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問題分析與解決訓練

【課程背景】
快速變化的時代，企業面臨日益復雜的內外部環境……
因此，如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業經理人必備的職業技能。身為企業員工，如果你不能替企業解決問題，你將成為問題而被解決！
本(ben)課程是一門通用管(guan)理思(si)維(wei)、分(fen)析和(he)決策能(neng)力的提升和(he)改(gai)善課程。通過(guo)鮮活生動、豐富(fu)多樣的問(wen)題分(fen)析、思(si)考和(he)決策案例，幫助學(xue)員更有(you)效地掌握管(guan)理分(fen)析、思(si)考和(he)科學(xue)決策的實(shi)務技巧，給予企業和(he)學(xue)員以寶貴的思(si)路啟迪，有(you)效的開拓管(guan)理視野。

【課程目標】
通過培訓，可以使學員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計劃分析(xi)：掌控風險與(yu)進程(cheng)，提(ti)高執行(xing)力，讓(rang)工(gong)作在進展中(zhong)持續改進。

【課程對象】
1、企業中、基層管理人員，高級專業人員
2、如果某企業的(de)(de)多位(wei)人士參(can)加本課程并進行實際問題(ti)的(de)(de)討論(lun)，則(ze)效果*。

【課程大綱】
導入：21世紀是拼思考力的時代
討論：保險行業干部需要哪些能力？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業，往往缺乏嚴密的判斷
思考：不會解決問(wen)(wen)題(ti)，就會成(cheng)為問(wen)(wen)題(ti)

第一講：定義問題——有差距才有問題
一、解決問題的基本步驟                                                           
1、發現問題并分類
2、設定具體課題
3、找出替代方案
4、評估替代方案
5、實施解決策略
二、 問題的本質
1、必須被解決的課題
2、解決的本質：做了決定難以撤回
3、期望和現實的落差
4、問題的兩面性
研討：保險公司為何進行組織發展？驅動個人增員和組織發展的根本動力是什么？
三、問題的分類
1、恢復原狀型問題
2、防范潛在型問題
3、追求理想型問題
思考：對于員工的績效面談，應該屬于哪種問題分類？
四、問題的特性及處理
1． 目的與時間
2 、確定問題的優先級
3、恢復原狀型問題處理方式
4、分析的邏輯
5、6W3H分析法
6、差異分析與因果關系
7、防范潛在型問題處理方式
8、由下而上法
9、由上而下法
10、危機管理：不是緊急處理，而是防范潛在型問題
11、追求理想型問題處理方式
12、行動計劃四要素
研討：如何對上級指令進行解讀和宣導，并做好后續跟進督導，保證工作成果？
工具一：制訂實施計劃工具甘特圖
工具二(er)：制訂實施計(ji)劃PERT計(ji)劃評核術/要(yao)徑(jing)法

第二講：解決問題 —— 分析、計劃、實施
1、 解決問題的原點：對變化敏感
2、 問自己六個問題
3、 SCQA分析及步驟
案例：完整的組織發展邏輯是什么？有哪些關鍵點？
4、 問題背后的問題
5、 課題設定，決定了解答范圍
6、 理性評價各種替代方案
7、 應對單一方案的策略
8、 用于執行的行動計劃
案(an)例：績效面(mian)談有無標(biao)準步驟(zou)，可以(yi)在基層管(guan)理者(zhe)中間快速復制和掌握？

問題分析與解決訓練