課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀形象課程
【課程背景】
-據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現,形象不只是美觀那么簡單,它甚至可以影響個人收入,儀表形象較好的律師,其收入高于同事14%。
-根據*另一項調查,客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。
-松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中,選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”
隨著企業競爭的加劇,產品同質化現象愈加嚴重,企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭,員工的形象是企業鮮活的名片,越來越多的企業意識到,擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。
本課程(cheng)針(zhen)對不同行業與職(zhi)業,讓學(xue)員(yuan)了(le)解(jie)商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)重要(yao)性、在不同場合(he)靈(ling)活(huo)運用商務禮(li)(li)儀(yi)(yi),從內在素(su)養的(de)修煉到(dao)外在形象的(de)塑(su)造,為企業量身定(ding)制整(zheng)體解(jie)決(jue)方案,真正做到(dao)禮(li)(li)儀(yi)(yi)創造價值,禮(li)(li)儀(yi)(yi)就(jiu)是(shi)生產力!
【課程收益】
-全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規范,塑造員工*職業形象,顯著提升企業公眾形象;
-了解本行業特性、崗位要求及企業文化,明確個人職業形象定位,調整不良職業習慣,將個人職業形象與本企業發展相吻合;
-從容應對各種商務場合,增強自信,提升社交能力;
-贏得客戶好感,消除商務社交障礙,在競爭中脫穎而出;
-掌握商務溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效;
-靈活運用四季色彩診(zhen)斷及化妝(zhuang)、服飾搭配技巧(qiao),迎接(jie)職場(chang)新形象。
【課程特色】
將商務(wu)禮儀與職業(ye)形象(xiang)塑(su)造相結合(he),貼合(he)企業(ye)及員工實際(ji)情(qing)況,實用、簡單(dan)、易學。可采用中文、英文、日(ri)文三(san)語進行互動(dong)和(he)講(jiang)授。通過講(jiang)師演繹(yi)、自我(wo)測試、案例分析、視(shi)頻觀摩、互動(dong)練習、情(qing)景模擬、實操(cao)演
【課程大綱】
導入:
1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
討論:一道選擇題——“who”&“why”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定
討論:商務場合如何留下良好的第一印象?
3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合*“推手”
(1)古今中外的禮儀
(2)商務人士學習禮儀的三大作用
案例:你是這樣的“成功人(ren)士”嗎?
第一模塊:全方位商務形象塑造
第一節 商務靜態形象塑造——儀容儀表提升商務魅力
1.商務儀容
(1)男士
a)商務男士儀容自測表——今天你做對了嗎?
討論:商務男士的包里不可缺的一件物品…
(2) 女士
a)商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎?
b)商務女士工作妝參考標準及技巧
i.三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉十分鐘職場化妝術
討論:你也可以!——before & after
2.商務儀表
(1)各國政要著裝品位賞析
討論:First Lady(第一夫人)影響力
(2)著裝TPOR原則
看圖說話:妥與不妥
(3)商務男士著裝——穿出品位,穿對規則
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區配色進階
d)配飾
(4)商務女士著裝——穿出魅力,穿對場合
a)女士套裝
討論:套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝
案例:她為什么不受歡迎?
c)鞋襪
互動:哪些是正裝的鞋子?
d)配飾
討論:你是“圣誕樹”女王嗎?
(5)四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男?酷女?
b)Personal color——個人色彩診斷
實操演練:色彩診斷
游戲:服裝正式度排序
第二節 商務動態形象訓練——一舉一動展現商務魅力
1.優雅的行為舉止
(1)優美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練:站姿訓練環節
討論:男士站姿與女士站姿有何不同?
(2)端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練:坐姿訓練環節
討論:商務場合,這種坐姿有何不妥?
(3)穩健自信的走姿
2.手勢禮儀規范—小手勢,大學問
(1)基本手勢禮儀
鼓掌、叩門、點名等
案例:工會活動中的點名,你是否中招?
(2)引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練:手勢禮儀訓練環節
3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
(1)目光禮儀——無聲的力量
“禮儀三角區”解密!
訓練:分組演練目光禮儀
(2)微笑禮儀——神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論:溫暖的笑容?假意的笑容?告訴您分辨真假的理論依據
案例:沃爾瑪三米微笑
(3)五大社交距離
案(an)例:為何(he)熱情(qing)地(di)與日本客戶打交道(dao),卻(que)引發了他的(de)反(fan)感?
第二模塊:商務交往禮儀——修養與風度的體現
1.問候禮儀
討論:商務場合,誰先問候誰?
2.稱呼禮儀
(1)稱呼的類型
(2)哪些是NG的稱呼
案例:公司來了位姓付的客戶,該如何稱呼他?
3.握手禮儀
(1)握手禮儀的起源
(2)握手禮儀中的禁忌和例外
討論:英國女王為何戴手套?
案例:在一次研討會上…
4.名片禮儀
(1)名片的昔日與今朝
(2)名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
(1)自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”!
演練:公眾場合的自我介紹
(2)他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優先知情權
討論:先介紹誰?
(3)集體介紹
集體介紹的種類
案例:演播廳內的介紹
演練:問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節
6.電話禮儀
(1)打電話禮儀口訣及流程
(2)接電話禮儀口訣及流程
案例:銷售員小陳為何丟單?——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1:旅行社的饋贈禮品為何引發游客反感?
案例2:弄巧成拙的客戶禮品
案例3:**銀行的VIP禮物
案例4:連戰獲贈北京大學禮物
(1)饋贈禮儀5W1H
(2)饋贈六不送
8.拜訪禮儀
(1)拜訪的基本禮儀
(2)拜訪中的注意事項
討論:進入室內,哪些不能佩戴?
9.接待禮儀
看圖說話:典故“周公吐哺,天下歸心”
(1)接待的流程
(2)接待中的禮儀
a)引導禮儀:上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例:為何沒留住前來面試的“*人選”?
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
10.位次禮儀
(1)四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
(2)以左為尊的場合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會議排序
討論:鳥巢與水立方的設計理念
(3)以右為尊的場合——國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合
案例:新員工小李應該坐哪里?
12.乘車禮儀
討論:不同車型的位次排序
討論(lun):陪同領導(dao)去英國(guo),應如何(he)乘車?
第三模塊:商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑
游戲:撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論:撕紙游戲為何導致結果不同?
案例:老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例:一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例:主持人與小朋友的對話
d)同理才能同心
互動:“模仿”小游戲
e)不爭執,求一致
游(you)戲:互推得分游(you)戲
第四模塊:涉外禮儀——國際商務往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務禮俗與文化
歐洲 * 日本 伊斯蘭國家
案例:難道(dao)都是牛(niu)皮包惹(re)的禍?
商務禮儀形象課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/272018.html
已開課時間Have start time
商務禮儀內訓
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 建立高度互信_商務接待、宴 田(tian)牧