課程描述INTRODUCTION
職業溝通技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業溝通技巧培訓
課程背景:
溝通是當今職場必備的基本能力,優秀、有效的溝通往往能讓人如有神助、扶搖直上。我是怎樣的溝通模式?如何能夠在對話中摒棄干擾?怎么才能高效傾聽、心領神會?如何能夠運用良好的溝通技術從而拓寬人脈、增進感情?其實無論是在工作、還是生活中,出色的溝通都能讓你身心愉悅。從心開始的溝通,走心更有用,這是所有人都應該掌握的基本能力和素養。
本(ben)課(ke)程經過科學研(yan)究、廣泛(fan)運用,為職(zhi)場(chang)人量(liang)身定(ding)制。如(ru)果您是(shi)管理(li)者,優秀的(de)溝(gou)通必能帶領(ling)團隊共啟愿景、群策群力(li)、獲得成功;如(ru)果您是(shi)職(zhi)場(chang)人,高效的(de)溝(gou)通可以(yi)建立影響、達成合作,為未來助力(li)。所以(yi),讓我們從(cong)心開始話溝(gou)通。
課程收益:
1.清晰理解溝通的含義,克服溝通中的障礙;
2.從心開始、從我做起,明確目標開啟溝通;
3.通過測評清晰自己的溝通方法和模式,并且能夠了解別人的溝通模式和特點;
4.通過運用傾聽技巧,能夠更加聚焦、高效的完成傾聽;
5.使用溝通技巧,更有力的提問、有效反饋,實現高效的溝通;
6.大(da)量現場演(yan)練及(ji)實際(ji)案例,學(xue)中用、用中提(ti)升(sheng),課(ke)程結束即有收(shou)獲。
第一講:拆掉心墻-溝通的三大障礙
一、障礙一:先入為主
互動:看圖說話-我看到的是什么?
1.先入為主(首因效應)定義
互動:案例分享-*心理學家洛欽思實驗
2.正面思維:放下自己的判斷
二、障礙二:投射效應
互動:講故事-奶奶的教育思維
1.定義:投射效應(思維定勢)
2.正向思維:尊重差異
三、障礙三:循環證實
1.定義:循環證實
2.正向思維:主動溝通、多角度
互動(dong):小組討(tao)論-每組派一個代表分(fen)享一個關于(yu)溝通障(zhang)礙的故事(shi),上臺(tai)展(zhan)示
第二講:彼此欣賞-溝通的四種風格
互動:測評-現場用10分鐘完成DISC測試
互動:測評結束重新分組,請相同類型的人坐在一組
一、DISC的故事
1.DISC的由來
1)希波克拉底
2)榮格
3)馬斯頓
2.溝通風格四象限圖
二、四種溝通風格
1.D-支配型
2.I-表達型
3.S-和藹型
4.C-分析型
互動:小組討論-每個小組分別用寫出自己類型的優點、缺點,喜歡及討厭的溝通方式
三、有效的溝通方式
1.D-支配型-效率、務實
2.I-表達型-個人、興趣
3.S-和藹型-熱心、真誠
4.C-分析(xi)型-周(zhou)到、細致
第三講:同頻吸引-溝通的兩種姿勢
互動:案例分享-紐科姆相似吸引的經典案例
一、因人而異
1.態度為王
2.把握需要
3.找到認同點或相似點
二、鏡像反射
1.目光接觸
1)注視對方:80%
2)目光交匯:30%
3)對視時間:1-2秒
2. 保持一致
1)身體姿勢
2)語速
互動:故事分享-生活中的鏡像反射
3.語氣一致
1)用詞一致
2)場域一致
--正式對正式
--隨意對隨意
第四講:運用技巧-溝通的四種技巧
一、傾聽技術
互動:現場演練-*陪審團的傾聽測驗
1.對聽的理解
互動:小組討論-對聽的理解
2.傾聽的科學
1)第一層次:小耳聽-關閉
2)第二層次:結構化聆聽-打開
3)第三層次:全息聆聽-打開
3.三腦科學
1)本能腦:生存還是毀滅,這是安全的爬行腦
2)情緒腦:引發共鳴、建立連接,給與正向的愛、尊重與信任
3)視覺腦:激發創造力和想象力,預見未來
4.開啟心扉
1)反饋事實
--感覺到你的傾聽:專注
--非語言反應:肢體語言、鏡像反射
--提問(獲取更多信息)
--重述表示理解(在少量信息后)
--總結以確認(在大量信息后)
2)反饋情感
--理解
--共鳴
3)第三層次:全息聆聽-打開
二、提問技術
1.強有力的發問
1)開放性問題線
互動:角色扮演、現場演練
2)用好封閉式問題
互動:游戲-猜謎底
2.引發思考
互動:分組討論-寫出開放式及封閉式問題的優點和不足
1)什么型問題
2)如何型問題
3)何時型問題
互動:案例分享-上司和下屬面談的正反案例
互動:情境模擬-根據給定情境進行啟發思考的提問
三、反饋技術
1.積極性反饋
1)AAA模型
2)有效的積極反饋的法則
2.建設性反饋
1)ABC模型
2)引起誤解的表達方式
互動:情境模擬-根據給定情境進行有建設性的反饋
3.注意語言
1)避免用轉折詞
2)避免用沖突性詞
四、表達技術
1.KISS表達-簡單就是美
1)盡量少用提問的方式闡述自己的觀點
2)內容、語調和肢體語言要協調一致
3)避免雙重信息
2.有效果比有道理更重要
結束語(yu)-互動式總(zong)結,贊(zan)賞(shang)與嘉(jia)許
職業溝通技巧培訓
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