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銀行網(wang)點服務模式優化

課程背景：
這是商業銀行有史以來最深刻的網點服務模式優化轉型，是一次具有戰略意義、足以顛覆傳統銀行網點服務模式的轉型，是可以讓歷史去驗證的轉型。銀行的服務理念、勞動組合、服務模式都不同程度地革新與重構，能夠重新煥發網點經營活力，促進網點效能和綜合競爭力提升，成為高質量發展的動力源。
優(you)化(hua)轉型(xing)方(fang)案(an)是在積(ji)累了眾多(duo)銀行高管轉型(xing)經驗，以及半年(nian)多(duo)充分(fen)調研、論證(zheng)的(de)基(ji)礎上(shang)，在幾家省(sheng)分(fen)行試點的(de)基(ji)礎上(shang)，已開始落地(di)的(de)*轉型(xing)成果。觸及勞動(dong)組合、服務模式(shi)、運(yun)營(ying)管理等方(fang)面，是具有劃(hua)時(shi)代意(yi)義(yi)的(de)轉型(xing)優(you)化(hua)方(fang)案(an)，正所謂“模式(shi)一變，全盤皆活”。

課程收益：
● 通過擴功能、優結構、轉模式，徹底解決網點一方面人員緊張不夠用、另一方面網點員工工作量不飽和的問題。
● 降低新建網點、網點遷址等硬裝修成本及沉沒成本，一家大一點的銀行，如果按照優化轉型方案做提升，節約幾十萬幾百萬都有可能。
● 可以合理規劃好網點位置，不受位置、房租等多重因素對網點遷移和確定的煩惱。
● 從戰略意義顛覆(fu)傳統網點轉(zhuan)型思(si)路的(de)問題

課程對(dui)象(xiang)：總行主管行長(chang)(chang)、零售(shou)金融(rong)部(bu)、人力資源部(bu)、運營(ying)管理(li)部(bu)部(bu)門老總、支行行長(chang)(chang)等

課程大綱
導入：為什么要改我們網點的服務模式（優化功能分區的意義）
1）現在網點平面布局和功能分區不太合理
2）現在網(wang)點功能分區致使客戶(hu)體(ti)驗不夠好

第一講：把七八個功能區化繁為簡，突出打造兩個核心功能區
思考：這兩個核心功能區如何替代原有七八個區功能？
思考：服務模式轉變會給勞動組合帶來什么樣的變化？
思(si)考：確定這兩個重(zhong)點(dian)(dian)核心區(qu)后，租賃(lin)網點(dian)(dian)、建設(she)網點(dian)(dian)會變成(cheng)什么情況？

第二講：網點優化轉型的核心要義
1、整合功能分區
2、樹立低柜優先
3、落實崗位融合(he)

第三講：網點優化轉型廳堂優化
一、擴展“三種功能”
1、核心區服務功能
2、網點的業務功能
3、網點的崗位功能
二、優化“三種結構”
1、網點分區結構
2、優化設備布放結構
3、優化客戶分層管理結構
三、轉變“四種模式”
1、引導分流模式
2、智能服務區模式
3、高低柜服務模式
4、客(ke)戶(hu)等候區模式

第四講：網點優化轉型的重點工作
1、抓住五項工作
2、推行“五個一”服務
3、降低基礎工資，加大計價工資
4、建立轉型工作引導圖
5、開展“我在網點”活動
6、轉型四層(ceng)次達標(biao)標(biao)準

第五講：服務模式優化轉型后的變化
1、空間優化了、機具高效了、效率提升了
2、相關部門制度建設和協同配合
3、服務模式優化(hua)以(yi)后的風險控制

銀行網點服務模式優化