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管理者訓練課程

一、課程背景 Course Background
在面對“新率過速”的速變挑戰，身處VUCA時代的個人和組織，都將面臨一個重要的問
題：如何應對不確定的市場環境？傳統的組織機能顯然已經不能夠適應，而普遍的經驗
管理、逐級管理，甚至是績效管理也變得效能很低。隨著市場環境、客戶需求、技術進
步的迅猛發展，組織和個人的知識體系同步更新了嗎？如果我們還用老的方法去做事，
怎么保證比之前更優秀？怎么保證比對手做的更好？怎樣保證面對突變的“黑天鵝”，我
們可以應對得來？因此，作為中高層管理者，應該打造自動賦能管理系統，也應該學會
自我賦能的工具和方法。
全球最偉大的CEO杰克·韋爾奇曾說：“數據和策略并不能幫你實現目標，但員工卻能
幫你實現目標。”企業要想獲得持續的競爭優勢，管理者必須學會轉變角色，徹底改變以
往高高在上的“大家長”形象，而是深入到基層管理中去“賦能”員工，即引導員工、培訓
員工、激勵員工和成就員工，從而轉變員工的工作行為和態度，磨礪他們的工作素質和
技能，全面提升組織績效和個人績效。賦能型管理者就是要幫助員工發現自身的長處，
讓員工充分認識到自身及工作的價值，從而合理利用自己的資源優勢，發揮潛能，實現
*工作效能。
本課程基于賦能型組織建立通用的“人本管理”和“教練技術”兩個核心理念，結合一系
列先進的思考和行動模式的工具與方法，找到一條最優的賦能管理之道，旨在打造團隊
自動賦能系統，使管理(li)者不斷提升(sheng)管理(li)水平，從而助力(li)企業提升(sheng)競爭力(li)。

二、課程收益 Course harvest
收益1：使受訓學員充分理解賦能管理者的管理邏輯，通過雙圈學習，反思現有組織
機制下的困境與變革阻力，；
收益2：掌握從理念、原則到方法的全面管理技能提升的核心知識框架，形成管理基
本思維閉環；
收益3：掌握賦能型組織中管理者溝通激勵、解決問題、組織學習的方法，從而努力
打造團隊自(zi)動賦(fu)能系統。

三、課程對象 Participants
授課對象：中(zhong)高層(ceng)管(guan)理者、管(guan)理骨干、后(hou)備干部(bu)或(huo)有(you)意學習賦(fu)能技術者

四、課程大綱 Syllabus
第一章：新時代的組織挑戰
案例導入：VUCA時代的跨界打劫
1、VUCA商業環境四大特征
-不穩定性
-不確定性
-復雜性
-模糊性
2、管理環境的挑戰
-管理環境復雜多變
-管理對象四個特點：年紀輕、學歷高、有個性、不差錢
3、管理的本質
-管理是為了組織熵減
-管理為經營目標服務
-管理不是越復雜越好
-管理的核心對象是人
4、案例分析：無印良品的商業逆襲
5、小(xiao)組討論(lun)：變革的阻力與動力

第二章：管理者角色的重新定位
1、傳統管理模式與賦能管理模式
-經驗管理1.0
-科學管理2.0
-賦能管理3.0
2、管理者三大角色
-領導與效能
-管理與效率
-執行與賦能
3、賦能的根本含義
-什么是賦能？
-如何評價一個管理者是不是賦能管理者？
-賦能管理的“新五大職責”
-賦能管理三個“人”
4、管理者的思維升級
-心智模式更新路徑
-賦能管理者重塑六大思維
-思維工具：黃金思考圈
5、高效管理者的七個習慣
-主動積極
-以終為始
-要事第一
-雙贏思維
-知彼解己
-統合綜效
-不斷更新
6、自(zi)測反思：你是一個好的管理(li)者(zhe)嗎(ma)？

第三章：人本管理的核心
1、人本管理的核心
-尊重人
-依靠人
-服務人
-發展人
2、識人工具之一：冰山素質模型
-意愿與能力并重
-激勵員工的內驅力
-賦能的兩大方面：技能與心能
3、識人工具之二：需求層次理論
-案例：90后員工需要什么？
-從需求層次看內驅力
-歸屬感與價值感
-賦能管理者關注員工八大需求
3、識人工具之三：優勢理論
-戰略角度的長板論
-戰術角度的短板論
-課堂互動：*體驗訪談
4、DISC個性特質
-性格特質與人的發展
-不同性格特質的優劣勢分析
-不同性格特質的管理者
-不同性格特質的員工管理
-課堂(tang)互動：DISC自測與(yu)指導

第四章：賦能管理者的有效溝通
1、溝通的本質
-溝通的目的
-溝通的五大特征
-溝通的55387法則
-喬哈里溝通視窗
-課堂互動：我說你畫、折紙游戲
2、有效溝通能力一：有效傾聽
-傾聽的重要性
-傾聽的五個層次
-有效傾聽的3R技巧
-有效傾聽的訓練步驟
3、有效溝通能力二：理解區分
-理解層次模型
-上堆、下砌和平行
-案例：解決問題中的應用技巧
4、有效溝通能力三：提問能力
-提問的意義
-理解層次模型提問法
-ORID聚集式提問法
-黃金圈九宮格提問
-課堂互動：一對一會談練習
5、有效溝通能力四：回應反饋
-回應的禁忌
-案例學習：表揚的二級反饋
-案例學習：BIC負面反饋模型

第五章：輔導與教練下屬
1、人性假設
-X理論與Y理論
-Z理論綜合式管理
2、雙因素激勵
-保健因素
-激勵因素
3、委派任務五步驟
-視頻觀摩：李云龍布置任務
-委派任務的重要性
-委派任務五步驟
-委派中的賦能管理
4、績效輔導GROW模型
-績效輔導的重要性
-績效面談的基本步驟
-GROW之目標設定
-GROW之現狀分析
-GROW之發展路徑
-GROW之行動計劃
5、常用的教練話術
-轉變低能量的教練話術
-不給建議的教練話術
-促進行動的教練話術(shu)

第六章：權變與情境領導
1、菲德勒權變理論
-理論核心思想
-領導情境的三個要素
-領導模式分類
2、情境領導力
-創始人簡介
-基本假設與邏輯
-下屬準備度與基本表現
-兩種工作行為
-四種領導風格
3、四種領導風格的管理行為
4、授權管理
-量事授權與量能授權
-合理授權的關鍵
-做好授權評估
5、價值觀賦能
6、案(an)例分析：星巴(ba)克關注(zhu)員(yuan)工成長

第七章：群策群力（WORK-OUT）解決問題
案例導入：群策群力提升GE活力
1、群策群力的作用
-群體動力學理論
-群策群力的作用
-群策群力技術的前提假
2、群策群力技術的三個階段
-準備階段
-引導階段
-實施階段
3、問題分析解決六步法
-識別和界定問題
-分析問題的根源
-探索可能的解決方案
-確定最終方案
-實施解決方案
-評估效果并且標準化
4、群策群力技術的工具方法
-引導師作用與操作要點
-頭腦風暴&團體列名法
-探詢與質疑
-合并同類項
-收益矩陣&緊急重要四象限
-行動計劃六要素
5、團(tuan)隊(dui)互動學習：團(tuan)隊(dui)共創(chuang)課(ke)題

第八章：賦能型組織的學習技術
1、建立學習型組織
-團隊學習的七大障礙
-學習型組織的三大系統
-團隊領導的四個角色
2、經驗萃取——快速復制*實踐
-個人經驗START法
-經驗萃取SCORE法
-組織內部知識管理
-案例分析：中國惠普公司的知識管理實踐
3、業務復盤——模式在迭代中進化
-方法論復盤——從經驗中學習
-價值觀復盤——從失敗中學習
-裂變(bian)式(shi)的規模輪訓

管理者訓練課程