課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
客戶服務經理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶服務經理培訓
培訓大綱：
第一部分：通信概述
通信的目的
通信系統基本模型及分類
按信道分為有線、無線
按信源分為語音、數據、圖像
通信及發展演進
古代通信：通信起源
近現代通信：電磁通信及數字通信
當代通信：移動通信和互聯網通信
未來通信：融合通信
通信基本原理（動畫）
通信的基本概念
模擬和數字信號
編碼和解碼
調制與解調
交換及復用
路由及IP尋址
通信組網
固定電話網及通信方式
移動電話網及通信方式
數據通信網及通信方式
互聯網通信及通信方式
第二部分：移動通信
與固網通信的幾大區別
基站與空中接口
尋址與漫游
移動通信交換原理（動畫）
移動通信的幾個基本概念
開機登記
位置更新
漫游
切換
四代移動通信網絡及技術特點
模擬蜂窩通信網絡結構及其特點
GSM網絡結構及特點
類CDMA網絡結構及特點
LTE網絡結構及特點（后面重點展開）
第三部分：寬帶及互聯網技術
數據和分組交換
數據交換（7層協議）
電路交換
寬帶接入技術及方式
寬帶接入技術
寬帶接入方式
光纖
無線（及WIFI）
互聯網技術
互聯網發展歷程
IP技術原理
計算機組網技術
網站組網技術
移動互聯網技術
云技術
第四部分：移動4G網絡、產品及技術特征
移動4G網絡技術及特點
MIMO天線技術
OFDM多址技術
VoLTE技術
同頻組網
移動4G優勢
網絡優勢
基站優勢
終端優勢
4G公眾類產品與技術特征
現階段部分重點產品技術剖析
4G行業類產品及技術特征
三大要素：網絡、終端和應用
現階段部分重點行業應用技術介紹
移動智能網簡介
移動通信新技術
第五部分：產品技術方案制作及呈現
行業產品及應用介紹（CFABE）技巧
BVF業務價值框架
針對性整體解決方案
針對性
整體性
差異性
方案呈現技巧
業務使用者UB
標準把關者TB
方案審批者EB
團隊分工協同
客戶服務經理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28058.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 馮江寧
客戶服務內訓
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝(yi)瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈(jia)春濤
- 能力強化-服務提升與向下管 梁(liang)藝瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧(long)
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁(liang)藝瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建(jian)偉