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銀行催收技巧培訓

【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和目的)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于大額存單暫行辦法相關的問題呢？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章、貸款客戶管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
1、精選客戶，控制風險
2、培養客戶，做大做強
3、定期聯絡，了解實情
4、認真檢查，控制風險
案例：客戶經理染指民間借貸信貸業務與民間借貸防火墻亟需完善
案例：授信業務引發客戶損失導致復雜糾紛，銀行業務創新涉嫌違規
案例：浙企現“跑路潮”，授信需加強非財務因素分析
案例：滬票商再現大案，銀行承兌匯票失控爆發風險
案例：集團債務危機，凸顯銀行“大客戶”授信管理存在漏洞
示范指導、模擬練習
就學(xue)員提出(chu)的(de)難題(ti)進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、貸后催收技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
（一）運籌帷幄，促成收款
1、培養財務意識
2、分析收款困難原因
3、建立銷售策略，完善銷售機制
4、提高回款意識，提高談判技巧
5、加強財務審核，發揮團隊作用
6、加強客戶管理，了解客戶動態
7、客戶欠款分析，策略選擇
（二）三步收款，層層逼近
1、電話收款技巧
2、信函收款技巧
3、上門收款技巧
（三）有備無患，理性收款
1、收款前的準備工作
2、收款中的技巧
3、收款后的心理工作
（四）良好溝通，避免障礙
1、影響溝通效果的因素
2、營造溝通氛圍
3、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
4、深入對方情境
5、客戶引導技巧
6、三明治法則
7、高效溝通四要訣
8、高效溝通六步曲
（五）公關收款，攻心為上
1、借用客戶好友造勢技巧
2、借用客戶家人吹風技巧
3、借用客戶員工技巧
4、借用對方客戶技巧
（六）巧用策略，以期收款
（七）巧借資產，以資抵債
（八）五種力量，保駕護航
1、尋求律師協助，法律護航
2、通過金融機構，直接劃賬
3、仰仗行政單位，施壓收款
4、運用媒體造勢，擴大影響
5、保全財物，訴訟相脅
遼寧錦州交行與法院聯手作假核銷“不良”貸款案例分析
廣東省某支行貸后催收正反兩面案例分析
示范指導、模擬練習
就學(xue)員提出的難題進行(xing)分析、討論(lun)、模擬演練、點評

第三章、貸后管理及催收的其他方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
1、按月監控
2、提前通知
3、告知風險
4、定期貸后檢查
5、跟客戶加強溝通、了解經營狀態
6、側面溝通了解經營狀態
7、關注借人在其他行的借款還款狀態
8、預估借款人的行業走勢
9、對貸戶提前溝通
10、強調不良后果，如機票、住宿、火車票不能購買
11、貸款重組
12、貸款展期
13、催收上門溝通：家人、親友、合作伙伴
14、嚴格執行三查制度
15、建議專人催收
16、貸后檢查跟蹤，關注此行業發展狀態、經營狀態
17、貸前調查細致、財務狀態、經營狀態、人品調查
18、幫助客戶解決問題
19、對信用報告進行監測
20、請專業清收公司
21、把不良貸款打包出售
22、內外協調
23、貸款壓值
24、找能管住他的人
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六、合(he)影：集體合(he)影

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