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學習案例開發

【課程背景】
過去的10年間，互聯網逐步開始改變甚至顛覆了很多傳統行業，互聯網+的變革大潮呼嘯而來，變革既帶來了新的機遇，同時大潮過后也必然經歷一地雞毛式的洗牌，如何保證企業能立足于新經濟大潮中呢？無論哪個行業都不能像10年前那樣，快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法，而是需要每個行業每個企業在變革的過程中，從戰略到意識、從能力到技能，上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內部數據、團隊經驗、*實踐，快速找到適用于自身的生存發展路徑，保持可持續的競爭優勢。
這些有價值的數據、經驗、實踐，往往掌握在小部分專家的頭腦中，它們是組織經久磨礪的智慧，卻像沉淀在水下的金子，即便有運氣窺探到，卻也看不真切，更不要說模仿了；如果將這些組織智慧從水下挖掘出來，我們便能直觀清晰的了解它，提煉并總結出規律、結構、方法，通過案例的方式將挖掘出的*實踐經驗進行傳播，從小部分員工快速復制推廣到全員，幫助大部分員工提高績效，使企業實現在快速變化競爭激烈的市場環境下，保持自己獨有的優勢。
最近幾年由于商業環境的快速變化，以及市場競爭的加劇，企業開始重視人才的培養與知識財富的積累，案例被漸漸引入企業內部培訓開始應用。企業開發案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但實際上企業運用案例的目的以及實際應用環境與教育界有很大區別，又由于內部開發人員能力的限制，往往出現以下問題：
－企業內部沒有能勝任案例開發的人員，也沒有成熟的模式可以模仿，案例開發與應用一拖再拖；
－企業專家往往能應對復雜的實際問題，但卻無法將解決問題的方法總結出來并付之文字；
－專家能說出部分的方法思路，卻不全面，其他員工在運用這些方法解決問題時往往不得其法；
－專家又因為其工作繁忙等原因，不愿意分享其經驗，往往用“只可意會，不可言傳”等語言表達，來體現其專家的重要性；
－案例開發套用理論模型過多，與業務場景不貼合，使案例開發與應用流于形式，員工無法學以致用；
－案例內容搜集無從下手，到網上找些相似的內容拷貝一下，使案例開發與應用流于形式；
－為了完成任務進行案例開發，案例內容碎片化，不成體系；
－內容過于追逐趣味性、故事化，沒有深入思考與提煉總結，缺乏高度；
－案例沿用文字，形式單一，學員不感興趣；
上述原因造成案例在企業內應用不理想，如何改進這個現狀呢？
企業案例開發目的是便于員工學習并應用，以解決績效問題，從而提高企業的競爭優勢，因此必須緊緊貼合業務，緊緊貼合實踐，基于內部*實踐經驗萃取，才是靠譜的套路。
企業開發與運用案例具有時效性，當市場環境發生變化，原有案例中的技能經驗就會失效，需要開發人員不斷更新，以保持案例的有效性，這些基礎工作是大量的。因此必須簡化案例開發的流程與模式，提高案例更新的效率。
移(yi)動(dong)互聯網(wang)時(shi)代(dai)，人們的(de)(de)學習(xi)方(fang)式以(yi)及學習(xi)渠道發(fa)生了翻天(tian)覆地的(de)(de)變化，傳(chuan)統案例的(de)(de)文字內容(rong)即無法吸(xi)引員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)積極性，也不適用于移(yi)動(dong)互聯網(wang)傳(chuan)播(bo)(bo)。因此必須豐富(fu)案例的(de)(de)表(biao)現形式，使其既能適用于移(yi)動(dong)互聯網(wang)傳(chuan)播(bo)(bo)，又能吸(xi)引員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)學習(xi)興趣(qu)。

【課程收益】
個人經驗深度萃取模型
企業中無論是肩負人才培養的負責人，還是擁有豐富經驗的專家，亦或是將來想成為專家的小白，都可以通過培訓掌握：
－理解案例的邏輯結構，辨別優秀案例的特征；
－應用萃取模型，完成案例內容的深度萃取；
－運用案例開(kai)發(fa)的(de)步驟與方法技巧，完成(cheng)精品案例開(kai)發(fa)與編寫

【課程對象】
－企業內部培訓師、課程開發人員
－企業管理人員、專家、骨干員工
－培訓主管、培訓經理、培訓總(zong)監

【培訓大綱】小組研討、團隊共創、全程積分制管理、成果產出。
授課安排
時間
內容
第一
階段：
經驗
萃取
第1次
教學
1.5小時
走進案例
1. 案例的定義
2. 案例解讀
【案例】企業與他行合作多年，我行如何挖轉
【案例】采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示
3. 案例涵蓋的信息
4. 案例內容的結構
5. 案例開發的流程
6. 經驗萃取的種類
7. 萃取師五項能力
明確選題
1. 選題范圍：新、特、高
2. 選題價值三問：Why、What、Who
3. 常見選題問題
1天
課后練習
確定案例選題
【工具】案例選題工具表
第2次
教學
1.5小時
作業反饋
點評作業，給予修改建議
案例萃取
案例結構
1. 案例結構九要素
2. 萃取模型：STAR
描繪場景
1. 為什么要描繪場景
2. 如何描繪場景
1）場景從哪兒來
2）描繪場景六要素5W1H
3）描繪場景實例
4. 選擇場景的要求
【視頻】《唐人街探案2》唐仁查看案件現場.mp4
深度萃取
1. 兩個維度
2. 萃取模型：三角邏輯、2W1
雙線大綱
1. 案例雙線
1）情緒線
2）內容線
2. 大綱要求
2天
課后練習
利用STAR模型萃取并規劃案例雙線大綱
【工具】案例大綱工具表
第3次
教學
1.5小時
案例大綱點評
1. 常見案例大綱問題
1）主題太大內容太多
2）沒有場景缺乏細節
3）結構不全重點不明
4）深度不夠表述混亂
5）邏輯不清提煉粗糙
2. 點評作業，給予修改建議
1天
課后練習
根據點評建議優化案例大綱
第二
階段：
案例
開發
第4次
教學
1.5小時
編寫三定
定主題
1. 案例命題原則
2 .命題要素組合
3. 主題命名實例
定大綱
1. 案例雙線大綱
定內容
1. 案例摘要
2. 關鍵詞
3. 案例背景（S）
4. 困難挑戰（T）
5. 方法措施（A）
6. 案例結果（R）
7. 經驗啟示
8. 案例結構占比
設計五化
1. 故事生動情境化
2. 標題內容結構化
3. 邏輯表達模型化
4. 內容數據實例化
5. 信息圖表形象化
3天
課后練習
運用三定五化技巧編寫案例內容
【工具】案例模板
第5次
教學
1.5小時
案例評審
1. 優秀案例評價標準
1）選題鮮明典型
2）謀篇布局合理
3）情節生動易讀
4）問題闡述充分
5）內容翔實深入
l 6）重點邏輯一致
l 7）結果定性定量
l8）啟示具有高度
點評優化
1. 點評學員案例
2. 給出優化建議
課程總結
學到哪些有用的知識和技能？
2天
課后練習
學員優(you)化案(an)例并提(ti)交二稿

學習案例開發