課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
思維與問題解決能力
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課程大綱(gang)Syllabus
思維與問題解決能力
第1章 關于問題解決力
1. 何謂問題解決力?
2. 問題是什么?應以什么樣的思維面對問題?
3. 問題發生的階段和分類;
4. 解決問題的思路:
? 三現主義:以務實精神,摒棄依賴主觀思維解決問題;
? 七個不放過:以全面系統的精神,將問題徹底解決;
? 可能是什么比是什么更重要:挖掘潛藏的價值;
? V型思維:出現問題時停止抱怨或縱向思考,換個角度思考。
5. 解決問題的誤區;
6. 解決問題的三個原則;
7. 解決問題的(de)PDCA循環。
第2章 六步問題解決法
1. 發現問題:分析現狀,找出存在的問題
? 工具:4W2H法、KT法
2. 界定問題:確定真正的問題
? 問題定義-將異常現象收集證據并設定目標
? *陳述問題
3. 找出原因:找出影響的主要因素
? 理清表因和真因
? 工具:魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴
4. 擬定措施:選擇有效的解決辦法
? 提出措施并有效決策
? 防止再發-針對問題根本原因制定明確的解決辦法
? 工具:甘特圖、行動計劃表
5. 實施階段:
? 目標分解
? 擬定計劃
? 責任管理
? 跟進督導
? 即時反饋
6. 事后復盤:
? 復盤的六個步驟
? 標準化:鞏固改善成果
? 遺留問題(ti)的處理
第3章 解決問題的四項核心能力
1. 深度思考:逼近問題的本質
? 第二答案法
? 第三選擇
? 5個為什么
2. 英明決策:做正確的事
? 錯誤決策的影響因素
? 4個決策陷阱
? 3個決策工具
3. 有效協同:如何借助他人的力量
? 功夫在詩外——了解跨部門業務
? 把同事當作客戶——主動服務他人
? 說對話,辦對事
? 說服同事協同的方法
? 不是主管,如何帶人成事?
4. 關鍵行動:將問題高效解決
? 要事第一:重視時間ROI
? 關注最重要的(de)目標(biao)和(he)引領性指標(biao)
第4章 提升系統思維,全面解決問題
1. 戰略性思維:吃在碗里,看著鍋里,想著田里
2. 批判性思維:大膽質疑,謹慎判斷
3. 用戶思維:一切以用戶為中心,其它一切紛至沓來
4. 迭代思維:快速迭代,不斷更新
5. 試錯思維:犯錯、試錯、改錯
6. 創新的窘境:成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
7. 突破四個范式和養成四個習慣
8. 創新方法論:
? “換條路走”——不要總是走老路
? “突破經驗”——可能是什么比是什么更重要
? “善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦
? “卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙
? “群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處
? “第一性原理”——關注本質問題,忽略冗余問題
? “發散思維”——從哪些角度進行思維發散?
? “V型思維”——出現問題時停止抱怨,換個角度思考
? 和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新?
? 德爾菲法——如何用人腦(nao)云計算做決策?
第5章 學會深度思考,做出有效訣擇
1. 為什么聰明的人常會作錯誤的決策?
? 重點偏差:重要決策倉促決定;
? 決策疲勞:做大量非重要決策;
? 情緒影響:情緒糟糕時做決策;
? 過度自信:過于相信自己的專業;
? 我側偏見:思維狹隘,個人偏見。
2. 西蒙決策模型:情報、設計、選擇和評價。
3. 4種常見的決策陷阱
? 承諾升級:沉沒成本等因素的影響;
? 二元思維:非黑即白\非此及彼;
? 決策糾結:尋找最好的麥穗;
? 布利丹效應:猶豫不決、難作決定。
4. 運用決策工具,深度思考與決策
? 舉一反三:何謂舉一反三?如何舉一反三?
? 決策樹:預測未來結果收益,尋找最優方案;
? KT法:狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析;
? IBM的*決策五(wu)步法。
思維與問題解決能力
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