課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理執行力提升課程
【課程背景】
執行能力是當今所有企業非常關注的重要管理課題!而企業中層經理在工作中執行能力高低、執行結果好壞關系到企業的永續經營與戰略目標實現。因此,讓企業中層主管明確自我的管理角色與職務工作內涵,強化當責工作意識,提升團隊合作與有效溝通能力,增強日常管理特別是時間與會議管理能力是執行能力最根本體現。
本課(ke)程(cheng)講師(shi)從中(zhong)層主管(guan)(guan)日常工作(zuo)中(zhong)最常見、需要的執行能力的管(guan)(guan)理(li)(li)培訓入手,進行課(ke)程(cheng)內(nei)容的設置。通(tong)過(guo)提升中(zhong)層主管(guan)(guan)的管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)能,使企(qi)業(ye)的管(guan)(guan)理(li)(li)順暢、流(liu)程(cheng)運作(zuo)*,解決問題及(ji)時徹(che)底,從而提升企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水平!
【課程收益】
1、使企業中層主管掌握全面系統的科學管理技巧,培養職業化的當責工作態度,明確自身的領導管理角色與職務工作內涵
2、使企業中層主管把握有效溝通技巧,強化團隊合作的管理能力,著重提升跨部門合作的協調技能
3、使企業中層(ceng)主(zhu)管加強(qiang)日常管理(li)技能(neng),改善因時間管理(li)混(hun)亂(luan)和(he)認(ren)識障礙造成的(de)(de)工作效(xiao)率低下(xia),杜絕“忙亂(luan)的(de)(de)經(jing)理(li)”,提(ti)倡(chang)“高(gao)效(xiao)的(de)(de)經(jing)理(li)”
【課程大綱】
第一天——上午
熱身 建立學習團隊
提出問題:何謂管理執行力?電信企業中層干部的執行力表現如何?
當前國營企業管理執行中普遍存在的問題與障礙
執行力= 意愿 + 技能 + 流程
①執行意愿:即“愿做”,指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執行、完成戰略部署,我們應把做好(客服)工作當成義不容辭的責任,而非負擔,應以較高的標準來要求自己。
②執行技能:即要“會做”。就是通過有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時通過自己的工作經驗與心得等順利開展工作
③執行流程:指企業運作流程,包括管理流程和業務流程,對我們企業來說,就是面向客戶的商業過程,它必須滲透“以客戶為中心”的經營理念。流程是保證行為不偏離和執行效率的重要因素
無論是意愿、技能,還是流程,都離不開機制,只有合適的機制才能激發員工的執行意愿,提升其執行技能,完善客戶化流程
課題一:當責意識與高效執行
-- 如何看待中層的責任意識與管理角色
1、活動體驗:斗生肖
游戲討論:組織運作下的責任擔當與自我意識
2、培養管理者當責的執行意識
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當責 -- 21世紀的責任觀
個人負責與個體當責的區別
團體當責與提升企業整體執行力的關系
3、不當責的原因:組織行為中的個體防衛
情景教學片《阿坪倫悖論》
打破個體防衛的手段與途徑
案例研討2:“成功經理人”
思考與研討:
4)傳統管理工作的分工和管理者職責
5)現代組織中層主管的視野須向水平方向擴展
6)中層主管在組織中的核心,須發揮戰略作用,才能成為組織發展的中堅力量
7)主管的職務角色與人際關系、領導與管理工作的雙向整合
自我測試:你的領導與管理風格
4、工作研討:電信公司有效經營下的執行力障礙
小組討論:A、電信行業員工的責任無處不在
B、學會發現自我工作中的問題
案例分析:《電信經理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓師點評
小結:電信(xin)行(xing)業(ye)高效執行(xing)力展現(xian)曲(qu)線圖
第一天——下午
課題二:溝通協作與高效執行
--如何在團隊合作中提升執行力
1、打造電信企業核心服務能力——團隊執行力團隊概念與自我成熟意識
游戲體驗:并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
2、轉變自我意識 融入團隊建設
——跨部門團體合作的問題解決
案例影片《信達公司的故事》
小組討論:
跨部門合作問題分析,跨部門合作協調從哪里開始?
解決跨部門協調合作的三大步驟
3、積極地團體學習促進共同演化
自我測試“你所在工作團隊的機能病毒”
團體溝通到團體學習的技能提升
游戲《迷失叢林》——團體學習技能體驗
小組研討:處理團隊沖突的技巧分析
運(yun)用(yong)團(tuan)體(ti)學習解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)心得(de)體(ti)會
第二天——上午
課題三:日常管理與高效執行
--如何掌控自我發展的主動權
1、高效執行在日常管理中的提現
區分那些重要和不重要的事情
擺脫無意義無成就的生活狀態
更高效能而不是更高效率地工作
學習如何掌控自己的時間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A:自我檢視——電信行業日常管理工作分析
日常管理不是日常事務管理,
日常管理是以目標為導向的管理,
日常管理是以信息為基礎的追蹤,
日常管理是人的自主管理和自我控制!
B:案例研討
《電信營業部業務經理的煩惱?》
日常管理循環PDCA的四大活動步驟
業務合作流程圖展現與價值鏈合作
PDCA應用的注意事項——管事與管人的整合
設定目標并推動員工向目標前進
把人們的努力引向彼此搭配協作
善于在交流、計劃、組織、規劃、控制和評估中鼓舞士氣進行引導
C:日常管理的工具與重點
小組研討:檢核你的管理工具運營
D:日(ri)常管理應用的參考手法
第二天——下午
3、如何管理好你的時間
小游戲:你會利用好時間嗎?
案例片分享:《亂了頭緒的經理人》(上、下兩部)
主管忽視合理安排時間的結果
思考怎樣才能做到要事第一的原則
自我測試:“你在忙什么?”
時間管理的六大步驟——
明確工作目標、制定工作計劃、安排優先次序、應付打擾要素、合理分配時間、有效授權
應用研討:給營銷部周經理設計下周工作計劃
小組討論:
制定你的月/周工作實踐安排計劃
培訓小結:
小組研討與個人總結——
明確你的責任意識
清晰你的合作流程
提升你的團隊溝通協作能力
制定你的(de)執行力改善計劃(hua)
管理執行力提升課程
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已開課時間Have start time
- 陸群
執行力內訓
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