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客戶畫像培訓

【課程背景】
客戶關系管理是一個不斷加強與客戶交流、挖掘客戶需求，并不斷對產品或服務進行改進和提高，以滿足客戶需求的連續的過程。
 客戶關系管理注重的是與客戶的交流。零售進入4.0時代—新零售時代，信息獲取渠道與溝通方式日益多元化，客戶的需求也越發個性化。新零售營銷采用大數據分析分析方式可以將信息準確的推送到客戶。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時代是“賣的沒有買的精”，新零售營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高新零售的運營效率、增加銷量。
“以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中心(xin)”，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度，培養、維持(chi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠度，對于企業提升競爭力顯得日益重要(yao)。從精準(zhun)定(ding)位客(ke)(ke)戶(hu)(hu)到(dao)提供客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)要(yao)的服務/產品，再到(dao)維護客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、開發品牌忠誠客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)們需(xu)要(yao)掌(zhang)握一系列專業的知識與技巧。

【課程收益】
解析客戶關系維護中的關鍵信息，掌握客戶關系管理的工具與方法
分析存量客戶與潛在客戶、針對不同類型客戶實現良好的關系維護
了解客戶畫像的作用與目的，掌握建立用戶畫像的關鍵步驟
通過客戶畫(hua)像與營銷數據的解析，明確營銷現狀，找到業績提升(sheng)的突破口

【課程對象】門店管(guan)(guan)理(li)者、銷售團隊(dui)管(guan)(guan)理(li)者、客(ke)戶服務(wu)人員(yuan)

【課程大綱】
一、 精準化的客戶管理——初識“用戶畫像”
(一) 客戶畫像概念
(二) 客戶畫像的目的
1. 明確客戶基本特征
2. 服(fu)務精準營銷

二、 精準化的客戶管理——用戶畫像的流程
(一) 明確營銷需求——四大核心問題
定性客戶畫像vs定量客戶畫像
(二) 獲取和研究客戶
(三) 構建細分客戶體系
1. 客戶畫像的標簽體系
1) 標簽的統計意義
2) 標簽的營銷意義
3) 標簽構建的優先級原理
2. 客戶畫像的數據維度
1) 用戶數據
2) 商品數據
3) 渠道數據
(四) 建立和豐富客戶畫像
1. 客戶的顯性特征
2. 客戶的隱(yin)形(xing)特征(zheng)

三、 精準化的客戶管理——客戶畫像的應用
(一) 可視化平臺
1. 客戶數據收集與更新
2. 用戶畫像的可視化界面
(二) 客戶畫像vs營銷分析
1. 客戶RFM指數解析
2. 客戶消費數據解析——四率一價
3. 客戶消(xiao)費品類數據解析

客戶畫像培訓