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零售業務專業能力

受訓對象:零售(shou)主管,行長

課程綱要：
一、轉型背景下的零售業務經營與突破
轉型背景一：金融脫媒
轉型背景二：利率市場化
轉型背景三：金融強監管
轉型背景四：*貿易大戰
轉型背景五：金融科技
轉(zhuan)型(xing)背景(jing)六：疫情之(zhi)下的改變

二、未來銀行轉型
-價值銀行
-流程銀行
-交叉營銷(AUM轉變MAU)
-智慧銀行
-輕型銀行

三、零售新常態與新模式
-國外零售銀行學習 
討論案例：富國銀行 安快銀行Umpqua bank  ING Direct Bank
-零售銀行的六大新常態
-新常態推動零售銀行格局變化
-新常態導致業務模式、運營模式改變
-業務模式：五大差異化
-運營(ying)模式：發展(zhan)七大關鍵(jian)能(neng)力

四、如何實現業務創新
-零售產品創新探討
-客戶關系經營與管理
-從粗放式管理到精細化管理
-從結果管理到過程管理
-從1對1服務到團隊協作客戶開發渠道與方法
-客戶分層管理與分層經營
-從產品銷售到資產配置
-客戶需(xu)求與價(jia)值創造

五、數字化創造信息的價值
大數據營銷：優于傳統營銷的思維
將客戶需求對應到我們的產品與服務
大(da)數據營(ying)銷對銷售人(ren)員的好處

六、數字化存量客戶價值
客戶識別
客戶情緒分析
客戶行為預測
大數據客戶分群分析
透過RFM調整顧客結構
以大數據分析存量客戶價值
以大數據分析觀察存量客戶長相
大數據庫營銷(xiao)分析

七、資產配置營銷之天龍八部
天龍八部之一部【資產配置】-決定投資理財的回報率最重要的因素
天龍八部之二部 【財富金字塔】
天龍八部之三部【帆船理論】
天龍八部之四部 【人生草帽圖】
天龍八部之五部【標準普爾象限圖】
天龍八部之六部【100減去年齡理論】-
天龍八部之七部【七二法則】-財富倍增_七二法則
天(tian)龍八部之八部【 時間價值(zhi) 】-復利的威力

八、零售業務執行交叉銷售的戰略和方法
-交叉營銷
-交叉營銷優勢
-從不同渠道識別交叉銷售機會
-從不同渠道識別
-根據產品的特性來尋找對應的客戶
-根據客戶的特行來推薦相對應產品
-根據客戶關系營銷
-客戶分群與關系經營
-運用思維導圖提升自我認知及解決問題能力
討論案例: 富國銀行案例
如何做產品組合交叉營銷開發方法
產品組合配置策略
開發客戶對于零售業務綜合需求的方法
交(jiao)叉(cha)銷售產品配置套路(lu)

九、渠道開發與價值挖掘
-如何開展社區營銷活動網點活動開發與價值挖
-開拓渠道創新思維
-渠道整合營銷創造價值
-發揮公私聯動渠道擴大營銷成果
-深化客戶關系提升交叉營銷發展
-開發小區活動強化業務發展
-大數據刻畫客戶立體圖像精準營銷
-物理網點聯合互聯網實現全渠道整合
-建立戰略聯盟"場景化"布局消費金融

十、網點運營管理與整合營銷
-網點定位與氛圍營造,掌握支行特性
-網點服務銷售流程整合
-網點服務銷售流程整合-產能提升
-如何開展(zhan)社區營銷活動

十一、經營環境分析與營銷戰略規劃實務
-營銷戰略的宏觀框架
-經營環境的競爭力分析
-市場細分與目標客群
-網點經營戰略與營銷計劃制定
-與績效目標結(jie)合的(de)營(ying)銷(xiao)戰略(lve)

十二、銷售團隊領導與高績效管理實務
-建立團隊成功的要素
-目標管理與精細化營銷過程管理實務
-高績效團隊績效管理八大流程
-高績效的團隊領導與激勵
-提升團隊執行力的部屬培訓實務
-銷售管理與銷售預測   (視頻討論)
-團隊績效指針與目標管理
-團(tuan)隊領導實務(wu)個(ge)案研討(tao)

十三、精細化營銷過程管控流程
-績效管理鐵三角
-公司業務營銷績效分析三大核心
-營銷紀律養成所帶來的價值 
-使用PDCA循環進行營銷管理
-落實到個人的目標管理
-目(mu)標管理導入(ru)績效管理

零售業務專業能力