課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內訓師培養管理
課程背景:
任正非說:“華為*的浪費就是經驗的浪費。”每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗,但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理,并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優秀經驗就已經浪費掉:
-老員工離職或者轉崗,所有的經驗都帶走了,接手的新員工要從頭再來;
-團隊經驗沒有及時復盤梳理,新的成員都要從0開始,好經驗沒有沉淀推廣
-部門經驗沒有匯總和沉淀,大家靠著過往經驗野蠻生長,影響部門的效率和創新
-工作中的痛點問題反復出現,沒有梳理總結出來,造成不同的人重復掉進同一個坑……
越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發內部學習資源的重要性。如何才能做到“內容為王”?如何萃取和傳承組織經驗?如何開發出來真正適合企業的精品學習項目和學習資源?
組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培養和內化的通用技能,通過《內容為王——高效組織經驗沉淀》課程的學習,業務骨干、中基層管理者、內訓師,可以總結部門、項目或者崗位中的*實踐,將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化。
本課程的優勢在于:第一,聚焦于企業內部實際崗位及工作任務;第二,通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論,而不是通用知識;第三,萃取出來的組織經驗以多種方式,生動、快速、高頻就行傳播、推廣和復制。
知識的獲取,經驗的沉淀及組織核心能力的傳承,是企業走向卓越的重要手段。一個企業的發展,離不開組織內部業務骨干的經驗分享和傳承。同時,隨著企業發展階段的逐漸成熟,大量企業已經不再滿足于外采講師和課程,希望能夠開發出一批具備自己文化基因、業務特色的內部學習資源,培養出一批能夠講授內部課程的講師,實現人課合一。
本課程從企業現狀出發、從企業實際需求出發,圍繞著企業績效問題的解決和分析,結合老師多年萃取及學習資源開發項目經驗、授課經驗,提供了大量簡單易用的開發方法、工具和企業內部開發課程實例,旨在助力企業內部專家,高效開發出針對性、落地性更強的內部課程。
本(ben)課程的優勢(shi)在于:第一,聚焦于企業內部(bu)實(shi)際業務及工(gong)作場(chang)景;第二,通(tong)過(guo)萃取獲得經過(guo)實(shi)踐檢驗的專(zhuan)家(jia)方(fang)法論,而(er)不是通(tong)用知識;第三,課程采用結構化(hua)、模板(ban)化(hua)、工(gong)具化(hua)的方(fang)式進行設計,幫助業務專(zhuan)家(jia)快速上(shang)手(shou)、高效輸(shu)出。
課程大綱
導引:什么是組織經驗萃取?
視頻導入:如何培養神*手?
一、組織經驗在企業中的價值
1. 組織價值:企業*的浪費就是經驗的浪費
2. 個人價值
1)管理者:快速提升管理能力
2)業務骨干:快速提升學習速度
3)培訓同事:培訓價值
二、什么是組織*實踐
案例:鏈家&華為經驗萃取對比
1. 組織經驗萃取的底層邏輯
2. 組織經驗的常見來源
三、如何萃取組織經驗
1. 明確主題
2. 聚焦挑戰
3. 提煉干貨
4. 成果呈現
案(an)例(li):某(mou)公(gong)司“營(ying)銷(xiao)之(zhi)道”組織經驗萃取及開發范例(li)
第一講:明確主題(階段成果:工作任務列表)
討論導入:萃取過程的挑戰有哪些?
一、梳理工作任務
1. 分解崗位工作任務
2. 盤點主要工作場景
工具&范例:工作場景地圖
2. 梳理崗位業務問題
練習:模糊的問題PK清晰的問題
二、選定關鍵任務
1. 定名稱:任務命名
1)書寫工作任務
2)任務歸類整理
3)任務篩選排序
工具:任務分析三維模型
2. 定標準:檢驗結果
1)為什么要定標準?(舉例:學開車)
2)如何定標準?
范例:一線銷售信任關系的水平
練習:什么是成功的銷售?
3. 拆任務:動作描述
工具:工作任務分析表
1)主題/情境分析法
2)關鍵事件分析法
3)工作任務建模法
4)經典借鑒法
小結:主題選擇過程中的常見誤(wu)區(qu)
第二講:聚焦挑戰(階段成果:工作任務挑戰分析表)
討論導入:為什么從挑戰開始?
一、什么是挑戰?
1. 正面角度:難點
2. 反面角度:痛點
范例:授課過程的挑戰分析
二、如何聚焦找挑戰?
1. 簡單任務
2. 復雜任務
1)專家選擇
2)方法賦能:團隊列名法
范例:銀行對公銷售任務的挑戰分析
應用練習:梳理出工作任務挑戰(zhan)分析表
第三講:萃取經驗((階段成果:內容干貨梳理表)
導入活動:如何成功減肥,以下是干貨嗎?
一、干貨初級追問法:PRM
1. Problem:問挑戰
2. Reason:卡在哪
3. Method:問高招
工具:PRM萃取表
二、干貨*萃取法:正反案例萃取
視頻導入:小白新手的處理方式對比
1. 篩選價值案例
工具:案例篩選的四個標準
2. 真實還原過程
工具:STAR模板
3. 總結分析經驗——BIC分析模型
1)B—行為特點
2)I—思維模式
3)C—后果分析
演練:講師示范演練&三人模擬練習
應用練習:完成內容干貨梳理表
小(xiao)結(jie):訪談注意事項及誤區
第四講:建模包裝(階段輸出: PPT初版)
導入:檢查記憶效果
一、搭建模型,驗證優化
1. 識別:流程、元素、關系
2. 檢驗:驗證經驗的有效性和使用邊界
3. 補漏:查缺補漏,完善模型
二、設計包裝,快速傳播
1. 口訣化表達
1)英文字母法
2)關鍵字法
3)通俗類比法
4)順口溜法
2. 可視化呈現
配套工具:可視化工具
應用練習:完(wan)成初版PPT
第五講:成果呈現
導入:應用場景全景圖:崗位、部門、公司、行業
一、教學案例開發
1. 構思情景
2. 撰寫案例
3. 教學設計
工具:案例教學開發模板
范例:績效面談教學案例
二、線上微課開發
1. 設計構思
2. 收集素材
3. 排版優化
工具:微課開發模板
范例:會議管理線上微課
應用練習:萃取成果發(fa)布會
第六講:如何將萃取成果進行課程開發
導引:好課程是設計出來的?
一、影響內部培訓效果的三個要素
視頻導入:授課視頻對比
1. 內容萃取:萃取從知識到智慧的傳承
2. 教學設計:學習體驗設計助力行為轉化
3. 講師價值:從演員到導演的轉化
二、什么是好課程?
案例導入:消防課程對比
1. 好課程的五大標準
工具:課程評估工具
三、課程開發策略選擇
1. 職場素養類課程開發策略
2. 專業任務類課程開發策略
3. 管理提升類課程開發策略
案例(li):某公司班組(zu)長“溝通”課程開發策略
第七講:課程分析,準確定位(本階段輸出:課題定位表)
案例:投訴系列課程定位
導入:課程定位的意義和價值
1. 以績效提升為導向,以問題解決為目標
2. 明確定位目的,了解定位渠道
一、 分析需求,確定選題
1. 課題的幾種常見來源:學習地圖\\學習項目\\*實踐\\業務痛點
2. 需求調研的方法
討論:需求調研過程常見問題
1)調研人群選定
2)調研方法選擇
3)調研結果分析
二、聚焦問題,厘清現狀
1. 問題越具體,課程越落地
案例:籠統的問題描述PK具體的問題描述
2. 4W問題表,撥開迷霧
案例:某課程問題梳理清單
練習&工具:4W問題表
三、梳理目標,價值定位
1. 層層篩選,確定課題
工具&練習:課題篩選模型
2. 制定目標,描述課程價值
四、擬定標題,吸人眼球
1. 課程命名的四種方法
2. 課程命名優選的三個維度
3. 四步助你設計響亮課程名稱
范例:某課程定位成果展示
工具:課題定位表
練習:小組課題定位發布會
小結(jie):課程定位(wei)的常見問題
第八講:內容為王,經驗萃取(本階段輸出:課程干貨地圖)
視頻導入:神*手是可以培養的嗎?
導入:組織經驗的四種類型
一、專家訪談,萃取內部組織經驗
1. 明確任務,定標準
1)為什么要定標準?
案例:學開車
2)如何定標準?
范例:一線銷售信任關系的水平
2. 聚焦任務,找挑戰
1)為什么從挑戰開始?
2)方法賦能:團隊列名法
3. 訪談萃取,挖干貨
1)什么是干貨?
討論:如何成功減肥,以下是干貨嗎?
2)干貨初級追問法:PRM
3)干貨*萃取法:正反案例挖金子
4. 整理應用,做驗證
1)可視化呈現/口訣化表達
2)萃取成果典型應用:工作指南、崗位輔導、案例、課程
工具:課程干貨地圖
二、標桿學習,引入外部*實踐
1. 直接借鑒法
2. 間接借鑒法
練習(xi):課程干貨發布會
第九講:框架搭建,確定結構 (本階段輸出:課程三級大綱)
導入活動:火星數字速記,強調邏輯的重要性
一、框架設計,讓課程邏輯嚴謹清晰
1. 內容編排的邏輯結構
2. 內容編排的五個原則
3. 內容編排的三種模式
小結:課程框架設計的常見誤區
二、詳細設計,讓課程內容無縫銜接
導入:內容結構四部曲-開厘展收
1. 互動開場,引發興趣
1)開場活動的核心目的
2)使用時機和建議
3)三種常用方法
工具:開場活動說明書
2. 承上啟下,厘清結構
1)基本要求
2)常用方法
3. 進入正題,展開培訓
1)展開活動設計的基本原則:先感性后理性
2)常見的學習策略及應用場景:學習階段、應用階段
4. 回顧總結,強調重點
1)總結目的
2)使用時機及策略
3)常用的3種方式
小結:課程詳細設計的常見問題
三、目標設計,讓課程成果量化
1. 課程目標的三個功能
2. 課程目標兩種類型
1)任務目標
2)知識目標
3. 課程目標的格式
范例:某課程目標示例
小結:課程目標的常見問題
工具:課程大綱模板
練(lian)習(xi):課程大綱發布會
第十講:體驗設計,活動引導(本階段輸出:PPT初版,主要教學活動)
模型導入:一個中心,三種方法
一、引導體驗:討論開發
范例:關于招聘標準的兩種討論
1. 創設情境,激發興趣
2. 討論的三種類型
3. 討論組織引導六步法
4. 討論開發的三個技巧
工具:討論活動設計模板
小結:討論開發的常見誤區
二、引導思考:案例開發
范例:投訴案例show
1. 創設情境,激發興趣
2. 案例引導四步驟
3. 案例篩選四原則
4. 案例呈現的兩種形式
5. 案例收集工具-STAR模型
6. 案例分析三部曲:提問討論、分析講評、總結升華
工具:案例編寫—說明和模板
小結:案例開發的常見問題
三、引導應用:練習開發
范例:商務禮儀角色扮演活動
1. 聚焦典型,規劃練習場景
2. 練習引導的七個步驟
3. 練習編寫的五要素
工具:角色扮演活動設計模板
小結:練習選擇和編寫的常見問題
工具:課程PPT模板
練習:課程(cheng)發布會活動體(ti)驗
第十一講:成果優化,打造精品
案例導入:某課程修改前后對比
一、課程PPT,簡潔清晰美觀
1. 內容簡潔:提煉要點
2. 邏輯清晰:封面設計、標題導航、目錄設計、過渡設計
3. 設計美觀:圖文配合&輔助工具&字體顏色
工具:素材庫
二、講師手冊,描述課程邏輯與授課步驟
1. 講師手冊的制作原則
2. 講師手冊的兩種形式
3. 講師手冊的三種模板
4. 講師手冊的寫作要求
工具&模板:講師手冊范例&撰寫模板
三、學員手冊,引導課堂學習與課后應用
1. 學員手冊的作用功能
2. 如何編寫學員手冊
3. 編寫學員手冊的注意事項
四、融會貫通,課程試講與優化調整
1. 課程試講的要點和注意事項
2. 課程內容的調整更新維度
3. 講師角色的不斷轉變
工具:課程評估優化表
練習:課程(cheng)試講及驗收評審會
第十二講:開發課程的修煉
一、課程開發八步法
定需求-定目標-定大綱-定名字-找素材-做課件-巧教學-要試講
二、定需求
1. 培訓需求是如何產生的?
2. 培訓需求產生的四大來源
3. 培訓需求分析的八大方法
三、定目標
1. 目標與目的的區別
2. 如何描述培訓目標
3. 培訓目標的描述等級
練習:請寫出自己的課程目標
四、定大綱
1. 何謂結構化?
2. 課程的四大結構
3. 五種方法確定課程大綱
4. 金字塔式課程大綱
練習:利用金字塔結構將物品分類歸納
練習:利用金字塔結構完善自己的課綱
五、定名字
1. 取名字的三種方法
2. 取名字的注意事項
練習:給自己的課程取個好名字
六、找素材
1. 九大渠道搜集培訓素材
2. 培訓師的百寶箱
七、做課件
八、巧教學
研討:成人學習的動機、障礙和特點
1. 學習效果金字塔
2. 學習內容的三種分類
3. 學習內容與教學方法對照表
九、要試講
1. 試講的作用
2. 試講的范圍
3. 試講的對(dui)象
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