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管(guan)理人員的壓力與情緒管(guan)理課(ke)程(cheng)

【課程背景】
站在市(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)前沿，業(ye)務(wu)(wu)、服務(wu)(wu)、營銷、信息、資源(yuan)等的(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，從(cong)根本上說，就是(shi)市(shi)場(chang)、客戶和管(guan)(guan)理(li)者(zhe)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力的(de)(de)(de)能(neng)力競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)。一線的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)承載著(zhu)巨(ju)大的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)壓力和管(guan)(guan)理(li)壓力，能(neng)否在競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中脫穎而出？如何管(guan)(guan)理(li)和緩解(jie)管(guan)(guan)理(li)人員的(de)(de)(de)壓力與情緒，提升工作的(de)(de)(de)品質和效率？本課程也許會給您一些經驗。

【課程目標】
-分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法
-明確壓力現狀和具體表現
-找對方法，有效疏導，巧用策略，有效提升團隊業績
-明確目標，抗疲勞、化壓力為動力，創造輕松愉快的工作環境與工作氛圍
-保持和諧(xie)、健康(kang)、快(kuai)樂的心境，快(kuai)速提升個人銷(xiao)售業(ye)績

【課程對象】
一線(xian)管理者及后備(bei)管理干部

【課程內容】 
管理者對壓力的正確認知
壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調查
管理者的壓力是如何產生的？
-壓力的本質
-壓力的產(chan)生過(guo)程

壓力出現之后管理者的常見反應
-生物上的表現
-精神上的表現
-社會(hui)行(xing)為(wei)上的表現

壓力的兩大特性
-壓力的雙重性——對管理者的啟示
-壓力的累積效應——對管理者的啟示

壓力的最終影響
-壓力對管理者的影響
-壓力對公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
-個體因素
1、A/B型人格特性
2、自身能力與個性與工作要求的匹配度
3、自身能力與經驗對自信心的影響
4、追求完美
5、工作與家庭沖突
壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試
-工作因素
1、嚴格的KPI考核指標 
2、工作標準過高 
3、缺乏績效反饋 
4、客戶期望值的提升 
5、服務失誤導致的投訴 
6、服務需求的波動 
7、 不合理的客戶需求 
-人際因素
1、缺乏接納與支持
2、團隊成員之間的競爭不合作 
3、上司對管理者的需求不關心
-社會、組織環境因素
1、企業文化
2、組織結構
3、物理環境
壓力反應的管理
-認知——心態策略——主動積極心態的培養
1、積極心態和消極心態的本質區別
2、壓力狀況下管理者常見的消極心態表現
3、管理者如何保持積極心態？
-情緒——情緒策略——個人的情緒紓解
1、情緒與壓力的關系
2、情緒的鐘擺效應
3、情緒的無效循環
4、管理者自我情緒管理四力
5、情緒管理的應對策略
-生理——反應策略——暫時性的應對方法
1、肌肉放松法
2、深度呼吸法
3、音樂與冥想
4、胡思亂想法
-行為——變革策略——消除或減弱壓力源
1、事件控制
2、合作、團隊建設
3、沖突管理
4、工作再設計
5、設置目標
-自我——主動策略——增強個人自身的彈性
1、管理者的生理彈性培養
2、管理者的心理彈性培養
3、管理者(zhe)的社會彈性培養

管理者對員工的壓力疏導
正確看待管理者8個不容回避的需求
-我知道政企中心對自己有什么期望
-我有把工作做好必需的方法和途徑
-我有機會做我認為有意義的事情
-我出色工作得到中心的承認和表揚
-領導把我當作一個有用的人來關心
-我提出的意見或請求能夠得到及時反饋
-中心有一群和我一樣想做好工作的人
-我能夠在工作中得(de)到學習和(he)進步

尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息
-尊重員工的優點
-尊重員工的意見
-尊(zun)重(zhong)員工渴望(wang)被重(zhong)視的心理

關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況
-帶著真心的關懷和真情的幫助對待員工
-對員(yuan)工“動之(zhi)以情”

信任員工，根據其工作能力充分授權
-信任的力量
-“疑(yi)人不用，用人不疑(yi)”

激勵員工，對其出色表現及時給予贊美和獎勵
-激勵的本質
-激勵的方法
情緒管理
了解情緒
-對情緒的誤解
-什么是情緒？
-情緒的種類
-情緒的價值
-情緒的來源
-情緒的表現形式
管理情緒
-什么是情緒管理？
-情緒管理的因素
-無效的情緒循環
-EQ的五個方面
-EQ管理的最高境界
-EQ情緒管理的技巧
工作環境中的情緒處理
-面對問題
-逃避問題
-直接攻擊
-間接攻擊
-自我防衛

管理人員的壓力與情(qing)緒管理課程