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溝通能力模型培訓

-為什么總是感覺溝通不暢？
-為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？
-為什么總是溝通產生爭吵？
-為什么總是要重復溝通？
那是(shi)因為真(zhen)正的(de)溝通不是(shi)“我已經說了，是(shi)他自己不明白，”而是(shi)要對方(fang)明白和理(li)解，這(zhe)才是(shi)真(zhen)正的(de)溝通！

【課程包含】
-1個溝通能力體系
-1個建設性溝通公式
-3個溝通能力模型
-5份溝通管理表單
-11個溝通技(ji)巧步驟

【課程介紹】
課程內容圍(wei)繞(rao)：積極傾聽、結構(gou)陳述、達成(cheng)共識(shi)(shi)三個知識(shi)(shi)領域，達成(cheng)共識(shi)(shi)是(shi)(shi)市(shi)面上(shang)很多(duo)同類(lei)課程都忽略的(de)一塊，很多(duo)課程只是(shi)(shi)關注到傾聽技巧，但是(shi)(shi)我們更(geng)關注管(guan)理(li)者(zhe)就問(wen)題和方案達成(cheng)共識(shi)(shi)的(de)能力(li)，因為達成(cheng)共識(shi)(shi)是(shi)(shi)通(tong)過努力(li)說(shuo)服(fu)，影響彼此，達成(cheng)一致意見，才(cai)是(shi)(shi)真正滿足各方利益的(de)有效交(jiao)流。

【課程大綱】
第一章：技術篇-積極傾聽
課程目標：通過重要的目標是正確理解對方的想法
-室內體驗活動：生死通道
-積極傾聽五階段模型（接受-理解-記憶-評估-回應）
-第一步：引發共鳴 （肢體動作 回應語言）
-第二步：澄清歸納（肢體動作 回應語言）
-第三步：及時總結（肢體動作 回應語言）
-傾聽的重點：區分事實與感受
-現場模擬練習

第二章：技術篇-結構陳述
課程目標：用清晰簡單的談話內容和標準的溝通模式向對方傳遞信息
-結構陳述金字塔模型（觀點-理由-證據-重復觀點）
-第一步：結果是什么？（表達目的 表達內容）
-第二步：為什么會這樣？（表達目的 表達內容）
-第三步：下一步如何做？（表達目的 表達內容）
-第四步：為什么這樣做？（表達目的 表達內容）、
-現場模擬練習

第三章：技術篇-達成共識
課程目標：運用不同的影響技巧獲得承諾和支持
-達成共識談判模型（利益-標準-方案-替代方案）
-達成共識的障礙
-第一步：區分利益和立場（聽力三角模型）
-第二步：制定標準的四個問題（客觀標準）
-第三步：三種說服的原力（雙發利益都都得到滿足的方案）
-第四步：替代方案（與方案同步）
-現場模擬練習

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