勢，取得持續的生存發展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業化程度很高的管理者隊伍。
   但是，很多企業中因為有很多剛被提拔上來的新晉管理者，也有一些企業缺少對管理者的培訓與輔導，使得這些管理者在管理中并沒有發揮出管理者的作用。甚至他們只是扮演了傳話筒和郵遞員的角色。結果造成上級不滿意，下級直抱怨，同級之間矛盾不斷，相互不協作。使企業的管理效能大大降低，影響了企業的發展。
   那么，管(guan)理(li)(li)者(zhe)應該具備(bei)哪(na)些(xie)管(guan)理(li)(li)能(neng)力，并助(zhu)推企業發展呢？本課(ke)程從管(guan)理(li)(li)者(zhe)應具備(bei)的管(guan)理(li)(li)能(neng)力著手，幫助(zhu)管(guan)理(li)(li)者(zhe)全面提(ti)升管(guan)理(li)(li)能(neng)力，適應企業發展需(xu)要。

【課程收益】
1、認清管理者的角色定位與思維模式，在工作中發揮更好的效能；
2、了解優秀領導者的領導力特質，培養管理者卓越的職業心態和工作狀態；
3、學習針對上級、下級、平級的不同溝通策略，快速提升溝通效率；
4、認識目標管理與計劃分解的重要性，學習相應的工具與方法，提升團隊工作效率；
5、掌握領導者的部署培育、授權與激勵技巧，增強團隊凝聚力；
6、認識團隊管理的意義(yi)，打造(zao)團隊文化(hua)，培養高績效團隊。

【學員對象】企業中高層干部和管(guan)理人員

【課程大綱】
課程導入：
1、四種學習狀態囚徒/度假/批判/學習
2、三個關鍵詞覺察/選擇/責任
3、問題思考
－工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。
－為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現在的感覺是什么？
－請(qing)用3——5個關鍵(jian)詞(ci)概括一下我的角(jiao)色定位。

模塊一、管理畫像-管理者的角色認知
1、下屬與管理者三級對抗
2、領導力的三個層面
1）權力威信
2）能力威信
3）魅力威信
3、什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事
案例研討：管理者的困惑
4、管理者的挑戰
（1）人的承受力下降
（2）人的需求上升
（3）人的參照值變化
5、管理者三個原則
（1）GPS原則
（2）三腦原理
（3）－+1原則
小組討論：你心目中理想的上司和下屬
6、管理者的彈性領導風格
（1）員工的準備度水平判斷
－衡量員工發展層次的兩把尺子
－員工準備度的概念
－員工的四種準備度水平的特點
（2）管理者的領導風格
－什么是領導風格
－領導風格測試
－兩種領導行為：指揮性行為VS支持性行為
－四種領導風格的特點：參與、教練、命令、授權
－領導風格與員工準備度的匹配
練(lian)習：領導者角(jiao)色與(yu)員工角(jiao)色練(lian)習。

模塊二、達成共識-管理者溝通能力
1、認知溝通
（1）溝通在管理中的重要性
（2）溝通的定義及四個核心要素
（3）溝通失敗的原因
2、有效溝通技巧
（1）傾聽技巧
第一層次的傾聽：以自我為中心的傾聽
測試：影響傾聽的原因
第二層次的傾聽：以對方為中心的傾聽
一般性的回應與高級回應
第三層次的傾聽：3F傾聽
（2）提問技巧
開放式與封閉式問題
未來型與過去型提問
如何型與為什么型提問
互動：請設計一段管理者與下屬之間的提問對話。
（3）反饋技巧
有效表達的6個原則
肯定對方的四種方法（角色扮演：先生與太太的對話）
積極反饋的BIA法與發展性反饋的BID法
批評下屬的(de)五步技巧

模塊三：聚焦核心-目標與計劃管理
1、目標管理定義與原則
（1）什么是目標管理？
（2）目標管理的重要性
對于組織的價值；對于個人的價值。
（3）目標管理五要素
2、目標制定
（1）金字塔目標三層級
戰略目標;績效目標;行動目標
（2）運用工具“平衡輪”確定下一步目標
3、厘清SMART績效目標
（1）SMART績效目標框架
（2）SMART績效目標話術
（3）SMART績效目標公式
4、目標計劃分解
（1）計劃管理的PDCA管理循環
（2）案例分析：績效目標分解案例分析
（3）目標的結構化分解方法
（4）交付任務清晰的工具-5W2H
（5）魚骨圖的運用
（6）行動計劃優選矩陣。
案例分析：如何進行目標計劃分解與執行
5、目標過程控制
（1）甘特圖的運用
（2）時間效能管理
（3）科學的時間管理(li)與任務分配

模塊四、培育部署-下屬的輔導與激勵
1、GROW教練輔導流程原理
2、輔導與激勵四步驟
G:厘清目標:拿下績效目標并達成共識
R:分析現狀：分析差距并探索實現差距的要素
O:探索方案：針對要素匹配方案并付諸行動
W:強化意愿：賦能行動并給與跟進支持
3、GROW流程話術：教練下屬的一套成熟話術
4、實戰演練：1:1演練
5、GROW適用情境

模塊五、建設團隊-團隊合作與文化
1、認知團隊
（1）判斷哪些是團隊，哪些是群體
（2）團隊與群體的區別
（3）高效團隊的特征
2、團隊文化塑造
（1）塑造團隊共同的價值觀
互動：提煉團隊價值觀（工具：團隊共創）
（2）領導者的五個行為
責任使命、堅守目標、覺察現實、價值激勵、資源創造
（4）關注團隊成員的差異性
性格的差異：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型
（5）團隊凝聚力形成的兩大要素
－團隊制度：提升制度執行力
－團隊文化建設
（6）共同的利(li)益(yi)基礎(chu)：關注(zhu)團隊成員的需求與個人目(mu)標

管理能力提升課