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系統性(xing)思維問題分析(xi)與(yu)解決課程

【課程背景】
時代在快速變化，內外部環境也日益復雜，不論個人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時效性和質量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰。為了解決問題，我們付諸行動、花費時間，但在我們一籌莫展的時候是否停下來思考過，到底是哪個環節出了問題呢？解決問題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。
對企業來說要想有效降低問題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語言，并運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進。同時這一系列行為不僅需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來幫助完成。
本課(ke)程(cheng)是(shi)一(yi)門(men)職場人(ren)士通用(yong)的(de)問題(ti)分析與(yu)解(jie)決能(neng)(neng)力的(de)提升和改(gai)善課(ke)，通過鮮活生動、豐(feng)富多樣的(de)工(gong)具、案(an)例，幫助學員(yuan)快速(su)有(you)效(xiao)地掌握管理(li)分析、思考和科學決策的(de)實務技巧，提高問題(ti)解(jie)決能(neng)(neng)力；聚焦應用(yong)和實戰(zhan)，以嚴密的(de)邏(luo)輯為(wei)核心，以清晰(xi)的(de)流程(cheng)為(wei)基礎，以簡單易用(yong)的(de)工(gong)具為(wei)保障，以輸出結果為(wei)導向。

【課程收益】
掌握統一的思維邏輯和流程，構建思維語言的一致性，收獲一套科學解決問題的方法論；
在短時間內能夠找出問題的原因，識別問題本質并制定有效的解決方案；
改善(shan)心智(zhi)模式建(jian)立(li)個人(ren)對問(wen)題(ti)的自治(zhi)能力，并能洞察環境、將問(wen)題(ti)變(bian)為機會。

【課(ke)程對象】企業員工(gong)、管(guan)培生(sheng)、工(gong)程師、儲備(bei)干部、基層管(guan)理(li)者(zhe)。

【課程大綱】
課程導入
問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同
【案例：從系統性思維看問題分析與解決】
一、發現問題，設定目標
1、問題的本質
【案例導入：這樣說問題能讓領導聽明白嗎？】
不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題
公式：問題=目標-現狀
【練習：請說說你現在面臨的問題】
2、問題的三個類型
類型1：恢復原狀型問題
類型2：預防潛在型問題
類型3：追求理想型問題
3、目標設定的思維
目標設定的原則
S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
M－Measurable可衡量性
A－Achievable可達成的
R－Relevant相關性（資源或限制條件）
T－Time-Bound期限
清晰陳述問題
是否有問題？
問題在哪里？
想要做什么？
【演練：每人寫(xie)出1個確定(ding)想(xiang)解決(jue)的工作問題】

二、分析焦點，查找原因
1、化繁為簡，目標分解聚焦重點
以MECE概念進行分解
對象分解
流程分解
矩陣分解
借經典框架幫助分解
5W2H框架
PEST框架
用戶行為框架
運用二八法則找關鍵
找關鍵驅動因素
先摘好摘的果實
一次只做一件事
2、層層遞進，5WHY探索深層原因
從制造角度找原因：為什么會發生？
從檢驗角度找原因：為什么沒發現？
從流程角度找原因：為什么沒預防？
【案例：通過5WHY對問題進行層層剝繭】
【演練：用(yong)5WHY對選定問題進(jin)行分(fen)析、找出(chu)更根本原因(yin)】

三、集思廣益，創新方案
1、舉一反三產生備選方案
把握本質——透過形式看原理
橫向思考——突破思維的瓶頸
和田十二法——快速激發產出
2、創意引導
頭腦風暴/*：借助群眾的力量，共創解決問題
【練習：*方式共創解決問題】
3、決策矩陣進行方案評估
個人決策與團隊決策有差別
個人決策：簡潔快速，但會受人際錯覺影響
團隊決策：控制風險，但并非得出*決策
【工具：用陣法進行理性決策】
制定決策矩陣
列出所有選擇項
決定相對重要性
為影響因素打分
【練習：制定(ding)決(jue)策矩(ju)陣擇優選答案(an)】

四、抓住關鍵，制定計劃
1、制定計劃
Step1：列出工作要項，按時間排列
Step2：確定使用的標準或關鍵步驟
Step3：確定必要任務、職責及時限
【演練：制定詳細行動計劃】
2、執行中的阻力分析
員工抗拒的原因
管理人員抗拒的原因
【案例：某公司人才問題解決方案的阻力分析及影響策略】
【練習：識別執行中的阻力、擬定影響策略】
3、建立認同
解決方案執行的準備度測評
【管理工具：準備度評估方法】
解決方案實施中的反應曲線
【管理工具：對于組織內改進方案的反應曲線】
4、實施評估
實施評估的標準及建議
對于改進的反饋及PDCA
【管理工具：Gaps分析方法】

五、組織中常見問題解決建議及課程總結
1、常見問題的視角差異及解決建議
管理類問題
技術類問題
流程類問題
操作類問題
2、課程答疑及總結

系統性(xing)思(si)維問題分(fen)析與解決課程