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360度溝通的培訓

【培訓對象】
團隊管(guan)理者、服務人員(yuan)、銷售人員(yuan)、期(qi)待改善(shan)溝(gou)通狀況的群(qun)體

【培訓大綱】
緒言 360度溝通藝術的價值
-談故論今話有效溝通于企業的價值
-通天高塔
-十分鐘悲劇
-有效溝通于企業人的價值
-真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
-用數據說話
-職業化目標
合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事
基于人性的溝通藝術
-理解溝通
-與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！
-與他人溝通最短的距離不是直線，而是曲線！
-溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！
-與他人溝通的目的不是『堅持原則』，而是讓他人『認同原則』！
-與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯，而是『雙贏』！
-與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！
-解讀人性-----真正的大智慧，不是懂知識而是懂人性
-人都是更愛自己的
-逃避痛苦，追求快樂
-人是感性的動物
-人是有理由的動物
-面子是精神綱領
-既不能離他太近，也不能離他太遠
-人是『神』和『魔』的混合體
-人是無法改變，但是可以影響的
-渴望被愛、被認同、被尊重
-馬斯洛五需求層次論
-每一個人都是獨一無二的個體
-溝通影響力之三理
-生理
-心理
-理性
-溝通影響力之兩個關鍵字
-聽（聽的三個層次/有效傾聽之四要）
-同（同理心與同頻共振技術）
360度溝通藝術
導入案例：杜拉拉升職記之關閉辦事處
一、如何與上級溝通
-與上級的溝通能力測試
-與上級溝通的需求菜單
-支持
-執行指令
-了解部屬情況
-為領導分憂
-提供信息
-與上級溝通的關鍵要點
-尊重領導的權威性
-領會精神 積極主動 卓越執行
-有些事不必上級交代，該做的就去做
-提意見的時候帶著建議來
-注意溝通的時機和方式
案例分析：誰之過？
二、如何與同事溝通
-與同事溝通的關鍵要點
-顧全大局意識
-內部服務意識
-主動表達善意
-補臺不拆臺
-分歧處理策略
-競爭
-妥協
-遷就
-回避
-雙贏
-非暴力溝通藝術
-何謂非暴力溝通？
-非暴力溝通四個步驟
-.闡述事實(善解人意)
2.表達你的感受
3.表達你的期待
4.提出具體的要求
三．如何與下屬溝通
-對下有效溝通的價值
-霍桑實驗與班組管理
-**：管理的本質就是溝通
-管理溝通的精髓就是激發出人性中高貴的一面
-對下溝通誤區
-筑墻而非筑橋
-憑心情而非心境
-管理風格單一
-職位權力使用過度
-成功激勵四要素
-公平
-激勵點
-新鮮
-持久
-有效激勵
-激勵一個人首先要了解一個人，才能激勵到點上
-激勵不是壓抑人性，而是尊重人性，把團隊利益和個人利益，團隊愿景與個人愿景融為一體
-激勵要持之以恒
-當下屬有過錯時，引導下屬自省，進行自我評估，把“責備”都變成一種激勵(四塊糖)
-不花錢也可以激勵
-績效面談
-如何讓員工與你坦誠相見
-如何與員工達成一致目標
-如何讓員工直面自身問題
案例分析：十月圍城
績效面談(tan)教學影(ying)片 

360度溝通的培訓