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當責高執行力培訓

【課程收益】
有(you)效(xiao)提升管理者(zhe)管理執行力的兩大要項：培養當責(ze)心(xin)態與(yu)把(ba)握關鍵時刻*

【課程大綱】
第一天上午——熱身 建立學習團隊
一、21世紀新趨勢下組織/企業發展的挑戰
1、天邊了人變了，道亦要改變！
視頻片《未來撲面而來》
新技術：工業革命-信息技術-網絡時代
新模式：B2C、C2B、F2C、O2O
新思維：工業化管理—互聯網思維
2、職場管理的挑戰分析
情境討論1：豐田/通用汽車合資變革
結論：企業的永續經營需要塑造員工的當責價值觀
情境討論2：《歷史上最牛的女秘書》
結論：90后員工管理的特點——行為自由化、價值觀多元化
啟示1：組織從優秀邁向卓越的策略——能否思想/行動/語言保持高效協同？
啟示2：達成高效協同的管理途徑——塑造當責心態充分把握管理實踐中的*
3、自我反思：
《你的領導與管理方式自測》
二、培養管理者的當責心態與當責管理系統
1、案例研討《十分鐘的悲劇》
企業經營中的當責心態——
負責（Responsibility）：有義務去履行。
當責（Accountability）:擔起責任已確定該“去履行的義務”（即負任）是可以被完成的。
2、當責 -- 21世紀的責任觀
個人負責與個體當責的區別
建立當責者的五個思考視角
“不能夠當責”的危害：造成“受害者循環”的三個模式
3、建立當責管理系統
ARCI法則 - 四種角色與責任
建立當責思維與當責執行力團隊
形成從個體當(dang)責(ze)(ze)到社會當(dang)責(ze)(ze)的五層次(ci)企業文化體系

第一天下午——
三、中層管理者的當責實踐——管理執行力從哪來？
1、管理者自我當責的五點關鍵：
大型視頻案例《亂了頭緒的經理人》
A:明確工作目標、B:訂立工作計劃、C:分清輕重緩急優秀次序
D:合理安排時間、E學會有效授權
2、自我測試：你是如何安排自己的工作的？你會有效授權嗎？
3、成功管理者的啟示
大型案例教學片《成功經理人》
小組討論：成功經理人的當責高執行力要義？
提升管理者當責管理高執行力的三大要項--
設定目標并推動員工向目標前進
把人們的努力引向彼此搭配協作
善于在交流、計劃、組織、規劃
控制和評估中(zhong)鼓舞士氣進行引導

第二天上午——
四、落實當責管理把握運營流程中的*
1、*(關鍵時刻)的來龍去脈
北歐航空公司的故事
教學片《關鍵時刻》片段，思考把握客戶服務10大關鍵時刻
2、提升生產銷售運營過程中*的能力
視頻教學片《信達公司的故事》
關于信達公司的新產品“R-90系統” 一次銷售失敗的故事。銷售員喬治負責客戶霍伯科技公司的交易，在首次面談對方感覺良好后，信達公司內部各部門之間的協作發生了一系列問題，使得最后霍伯公司選擇了其他的供應商…
小組分析討論——
信達公司在客戶服務、部門職責、流程協作、彼此尊重等各方面存在的14個*問題瞬間解刨
3、把握團隊建設中的*
視頻教學片《一伙銀行劫匪》
把握團隊建設*的運作七法則——
團(tuan)隊成員必須真正(zheng)了(le)解總體目標、建立不斷改善的(de)工作方法的(de)體系、使(shi)背景(jing)各異(yi)的(de)成員形成共同語言(yan)、建立實現(xian)合作效益的(de)工作程序、采取包含有(you)效工作要素的(de)行動步驟、營造發揮團(tuan)隊潛力的(de)支(zhi)持環境(jing)、團(tuan)隊成員具(ju)有(you)傾聽(ting)與(yu)貢獻的(de)特(te)性

第二天下午——
4、解決*的策略研討
如何找到我們工作中的*?解決*的方法與建議
四、應用研討：實施跨部門之間有效協作的*實踐
教學案例片《內部客戶》
1.什么是內部客戶與內部客戶服務？
做好內部客戶服務的四項要求
理解波特的服務價值鏈
每個人都須扮演跨部門協作中的三個角色：供應者、執行者、顧客
2.什么原因導致糟糕的內部客戶服務？
小組討論：找到影響部門之間協作的*
3.* A:如何通過溝通促進內部客戶服務？
做好跨部門溝通的四大要點——
避免使用專業術語
不要與組織中的其他人不相往來
確定你們之間的相互期望
電子郵件不能代替會談與當面接觸
4.* B:如何面對內部服務中的個人支持和沖突？
游戲體驗：*搭檔
討論：如何調解部門之間的利益和習慣沖突？
5.* C:如何打破內部服務中的本位主義？
打破本位主義的四項原則
自我測試：你的沖突處理能力
結論：組織經營是“乘法”，只要有一個人（部門）是零，就算其他部門再強，結果組織的總體表現還是“零”！
培訓小結
思考作業——
1、養成習慣：每天工作結束后自我反思——今天我當責了嗎？
2、查找*：影響我們彼此之間銷售支持、部門職責、流程協作、彼此尊重等諸多方面的*瞬間
3、開始行動：在已經展開的2015年度如何克服這些*?自己打算從哪些方面入手，制定一個你能當責的改善行動方案
4、培訓(xun)感(gan)悟：透過(guo)兩天的(de)培訓(xun)，哪(na)(na)些內容(rong)（案例、影片、游戲、測試、發言）給你(ni)留下深刻(ke)印象？為什么(me)？還對哪(na)(na)些管(guan)理培訓(xun)主題(ti)感(gan)興趣？自己覺(jue)得(de)最迫切(qie)需要提升和改善的(de)管(guan)理技(ji)能有哪(na)(na)些

當責高執行力培訓