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政務接待禮儀的培訓

【課程背景】
這(zhe)是(shi)一堂(tang)當代政(zheng)(zheng)府(fu)機關、企事業單位及社會(hui)團體的(de)(de)必修之課。禮(li)(li)儀(yi)能(neng)夠塑造政(zheng)(zheng)府(fu)機關的(de)(de)良(liang)好形象(xiang)，政(zheng)(zheng)府(fu)機關在公(gong)務(wu)活動中講究禮(li)(li)儀(yi)，可(ke)以在社會(hui)公(gong)眾(zhong)(zhong)心目中、在相關單位中，塑造出(chu)良(liang)好的(de)(de)社會(hui)形象(xiang)，提升(sheng)政(zheng)(zheng)府(fu)在公(gong)眾(zhong)(zhong)中的(de)(de)美譽(yu)度，有利于政(zheng)(zheng)府(fu)行為順(shun)利實施；內外兼修，在政(zheng)(zheng)務(wu)接待(dai)中輕松*的(de)(de)與來(lai)賓溝(gou)通達到政(zheng)(zheng)務(wu)接待(dai)的(de)(de)需(xu)求；

【課程收益】
提高接待人員的綜合素質；
學習掌握現代政務接待場合中通用的禮儀規范；
塑造與其黨政機關形象吻合的個人政務形象，來塑造良好的政府形象；
詳細掌握政(zheng)務(wu)(wu)接待(dai)中的細節和(he)禮儀規范，更(geng)好的展現(xian)政(zheng)務(wu)(wu)機關的形象又能達(da)到政(zheng)務(wu)(wu)接待(dai)的需(xu)求；

【授課對(dui)象】企業員工、管理層、接待人員等

【課程大綱】
第一模塊：釋義政務接待禮儀——“敬”人，“敬”事
1．解構政務接待禮儀、應用原則
2．政務接待禮儀原則：對口、節約、周到、保密
3．內強個人素質，外塑國家形象，人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值        

第二模塊：接待準備——準備充分，關注細節
一、 職業人士的形象規范：著裝、化妝、毛發
1. 不同場合的著裝： TPO原則
2. 形象檢查：出門前的**后一道工作
二、電話確認
1. 有禮有節，持經達變
2. 關鍵信息要確認
三、接待(dai)計劃：日程、規格、人員、費(fei)用、交通、膳宿(su)、安(an)保(bao)宣傳

第三模塊：與來賓會面——行為得體不出格，做好單位代言人
一、 會面四部曲：稱呼、介紹、握手、名片
二、 禮賓席位，有禮有序
1. 兩大場合以左為尊，五大場合以右為尊
2. 會議、會談、合影座次禮規
3. 轎車、越野車、商務車的位次排列
4. 餐飲位次
三、 辦公室接待禮儀
1. 接待引領：行進方位、進出電梯、上下樓梯
2. 客來敬茶：上茶順序、茶杯位置、續水方式
四、 接待陪同禮儀：照顧、方便客人、堅守崗位
五、 交談禮儀
六、 送別來賓：確定時間、充分準備、熱情話別
七、 不得不知的中華茶禮
1. 中國六大基本茶類特征、代表茶
2. 飲茶之禮，勝在方寸之間
3. 看人待茶，看茶待器
4. 客來敬茶：紙杯(bei)、玻(bo)璃杯(bei)、瓷(ci)杯(bei)的(de)上茶方(fang)式

第四模塊：迎檢接待——展示匯報中的完美表現
一、 迎檢接待講解路線、流程準備
二、 講解詞、展板、人員準備
三、 講解人員服務接待技巧：關注重點、及時回應
四、 講解過程中的(de)形(xing)象、手勢(shi)、行為、站位(wei)禮儀

第五模塊：政務會議接待
一、 參與會議人員儀容儀表禮儀
1. 統一會議著裝
2. 男士修面、女士妝容
3. 得體大方的坐、立、行
二、 會議前的籌備工作
1. 確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、規格、接送
2. 根據會議規模，確定接待規格
3. 選擇會場：大小要適中、地點要合理、停車場
三、 會場的布置
1. 座次、飲品橫幅、花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；
2. 準備會議相關物品：資料、設備、演講稿、其他用品
四、 會議前的接待禮儀
1. 會前檢查：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2. 提前進入接待崗位：接待、簽到、引坐
五、 會議中的服務禮儀：穩重、大方、敏捷、及時
1. 服務人員前臺簽到、會中倒茶、續水
2. 酒店門口接待服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓會場工作人員服飾禮儀
六、 會后送別：與會者的交通、回收保密文件、整理會議紀要
七、 不得不知的中華茶禮
1. 中國六大基本茶類特征、代表茶
2. 飲茶之禮，勝在方寸之間
3. 看人待茶，看茶待器
4. 客(ke)來敬茶(cha)：紙(zhi)杯(bei)、玻璃杯(bei)、瓷杯(bei)的上(shang)茶(cha)方式(shi)

第六模塊：宴請藝術——政務活動的潤滑劑
一、請客吃飯：從吃飽到吃文化
1. 點菜：誰來點？點什么？
2. 客人的禁忌與喜好哪個更重要？
3. 中式餐具的使用與禁忌
4. 筷子“三長兩短”的使用禁忌
二、 敬好酒這把“雙刃劍”
1. 誰該正式敬酒
2. 敬酒順序：南來北往的酒桌規矩
3. 觥籌交錯間的語言藝術
4. 餐桌(zhuo)的入席(xi)與退席(xi)

政務接待禮儀的培訓