課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
妥善管理情緒
【課程背景】
零售門店,職場突發的狀況眾多,情緒與壓力管理能力的強與弱是一個人綜合素質高低的表現。通常來說,抗壓力強的人遇事較為鎮定,而不會被情緒干擾,沖動行事或手足無措,他們能在事態惡化之前,通過理性的邏輯分析和縝密的思考把其化解或引導它往好的方向發展。
假設(she)你不(bu)能(neng)(neng)控(kong)制自己的(de)情(qing)緒(xu),同理(li)(li)他(ta)人的(de)情(qing)緒(xu),遇事(shi)的(de)時候也(ye)不(bu)能(neng)(neng)冷靜處理(li)(li),動(dong)不(bu)動(dong)就發(fa)(fa)火、動(dong)不(bu)動(dong)就抱(bao)怨,甚至因為(wei)領導和(he)同事(shi)的(de)一句話就能(neng)(neng)小(xiao)宇宙(zhou)爆(bao)發(fa)(fa),你覺(jue)得你的(de)工作能(neng)(neng)順利開(kai)展嗎(ma)?
【課程收益】
-認識自身情緒的能力;
-妥善管理情緒的能力-抗壓力;
-自我激勵的能力;
-認識他人情緒的能力-同理心(xin);
【課程特色】
-簡單:所有的教學內容全部實現模塊化和工具化,學后可以輕松掌握;
-實戰:采用案例、錄像、模擬演練來推進課程教學,所有教學環節都圍繞真實的案例;
-有效:不僅(jin)能掌握(wo)工具和流程,并且力求解決現實(shi)工作中的實(shi)際(ji)問題。
【課程對(dui)象】銷售人(ren)員(yuan)、門店導(dao)購、店長及其(qi)他銷售類中基層管理人(ren)員(yuan)
【課程大綱】
第一單元 認識自身情緒的能力
-案例導入
-情緒的概念
-情緒的由來-腦干/杏仁核
-影響(xiang)情緒的因素
第二單元 妥善管理情緒的能力
1、 抗壓力的基本概念
-個人自測導入
-壓力的概念
-抗壓力的價值
-案例分享-俞敏洪《我曾走在崩潰的邊緣》,董宇輝
2、生活/工作壓力緩解的四種方法
-暗示法
-環境法
-音樂法
-宣泄法
3、 抗壓力培養六步法
-案例導入:喬丹克服高燒贏得NBA總*的內容
-增強靈活性:暫停,思考,選擇
-保持樂觀:塞翁失馬焉知非福
-培養好奇心:正念看待問題
-提振情緒:積極情緒
-尋求外部支持:團隊合作
-適時放棄:讓我們富有的不是我們接受的,而是我們放棄的
-單元小結
4、 抗壓力的有效實踐
-練瑜伽:更自信
-普拉提:睡得香
-自行車:添能量
-舉啞鈴:清思維
-打(da)太極:減壓力
第三單元 自我激勵的能力
-激勵的心理過程
-激勵的層次-馬斯洛需求層次理論
-激勵的方法:內容型激勵理論和方法
-過(guo)程型激(ji)勵(li)理論和方法
第四單元 認識他人情緒的能力
-同理心的視頻導入
-同理心的概念
-同理心培養(yang)五(wu)步法
第五單元 情緒與壓力管理的課程總結 (互動活動)
-制定行動計劃
-訓后作業布置
-課程總結
妥善管理情緒
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已開課(ke)時間Have start time
- 午月
壓力管理內訓
- 心靈之盾:員工情緒調節秘法 江蓉來
- 職場壓力調節與情緒管理 田(tian)中沛
- 差異化服務-情緒疏導與應訴 梁藝瀧
- 心理減壓與情緒調節沙盤模擬 張必成
- 與壓力共舞,享幸福人生 曹文方
- 企業EAP——新晉員工情緒 江蓉(rong)來(lai)
- 與情緒和平相處,和自己握手 曹文(wen)方
- 客服人員情緒與壓力管理 曹(cao)文方
- 教師職業素養與師生有效溝通 江蓉(rong)來
- 新員工情緒壓力舒緩與陽光心 侯春梅
- 五維陽光心態與情緒管理 劉梅
- 做能“談情”會“說愛”的現 曹文方