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溝通與管理課程

【課程背景】
被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。無論身處何種性質的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表組織與外部環境進行溝通。一個企業如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，企業的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質各異的團隊成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當團隊發生沖突時，管理者應該掌握如何正確處理，使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。
《高效管(guan)理(li)溝(gou)通與(yu)(yu)團隊(dui)沖突(tu)管(guan)理(li)》幫助(zhu)學(xue)員掌握(wo)與(yu)(yu)不(bu)同(tong)層(ceng)級的溝(gou)通技巧，改善人際關系，運用案例解析(xi)，剖(pou)析(xi)團隊(dui)沖突(tu)對(dui)組織的影響，讓學(xue)員學(xue)會(hui)團隊(dui)沖突(tu)處理(li)的策略(lve)。

【課程收益】
1. 掌握溝通的原理、過程、步驟及障礙分析，建立正確的溝通思維；
2. 學會與組織各層級人員的溝通要領與方法；
3. 了解沖(chong)突(tu)對組織(zhi)的影響，掌握管理沖(chong)突(tu)的策略和方法。

【課程對象】企業高、中、基層管理人員(yuan)

【授(shou)課方式】案例分析＋小組討論＋視頻教學＋體驗

【課程大綱】
第一講 溝通與管理溝通概述
管理的本質就是溝通
剖析溝通在企業管理中發揮的重要作用
溝通的真諦：敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
管理者常見的溝通問題
向上溝通的問題－向上溝通沒有膽
向下溝通的問題－向下溝通沒有心
平行溝通的問題－平行溝通沒有肺
管理溝(gou)通的基礎：知己(ji)解彼

第二講 有效的管理溝通策略
排除管理溝通的障礙：情緒、表達、個人、環境
溝通之道從我開始
溝通的模型解析
影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
如何有效選擇合適的溝通方式
如何與上司有效溝通
如何與下屬有效溝通
如何(he)與同事有效溝通(tong)

第三講 團隊的沖突管理
沖突不一定是壞事
沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fa)建設(she)性的沖(chong)突產(chan)生

溝通與管理課程