《管理問題分析與解決》(管理型)
講師:夏延 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數:2541
課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
管理問題分析解決課程
【課程背景】
曾幾何時,管理變得尤為復雜,越來越捉摸不透的人心,越來越難以捋順的流程。進入到VUCA時代,管理問題的邊界越來越模糊,導致管理問題層出不窮,*總書記2020年10月10日在*黨校青年干部能力培訓班講話:歷史總是在不斷解決問題中前進的,企業也是在不斷的解決問題中成長和發展的。
*說過:企業的目的是創造客戶,我認為今天這個時代創造客戶只是過程,而最終目的是要創造利潤,而經營過程中我們就是要不斷的解決問題,培養分析與解決問題的能力就尤為重要!
問題管理與人本管理、科學管理、目標管理為四大管理系統,相互影響相互滲透,而管理是以結果為導向的,問題分析與解決只是手段方法;
很多管理者都是解決問題的高手,但很多時候問題還是沒有解決好,因為以問題為導向的管理策略還存在很多缺陷,當我們忙于解決問題的時候,我們的注意力集中在問題上,所采取的行動都是為了消除這些問題,當我們解決了問題,但是得到的結果可能并不是我們真正所期望的,有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。
在日常管理中,快速做出分析判斷,找出問題發生的原因,進行決策并制定實施計劃,這一連串的行為不但需要有嚴謹的思維流程,還需要輔助工具來幫助完成。
管理不能憑感覺,需要用思考代替直覺,尤其是面對負責的管理問題,在團隊管理和工作管理等不同層面,不能猶豫和等待
通過問題的“驅動“,是管理者識別出關鍵的業務并解決,一次驅動業務的改善,就是本課程的使命!
【課程收益】
1、掌握界定問題的核心;
2、掌握變量分析的核心;
3、掌握行為選擇的核心;
4、掌握落實計劃的核心;
5、提高管理中對人的問題解決能力;
6、提高管理中對事的問題解決能力。
【課程大綱】
第一單元:管理現狀的梳理
1、什么是管理?
管理=人+事=目標
2、管理現狀的挑戰;
研討問題案例:開會表決
3、管理中人的兩大問題;
1) 輔導
2) 激勵
4、管理中事的兩大問題。
1) 標準
2) 目標
5、管理職責的問題;
管理者只有職務意見,沒有個人意見
6、管理的本質是面對現實,解決問題,提高組織績效;
1) 績:降本增效
2) 效:效率效能
7、什么是績效;
8、為什么管理始終為經營服務;
管理水平永遠不能超越經營水平
9、管理與企業盈利的直接關系與間接關系;
互動:你現在的管理問題都有哪些?
第二單元:被動“管人”到“主動”帶人“
1、下屬為何不愿意負責任?
2、帶人不得不懂的“三腦原理”
1) 本能腦
2) 情緒腦
3) 思考腦
3、不負責任的兩大根因;
1) 推諉
2) 抱怨
4、主動“負責”的轉換工具;
練習:十字箴言
5、關注“掌控圈”而并非“關注圈”
不要因為無能為力的事情影響力所能及的事情
6、“訓猴”和“訓海豚”的區別;
猴:永遠要用繩子捆著
海豚:完成任務的正向反饋
7、控制只能讓一個人及格,想要滿分必須采取激勵;
8、員工需求的三個階段;
1) 吃→生存
2) 忙→價值
3) 玩→精神
9、非物質激勵的策略。
第三單元:實現協同:縱向靠制度,橫向用流程
1、組織中的協同問題清單;
活動:學員討論協同過程中的問題
2、不協同不等于沒有責任感;
不協同或許更多是不知如何協同
3、協同的管理重點是頻率和密度;
1) 用規則去管事,有法可依;
2) 用流程去管事,有章可循;
3) 用制度去管事,有理有據;
4、以行為預測的結果來選擇當下的行為;
管理者是管例外,并且*的責任是把每一次的例外變成下一次的例行
5、定標準的五項原則;
研討案例:責任是否能傳遞
6、定流程的接口問題;
研討案例:到底誰先上設備
7、定制度的獎懲問題。
研討案例:新員工的失誤處罰
第四單元:管理致勝:管理問題的不斷優化與改進
1、任務背景與員工準備度;
研討案例:自愿與不自愿
2、人才盤點九宮格;
研討:我的人才都在哪個格子?
3、挖掘問題就是挖掘隱患;
如何更好的發現問題
4、小問題的堆積就是危機事件的毒瘤;
問題的預防才是王道
5、管理問題分析與解決的四大步驟。
界定問題
分析問題
決策選擇
計劃落實
管理問題分析解決課程
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