課程描述INTRODUCTION
北京跨部門溝通培訓課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
北京跨部門溝通培訓課程
【課程背景】
因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細節中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的*利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業管理上的痼疾,一般很難避免。
當前(qian),眾(zhong)多(duo)企業都趨于扁平化,使(shi)得(de)跨部(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)更加頻(pin)繁。部(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)地位平等(deng),不存(cun)在(zai)(zai)上(shang)(shang)下級關系,按說(shuo)溝(gou)通(tong)應該比較容(rong)易。但現實的(de)情(qing)況是(shi)(shi),部(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)協(xie)調的(de)成本(ben)相當高昂,這種(zhong)溝(gou)通(tong)成本(ben)不僅存(cun)在(zai)(zai)于大規(gui)模組(zu)織內,同樣也困擾著(zhu)中小型公司(si)。許多(duo)事情(qing),其實并(bing)不復雜,而是(shi)(shi)相互之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)不暢,以至(zhi)(zhi)于要(yao)搬出上(shang)(shang)司(si),甚至(zhi)(zhi)是(shi)(shi)上(shang)(shang)司(si)的(de)上(shang)(shang)司(si)來(lai)協(xie)調。
【培訓收益】
理解溝通對組織的重要性,讓大企業像小企業一樣靈活
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
運用DISC溝通技術增強跨部門的溝通能力
溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值
【培訓對象】
企業各層管理人員、團隊成員與部門員工
【培訓課時】
1-2天(視需(xu)求(qiu)而(er)定(ding))
【授課方式】
分組PK:現場分成4-6組,并對每個小組的學習過程進行全程評估。
講授分析:由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
案例討論:將案例討論融入課程之中,模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。
情境演練:設置不同案例進行情境演練,團隊進行研討。講師點評和指導
培訓設置撲克牌積分形(xing)式,講授60%+案例討論及實戰演練(lian)分享40%
【培訓大綱】
第一章:溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、對溝通能力的正確觀念與心態
5、溝通的意義,障礙和原則
6、要被(bei)動(dong)(dong)溝通變主動(dong)(dong)溝通
第二章:跨部門中的實戰問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會(hui)踢(ti)皮(pi)球,扯皮(pi),怎么辦?
第三章 運用DISC溝通技術提升跨部門能力
1、行為風格理論
你的行為會影響情緒
認識不等于了解
管理付出還是激發投入?
如何提升對人的敏感度?
2、DISC內核
維度二:直接(快),還是間接(慢)
測試:你是比較直接還是比較簡介
情景:你是老板,有個員工最近工作狀態很不好,你打算怎么與他溝通?
維度一:關注事還是關注人?
測試:你是關注事,還是關注人
情景:你是校長,老師匯報說有兩個小朋友打架,你問的第一個問題是什么?
3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
4、DISC 的挑戰與優勢
問題一:哪個性格適合做領導?
問題二:哪個性格適合做銷售?
問題三:哪個性格適合做行政工作?
5、DISC典型特質與相處原則
D的典型特質與相處原則(視頻一)
I的典型特質與相處原則(視頻二)
S的典型特質與相處原則(視頻三)
D的典型特質與相處原則(視頻四)
6、防止優勢成為劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個階段
第一階段:忍受
第二階段:接受
第三階段:享受
察覺不到對方的長度,只是時機未到
即是優點,也是缺點
7、解讀DISC性格分析報告
為什么需要一份測試報告;
內在分析表、外在分析表、總結分析表
轉換模式
作風卡
8、DISC團隊演練
9、調整自己的性格特質
案例:西游記團隊
第四章:溝通與人際影響的主要問題與障礙
video演示
1、溝通的經典模型與常見問題
案例:“頻道”差異——溝通中常見的障礙
2、改善溝通的契機——識別頻道差異
溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差
頻道差異的常見類型
頻道差異的原因分析
識別溝通中的頻道差異信號
3、在同一個頻道上成功溝通
體驗:從困難到暢通的溝通
建立共同溝通頻道的過程
調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用
在對方的頻道上告一段落——建設性反饋技術與應用
把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用
有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的(de)頻道技術案例
北京跨部門溝通培訓課程
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已開課時間(jian)Have start time
- 何小英
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