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解決問題的分析能力

【課程背景】
在如今這個快速變化的時代，社會的發展向每一個組織甚至每一個人都提出了一個問題：如何在多變的動態環境中取得競爭優勢，得以生存和發展？如今的商業競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務的高效思維能力成為了員工乃至一個組織或企業在競爭中勝出的關鍵優勢。本課程基于*Alamo公司的理性突破思維訓練進行設計，有針對性的對新晉職場員工進行問題分析與解決的思維訓練。
本課程的根本目的就是幫助學員轉換思維，實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換，進而提高員工在面對目標分析與制定、計劃管理等問題時的處理能力，從而提升工作效能。
本課程(cheng)不是(shi)一個(ge)理論(lun)性(xing)(xing)的(de)(de)課程(cheng)，而是(shi)在必懂(dong)理論(lun)知識點(dian)之上(shang)，融合了一套(tao)完整的(de)(de)極(ji)具(ju)落(luo)地性(xing)(xing)的(de)(de)行動(dong)改(gai)善工具(ju)，其中分為(wei)情(qing)景分析、原因分析，決(jue)策制定(ding)和計劃分析四個(ge)工具(ju)，具(ju)有極(ji)強的(de)(de)落(luo)地性(xing)(xing)，確保員(yuan)工在課程(cheng)結束(shu)后能夠完成知識遷移，真(zhen)正(zheng)達到轉換思(si)維、改(gai)善行動(dong)的(de)(de)目的(de)(de)。

【課程收益】
1. 使學員建立積極主動的思維、主動管理的習慣；
2. 使學員能從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優先級別，找到核心和重點問題；
3. 培養學員分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；
4. 培養學員能夠事先認識和應對今后有可能發生的危險因素的預測能力；
5. 使學員學會通過聚焦問題來加強思維邏輯，并在組織內激發更多的創意；
6. 了解如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
7. 能(neng)更好地運用(yong)經驗來(lai)處理工作中的(de)(de)關鍵問題并做決策(ce)，提高決策(ce)的(de)(de)準確性。

【課程對象】全體(ti)員工等

【課程大綱】
一、問題都在哪里出現？
1、工作流程
1) 深入現場
2) 發現問題
3) 解決問題
4) 方案執行

二、問題分析—弄清事實
1、情景分析的作用：弄清事實
2、情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題
3、情景分析的核心工具：牛眼法
4、您關注的關鍵問題是什么？
5、關注焦點可以區分、細化嗎？
6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？
7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定**解釋；
8、情景分析運用的步驟
1) 遇到的籠統問題—問題的定義
2) 逐件剝離并單一化
3) 單一問題具體化—WNYW
4) 問題的重要性排序
5) 問題分析起點
研討案例：煩惱的馬克
練習：可視(shi)化(hua)工(gong)作表(biao)

三、問題分析—尋找根因
1、 原因分析的作用；
1) 推理原因
2) 排除原因
2、 原因分析的應用條件；
1) 出現偏差
2) 偏差可控
3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景
1) 比較法
2) 專家法
3) 試錯法
4、管理工作中“四類偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持續改進偏差
4) 起始偏差
5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
6、比較的事實是什么？
1) 正常的
2) 相似的
3) 由內到外
7、如何辨別獨特的差異與變化？
8、如何辨識及檢測可能的原因？
研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）
研討案例：商標脫落的原因（生產）
研討案例：市場不振（營銷經營）
練習：原因(yin)分析工作表

四、問題解決—決策制定
1、決策制定的作用
1) 集體決策
2) 提升概率
2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標準的五項原則
5、您想決定什么？您的決策標準是什么？
6、確定決策流程
1) 目的
2) 標準
3) 方案
4) 風險
7、預先審視潛在的問題并予以處理
研討案例：辦公室選址
研討案例：人才選拔
練(lian)習(xi)：決策制定(ding)工作表

五、問題解決—計劃分析
1、 計劃分析的作用
1) 自我改善
2) 落實方案
2、計劃分析的應用條件：落實方案
3、計劃的核心工具
1) 問題/機會
2) 預防/應急
3) 促進/利用
4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
5、辨別可能出現的潛在問題與機會
1) 專家法
2) 魚骨圖
3) 頭腦風暴法
6、發生問題的原因是什么？
7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素
研討案例：洛德酒廠（生產、研發）
研討案例：新產品發布（市場、銷售）
練習：計劃分析工(gong)作表

解決問題的分析能力