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中國企業培訓講師
管理能力與團隊帶領——智能化網點的團隊激勵與管理
 
講師:劉歡(huan)儀 瀏覽次數(shu):2565

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:劉歡儀    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

團隊管理能力提升課程

課程背景:
銀行業的競爭在于利潤的競爭,而銀行業的利潤增長點在營業大廳!因此,對營業大廳團隊管理成功與否決定了銀行業的利潤好壞。如何通過營業大廳的團隊管理達到服務營銷的目的,是課程設計的宗旨,也是課程的*目的。幫助管理者做好團隊管理,提升服務營銷的技能技巧。
營(ying)業(ye)經理(li)是商(shang)業(ye)銀行的一(yi)線(xian)管理(li)者,每天(tian)都要面對廳堂的客戶、營(ying)銷(xiao),決定(ding)著廳堂商(shang)戰的勝負,因此(ci)幫助營(ying)業(ye)經理(li)提升現場管理(li)能(neng)力、服務營(ying)銷(xiao)能(neng)力非常必要。

課程收益:
了解銀行營銷的真相
清晰銀行營銷的宏觀思路及微觀操作
明確銀行個金的營銷管理職能及一些網點營銷氛圍的打造技巧
掌握銀行(xing)業營(ying)銷的(de)手法和操作流程(cheng)

課程對象:銀(yin)行一線管(guan)理(li)(li)者,支行長、網點負責人、大堂經理(li)(li)等(deng)

課程大綱
前言:
時代是發展變化的
營銷也在隨之發展變化
商業銀行業如何在互聯網時代做好營銷?
視頻:未來是什么(me)?

第一講:商業銀行發展趨勢分析
一、商業銀行的性質
二、商業銀行的根本目的
1. 生存
2. 盈利
3. 發展
三、商業銀行的生存之道
1. 產品
2. 客戶
3. 營銷
四、商業銀行目前遇到的困境與瓶頸
1. 產品單一
2. 人員結構
3. 客戶面廣
4. 競爭激烈
五、如何(he)在互聯網經(jing)濟時代穩(wen)步發展?

第二講:團隊建設與團隊管理
一、高績效團隊的價值
1. 團隊的定義與要素
2. 對團隊的誤解
3. 團隊(Team)不等于工作群組(Group)
案例分析:狼群與野牛群的差別
4. 團隊的作用
5. 不良團隊的行為表現特征
視頻:什么是團隊?
二、團隊目標與績效的有效管理
1. 目標:管理之本
2. 建立團隊績效管理的程序
3. 完善績效計劃
4. 有利的績效輔導
5. 全面績效考核維度
討論:科學的績效制度制定
三、團隊高效溝通技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 發布信息5W1H思考法
1)詢問的技巧
2)反饋的技巧
a贊美他人的正面反饋
b批評他人的建設性反饋
6. 支持性溝通要領
7. 溝通過程同理心的運用
演練:支持性溝(gou)通(tong)的技巧(qiao)

第三講:網點管理人員團隊管理能力提升
一、網點轉型新定位之下的管理者角色認知
1. 管理者角色、職責與素質要求
2. 網點主任團隊管理必備的能力
3. 優秀管理者的標準
二、團隊管理藝術
1. 高效時間規劃管理
案例:花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃
2. 如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議?
3. 員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來源
討論:如何有效處理員工情緒問題
4. 激勵員工的7種有效技巧
5. 快樂團隊建設的9種方法
6. 現場員工的工作教導
7. 網點現場常出現的問題
8. 何時需要培訓與指導(dao)

第四講:團隊管理的關鍵:如何開一個高效的會議?
一、會議管理是金融業管理的主要工具
工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等
二、管理者例會應該是怎樣的?
1. 各崗位的一般議題
2. 成功地主持會議
3. 會議參與者該做的事
4. 會議溝通要點
5. 緩解會議沖突
三、會議發言技巧
1. 控制緊張情緒的魔術技巧
2. 語音、語調、語氣等運用技巧
3. 演講態勢語言黃金法則及臺風禮儀運用技巧
4. 會(hui)議的開(kai)場白與(yu)結尾設計技巧(qiao)

團隊管理能力提升課程


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    參加課程:管理能力與團隊帶領——智能化網點的團隊激勵與管理

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劉歡儀
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