課(ke)程描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
公務員禮儀課程
【課程對象】國家機關公務人員等
【培訓目的】
通過培訓學習,提高公務員個人修養,規范自身言行和行政行為。
掌握溝通藝術與技巧,提高執法、服務的水平,更有效更文明地執行公務,促進公務員隊伍建設,提升整體形象。
通過培訓(xun)學習,掌握日常通用的接(jie)待禮儀、政務宴請(qing)、會(hui)議禮儀規(gui)范及要求。
【課程大綱】
第一模塊:個人素養的外在體現
一、重塑自我形象——禮儀的作用
-內強個人素質、外塑機關形象
-良好的形象是成功的必備條件
-你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
-著裝的TPO原則
-鞋襪的搭配原則
-首飾、配飾的使用規范
-色彩搭配
三、公務女性著裝禮儀
-工作妝的規范
-女士著裝、女性西裝
-裙裝——女性的標志
-“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
-帽的禁忌
-首飾、配飾的使用規范
四、男性公務員著裝禮儀
-西裝禮儀
-襯衫的穿著與領帶搭配
-鞋襪的搭配常識
-合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
-頭發、胡須以及體毛的修飾
-牙齒、指甲、皮膚修整和護理
-個人(ren)健康的心境
第二模塊:使公務活動規范化
一、公務活動與公務禮儀
- 對外辦公時需掌握的基本原則
-公務儀式、公務活動禮儀規范
-面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
-普通接待禮儀
-座次安排的要求
-特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
-會見與會談的分類
-會見與會談的時間安排
-會場布置與座位安排
-會見與會談程序
-會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
-請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
-聽取匯報的關鍵
五、公務文書禮儀
-公文寫作基本要求
-公文禮儀
-公文的遞接
六、出差在外的禮儀
-乘坐(交通工具)禮儀
-如何面對客方的安排
-公共場合撥打手機禮儀
-如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
-車上乘客的座位安排
-上下車禮儀
-司機禮儀
第三模塊:會議會務禮儀
一、計劃流程、運作籌備
-明確會議宗旨
-成立會務組
-確定流程議程
-合理的時間安排
-做好接待安排
二、會場布置、會議座次
-安排入場及坐次
-配備會場服務人員
-掌握會場節奏
-合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
三、會議傳達、會后溝通
-會議主持人的禮儀
-發言者的禮儀
-聽眾的禮儀
-會議記要工作的要點
-重要會議的評估成果(評估表建立)
-會議傳達的雙(shuang)流向(xiang)
第四模塊:宴請禮儀
一、宴請的分類
-中試宴請
-西式宴請
-正規宴會
-普通宴會
二、宴請的簡介
-宴請的原則
-座次安排
-宴請的主題
-男女賓客分別對待
三、宴請的準備
-提前確定宴會的時間、地點、人員
-合理的方式進行邀請
-制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)
-席位編排(不同國家和地區的習慣不同)
-布置現場
四、餐桌的禮儀
-中西式餐具的使用標準
-點菜與上菜的禮節
-用餐的氣氛以及禁忌
-筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
-東西方酒文化的差異
-歷史(shi)悠久的茶文化
第五模塊:電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
-電話用語
-建立聲音形象
-無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
-通話前確定簡潔合理的內容
-時間長度的把握
-如何表現文明
-公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
-接聽電話基本用語
-程序要求和語氣要求
-了解來話需求,合理應答
-持機稍候和(he)轉達電話(hua)要(yao)求(qiu)
第六模塊:工作溝通禮儀
一、公眾溝通
-公眾的不認可將導致
-公眾常見類型及特點
-溝通六道
-公眾異議的處理:
二、同事溝通
-彼此尊重,換位思考
-工作場合,摒棄私人感情溝通
-如有誤會,誠心化解障礙
-影響同事關系的十個“小節”(與領導、與同事)
三、語言規范
-問答用語
-致謝用語
-道歉用語
-工作忌語
課程總結
公務員禮儀課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/275233.html
已開(kai)課時間Have start time
- 胡爽姿
商務禮儀內訓
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩(shi)斯
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍(jun)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭(guo)賓
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與有效溝通 趙寧