溝通管理修煉-無錫講師
講師(shi):高(gao)晨云 瀏覽次數:2541
課程(cheng)描述INTRODUCTION
無錫溝通管理課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
無錫溝通管理課程
【課程說明】
◆許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,上下級間、同事間、部門間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已。
◆無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提,管理者花在內部溝通管理的時間大約占其工作時間的60%。
【培訓收益】
◆深化對“中國式溝通管理”的認識,掌握中國式高效溝通管理的核心,提升中國式溝通管理水平,降低公司的“溝通成本”;
◆懂得與企業內外進行有效的溝通管理,化沖突為良性競爭,化跨部門溝通為坦途,化團隊內部溝通為高效,實現團隊與個人的更大價值;
◆幫助(zhu)清晰(xi)如何獲得高品質的(de)溝通(tong)管理技能,贏得上(shang)級(ji)賞識、平級(ji)贊許、下級(ji)佩(pei)服的(de)高品質溝通(tong)方式。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、人情,精心設計的課程內容。
◆針對企業存在的實際問題層層剖析,并以獨特的“理論講解+精準案例分析+小組討論+分組演練+參與體驗式情景模擬+互動游戲+視頻賞析+現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員,以效果為導向,幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長度】
◆一天/兩(liang)天,計(ji)6/12小時,上課時間(jian)09:00-12:00與13:00-16:00。
【課程大綱】(可(ke)根(gen)據客戶需(xu)求,相應調整)
【上(shang)篇】認識之(zhi)道
第一講(jiang):認知,剖析(xi)溝通管理
1、溝通(tong)管(guan)理(li)漏(lou)斗
溝通的本質
溝通(tong)管(guan)理的3大環節(jie)
溝通管(guan)理的(de)障礙
2、溝通管理的4大原(yuan)則
策(ce)略性原則
及時性原則
完整性原則(ze)
準(zhun)確(que)性原(yuan)則(ze)
3、溝通管理修煉的4個核心(xin)
視頻賞(shang)析:后廚
參與體驗式情(qing)景互動(dong)游(you)戲:我說你做/翻牌/掰手腕
案例研討:買車奇遇/原計劃10天(tian)完成
輔助教學方(fang)式:視頻賞析+參與體驗式情景(jing)互(hu)動游戲+角色演(yan)練+案例分組(zu)研討
【中(zhong)篇】改善之法
第二(er)講:基礎,向上(shang)溝(gou)通(tong)管(guan)理
1、向(xiang)上溝通管(guan)理時需把握的一個點
向上溝(gou)通時的心(xin)態(tai)剖析
2、向上溝(gou)通(tong)管(guan)理(li)中(zhong)的PAC溝(gou)通(tong)心態剖析
父(fu)母心(xin)態Parent
成人(ren)心態(tai)Adult
兒童心態(tai)Children
3、與上級溝通的3種(zhong)主要形式
匯報(bao)
反饋(kui)
請示
4、與上級(ji)觀點不一(yi)致(zhi)時如何溝通
5、向上溝通(tong)管理修煉(lian)的4個核心
視頻賞析(xi):中國夢(meng)想秀/喬家大院
參(can)與(yu)體驗(yan)式情景互(hu)動游戲:想調整計劃(向東向西)
案例研討:原計劃(hua)10天完成/向(xiang)東向(xiang)西
輔助教學方(fang)式(shi)(shi):視頻賞析+參與體驗(yan)式(shi)(shi)情景互動(dong)游戲+角色演練+案例分組研討
【下篇】提升之術
第(di)三講:重點,向下溝(gou)通管理
1、向(xiang)下溝通管理時需(xu)把握的一(yi)個(ge)點
向下溝通時的心態剖析
2、與(yu)下級溝通的4種主要(yao)形式
下達
接受
贊揚(yang)
批評
3、與下級觀(guan)點不(bu)一(yi)致時如何溝通(tong)
以時間四象限為(wei)基礎的下級管理(li)
4、不同性(xing)格類型下(xia)級的(de)4個(ge)溝通(tong)重點
PSCM性格測評
5、向下溝通(tong)管(guan)理修煉的5個核(he)心(xin)
視(shi)頻賞析:亮(liang)劍(jian)/四渡赤水
參與體驗式(shi)情(qing)景互動游戲:你該怎么辦(ban)/課堂反轉
案例(li)研討:一(yi)項(xiang)任務/下(xia)級多次遲(chi)到/向(xiang)東向(xiang)西(xi)
輔助教(jiao)學(xue)方式:視頻(pin)賞(shang)析+參(can)與體驗式情景互(hu)動(dong)游戲+角色演練+案(an)例(li)分組研討
第四講(jiang):關鍵(jian),橫向溝通管理 (僅2天課時(shi)講(jiang))
1、橫向溝(gou)通管理時需把握的一個(ge)點(dian)
橫向溝通時(shi)的心態剖(pou)析
2、與橫向溝通的5種主要(yao)形式
建議
請求(qiu)
咨詢
勸告
支持
3、與(yu)橫向(xiang)觀點不一致時如何溝通(tong)
4、橫向溝(gou)通管(guan)理修煉的5個核心
視頻賞析(xi):三國
參與(yu)體驗式情(qing)景互動游戲:造橋/捕魚達人(ren)秀
案例研討:你即將被問責
輔助教(jiao)學方式(shi):視頻賞析(xi)+參與體(ti)驗式(shi)情景互動游戲+角色演(yan)練+案例分(fen)組研(yan)討
第(di)五講(jiang)(jiang):難點,有效沖突管理 (僅2天課時講(jiang)(jiang))
1、沖突管理時需(xu)把握的3個點
2、沖(chong)突管理的(de)4種主要形式
避免
控制
溝通
協(xie)調(diao)
3、沖突管理(li)時的6種意(yi)圖維度
4、沖突管理修煉的5個注意事項
視頻賞析:青年醫生
參與體驗式情景互(hu)動游戲:商戰(zhan)
案例研討:項(xiang)目被擱置(zhi)
輔助(zhu)教學方(fang)式:視頻賞(shang)析+參與(yu)體(ti)驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
無錫溝通管理課程
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