課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織經驗萃取工具
課程背景
企業有一些很厲害的員工,他們經驗豐富、技藝超群、業績優秀,如何把他們的工作方式梳理出來,傳承下去?
一個團隊十幾人,只有一兩個排頭兵沖鋒陷陣,其余人業績堪憂,如何把績優員工的經驗和思路,遷移到普通員工的身上?
關鍵崗位的員工一旦離職或退休,寶貴經驗就流失和斷檔了,如何避免這種情況的發生?
企業有一些項目,按照以往的方法也能做成,但有人嘗試了不同的方式,達到了更好的效果,這樣的做法很值得在企業內大力推廣,如何把他們的方法整理成標準化流程,便于其他員工復制?
如果,企業內部的專家、高手、標桿的經驗和思路,能夠被總結、提煉、萃取出來,那么就會:
隱性知識顯性化
顯性知識系統化
個人經驗組織化
組織經驗工具化
組織經驗萃取的本質,就是把企業內部專家解決問題的套路,變成具有可復制性和可傳播性的方法論。
這其實是企業內部一場思想和經驗的“碰撞”與“眾籌”。
掌握了“經(jing)驗萃(cui)取”的技術,對(dui)于組織來說(shuo),不僅能(neng)夠(gou)使(shi)組織智慧快速復制和傳播,還能(neng)優化工作流(liu)程和提升組織績效。
課程價值點
1、學員通過“工作場景地圖”的繪制,能根據業務目標來決定萃取哪方面的經驗,并且涵蓋所有的場景。
2、學員能夠通過“BTC分析工具” ,把工作案例中的一些關鍵點和隱藏點整理出來。
3、學員能夠通過“PSPPS案例整理模板”,把成功的關鍵因素和障礙的關鍵因素提取出來。
4、學員能夠通過“訪談提綱五部曲”和“深度挖掘五問法“,對標桿員工的經驗進行層層遞進、由淺入深的萃取。
5、學員能夠通過“流程細化指導手冊“,把經驗轉變成一套可復制的標準化流程。
6、學員能夠把初步提煉的經驗進行深度萃取,加工整合成一套便于記憶、利于實操的“工作任務實施指南“。
7、學(xue)員能夠用“案(an)例教(jiao)學(xue)法(fa)”和“五星(xing)教(jiao)學(xue)法(fa)”來傳播案(an)例,讓企業內部的學(xue)習者(zhe)快速學(xue)習被萃取出(chu)來的方法(fa)論(lun)。
課程對象:
企業內訓師/企業內部業務(wu)專家/標桿員工/技術骨干(gan)
課程大綱
前言(0.5小時)
什么是組織經驗萃取?
組織經驗萃取的價值
組織經驗萃取的場景
組織經驗萃取的成果
組織經驗萃取的標準
組織經驗萃(cui)取的(de)兩個角色
第一關:選定萃取場景(2.5小時)
從業務目標推導出任務
識別關鍵工作任務
繪制工作場景地圖
輸出成果:工作場景地圖
工作場景地圖的作用:
1、根據業務目標來決定萃取哪方面的經驗;
2、根據業務場景來提問和挖掘信息;
3、根據業務場景來教,學員學習的更全面,每一個場景中的方法都能學到;
4、有利于經(jing)驗萃(cui)取者結構化的梳理業(ye)務流程,讓自己工作思路(lu)更清晰(xi)。
第二關:還原情境分析(3.5小時)
尋找典型案例
還原案例經過
分析關鍵要素
案例價值診斷
輸出成果:PSPPS案例整理模板
備(bei)注:《BTC分析整理模板(ban)》作為當天晚上的(de)作業(ye),需要學(xue)員當晚完(wan)成(cheng)之后提交。
第三關:萃取價值經驗(3.5小時)
訪談提綱五部曲
練習:萃取情場高手的經驗
深度挖掘五問法
練習:相互萃取經驗,梳理成為流程
流程細化指導手冊
練習:相互提問引導,加工優化流程
輸出成果:一項任務的(de)實施流程
第四關:提煉優化復制(2小時)
標準優化成冊
視覺化處理
流程步驟
連點成線
創建模型
配套工具
輸出成果:工作任務實施指南
第五關:傳播有效經驗(1.5小時)
案例教學法(實操演練)
五星教學法(實操演練)
輸出成果:案例教學實施表
現場鞏固(gu)建(jian)構/學習成果展示(0.5小(xiao)時)
組織經驗萃取工具
轉載://citymember.cn/gkk_detail/280176.html
已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 袁茹錦
培訓管理內訓
- 從0到1基于工作經驗的課程 宋曉(xiao)坡
- 培訓課程落地工作坊 宋(song)曉(xiao)坡
- *實踐萃取-挖掘牛人智慧的 宋曉坡
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- 案例編寫與課程開發-將*實 宋(song)曉坡
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- 《4步法,搞定專家經驗萃取 吳昊(
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