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客戶服務營銷課程

課程開發特色
隨著經濟環境新常態的建立，很多行業銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業市場份額趨于穩定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰。
在這種大環境下，很多行業領先的大企業已經將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產品與客戶做增值服務，提升客戶信任與忠誠度，繼續高速拉動銷售額增長；于是“服務”成為促進銷售的方法與工具，成為銷售人員的基本功，通過服務維系客戶關系，獲得深層次的客戶經營與提升銷售額的機會。
通過課程我們將為您解決如下問題:
-新增市場與存量市場的客戶策略有什么不同？
-銷售中如何做好服務？服務中如何創造銷售的機會？
-如果做好客戶終生價值管理，維系長期的客戶關系？
-如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費？
-如何讓客戶通過服務感知到產品的更高價值？
-如何讓客戶因價值而不能舍棄我們，因情感而拒絕競爭對手？
-如何根據不同客戶類別設計相應的服務與營銷策略？
-挖掘并把握服務過程中的銷售機會？
無論是(shi)營銷(xiao)部門(men)(men)做服(fu)務(wu)，還是(shi)服(fu)務(wu)部門(men)(men)拿訂(ding)單，都已經(jing)(jing)有很多企業(ye)積累(lei)起寶貴的經(jing)(jing)驗，我們課程的每個章(zhang)節都會(hui)從成功國際(ji)領先的服(fu)務(wu)與營銷(xiao)理念出發，結合(he)中(zhong)國企業(ye)的實際(ji)成功案例，引導總(zong)結出規律性的方法，最終由學員思考自己工(gong)作如何實操落(luo)地。從課程現場直接獲得落(luo)地行動計劃(hua)。講師(shi)吳宏暉用三星電子銷(xiao)售部門(men)(men)融合(he)海爾服(fu)務(wu)部門(men)(men)的工(gong)作經(jing)(jing)歷，為您原創開發并(bing)呈現出真正能解決(jue)上述(shu)問題的服(fu)務(wu)營銷(xiao)課程。

適(shi)用對(dui)象  已經學習過銷售技巧(qiao)與(yu)服務(wu)技巧(qiao)的營(ying)銷或(huo)服務(wu)人(ren)員(yuan)，服務(wu)或(huo)營(ying)銷部門(men)管(guan)理人(ren)員(yuan)

課程大綱
第一講：新常態的新營銷策略
從增量客戶到存量客戶的轉變
從傳統營銷到服務營銷的轉變
與客戶建立長久關系三個步驟
關系營(ying)銷與數(shu)據庫一(yi)對一(yi)營(ying)銷

第二講：客戶全生命周期經營
驚人的客戶生命周期價值
客戶生命周期劃分與標準
不同客戶分類方法的利弊
不同客戶的不同維系方法
售(shou)前(qian)售(shou)中售(shou)后服務的區(qu)分

第三講：服務與營銷做組合拳
新客戶風險與潛力評估
增值服務提升客戶信任
大客戶的個性定制服務
整體解決方案的產品化
客戶情感信任維系方法
大數據預測客戶的需求
老客戶做轉介紹的策略
客戶流失的預警與挽留
不良客戶的拒(ju)絕與(yu)管理

第四講：設計服務讓產品增值
讓服務創造更高的客戶價值
提升客戶價值的方法與技巧
增值服務產品設計經典套路
搭建企業(ye)整體服務產品(pin)架(jia)構

第五講：培養忠誠客戶的路徑
滿意到忠誠的客戶培養
從心動到行動的路徑圖
客戶忠誠量化考核指標
客(ke)戶忠(zhong)誠計劃種類方法

第六講：服務中的銷售技巧
提升信任贏得客戶訂單
抓住服務中的銷售機會
被客戶認可的需求引導
顯示專業性的產品推薦
無償服務促進有償銷售
服務中交叉及擴大銷售

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