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管理者工作課程

【課程背景】 
作(zuo)(zuo)為(wei)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)，你(ni)(ni)(ni)是(shi)否有這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)經歷(li)： 在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，你(ni)(ni)(ni)的(de)努力(li)得到了回報，從業(ye)務(wu)(wu)中(zhong)脫穎而(er)出，晉升為(wei)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)，或擔任(ren)新的(de)角色(se)，管(guan)理(li)更大的(de)團(tuan)隊(dui)；你(ni)(ni)(ni)躊(chou)躇滿志，想要帶領團(tuan)隊(dui)，繼續大展拳腳。卻吃(chi)了現實(shi)狠狠一拳。 事情(qing)的(de)進展并(bing)不(bu)順(shun)利(li)——你(ni)(ni)(ni)被各種事務(wu)(wu)所淹(yan)沒(mei)，感(gan)(gan)到精疲力(li)盡；與團(tuan)隊(dui)成員之間缺乏信(xin)任(ren)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率低下(xia)；難(nan)以喚起員工(gong)(gong)(gong)的(de)自主意識，獨自負重前(qian)行…… 回想到為(wei)“明星員工(gong)(gong)(gong)”的(de)高光時刻，深陷(xian)自我懷疑中(zhong)，挫敗(bai)感(gan)(gan)油然而(er)生。 這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)職業(ye)轉變一不(bu)小心，可(ke)能會讓人迷失(shi)方(fang)向，甚至會讓人失(shi)去動力(li)。為(wei)了適(shi)應轉變，成長(chang)為(wei)優秀的(de)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)，也許(xu)你(ni)(ni)(ni)會閱(yue)讀相關書籍或參加領導力(li)培(pei)訓。 可(ke)是(shi)，為(wei)什么情(qing)況還是(shi)沒(mei)有得到改善(shan)？ 這(zhe)(zhe)是(shi)因為(wei)當(dang)你(ni)(ni)(ni)擔任(ren)新角色(se)時，卻沒(mei)有擺脫舊角色(se)。不(bu)僅在你(ni)(ni)(ni)的(de)實(shi)際角色(se)和責任(ren)方(fang)面，而(er)且在使你(ni)(ni)(ni) 成功的(de)行為(wei)方(fang)面。管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)角色(se)認知決(jue)定(ding)了管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成效(xiao)，本課程詳細(xi)闡述管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)理(li)念、定(ding)位、科學的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法。

【課程收益】 
1. 正確認知自身角色，理解管理者應該承擔的職責； 
2. 掌握自我管理到團隊管理的思維轉變； 
3. 學習打造團隊精神，塑造團隊文化 
4. 掌握與上司溝通的技巧與方法 
5. 學習管理者應具備的管理能力與技巧； 
6. 轉變觀念，提升管理者職業化意識； 
7. 加強管理者的溝通技能，提高團隊協作的效率； 
8. 增強團(tuan)隊(dui)意識，學會有(you)效激勵下屬，帶領團(tuan)隊(dui)創造更高(gao)績(ji)效；

【課程大綱】
開場互動-管理角色體驗
第一章、管理者角色
一、 管理者角色概論
1. 角色認知
2. 思考與討論：駕駛員心態
3. 角色轉換
4. 角色突破
5. 角色成功
二、 管理者的三重角色定位
1. 管理者
2. 協調者
3. 執行者
三、 管理者心態認知——心態決定狀態
1. 心態及選擇性回應
2. 積極的工作心態
3. 現場互動練習：成功ASK模型
4. 如何保持良好的工作心態？工作建議
5. 一對一練習:100%責任
四、 管理者角色誤區
1. 民意代表
2. 官僚主義
3. 自由評論員
4. 老黃牛
5. 老好人
五、 管理者的5種角色定位
1. 忠于信仰的“傳道士”
2. 懂分寸的“忠臣”
3. 能變通的“諫臣”
4. 懂平衡的“承上啟下者”
5. 嚴于律己的“模范(fan)者”

第二章、管理職能與管理技能
一、 *：管理的定義
二、 管理的五項職能（POCCC）
1. 計劃Plan就是確立目標并制定行動計劃；
2. 組織Organization就是建立一個有效的團隊；
3. 指導Coach就是對部屬的輔導與激勵；
4. 協調Coordinate就是連接、聯合、調和所有的活動及力量；
5. 控制Control就是注意是否一切都按已制定的規章和下達的命令進行。
6. 現場測試：管理能力自我評價
7. 案例研討： 李經理的一天
三、 團隊管理的作用
1. 明確團隊目標和達成路徑
2. 帶領團隊干實事
3. 為團隊成員創造機會
4. 處理好團隊內外部人際關系
5. 強化綜合技能提高專業水平
6. 建立團隊責任感和自信心
四、 管理者應具備的六項思維意識
1. 團隊意識
2. 責任意識
3. 效率意識
4. 成本意識
5. 創新意識
6. 問題意識
五、 管理技能結構
1. 影響力
2. 領導力
3. 執行力
4. 現場(chang)測試：管理能(neng)力自(zi)我評估

第三章、管理思維轉變
一、 阻礙管理者角色轉換的五種思維模式
1. 重技術輕管理
2. 批評多，鼓勵少
3. 單干多，團隊合作少
4. 事務多，溝通少
5. 討論少，自作主張多
二、 管理思維轉變的六個方面
1. 轉變工作心態
2. 轉變工作作風
3. 轉變技能組合
4. 轉變人際關系
5. 轉變觀察視角
6. 轉變工作焦點
三、 管理思維升級與行為路徑圖
1. 關注個人習慣
2. 打造團隊習慣
3. 塑造組織文化
4. 案例分析與研(yan)討

第四章、管理行動誤區與克服
一、 管理者的六類行動誤區
1. 急于行動，疏于計劃
2. 只顧做事，不重績效
3. 忽視過程，控制不力
4. 效能低下，急事急辦
5. 不善協作，溝通障礙
6. 歸罪于外，推卸責任
二、 與上司相處的七項原則
1. 高效率完成上級安排的工作任務
2. 不要讓人感覺功高震主
3. 了解上級的為人和工作方式
4. 盡量避免發生直接爭執
5. 為上司分憂解難
6. 不可恃才傲物
7. 能謀善諫
8. 現場練習：你眼中的優秀上司畫像
三、 部屬對上司的六項期待
1. 關心部下；
2. 做事要公平、公正、公開；
3. 目標要明確；
4. 指令要清晰；
5. 時常給予指導與培養；
6. 需要給(gei)予榮譽，及(ji)時反饋(kui)與認可。

第五章、團隊打造與團隊精神
一、 團隊管理概論
1. 團隊的定義
2. 團隊管理三要務
3. 團隊績效之木桶理論
二、 團隊精神的三種表現
1. 強烈的歸屬感
2. 相互協作及共為一體
3. 盡心盡力及全方位的投入
4. 視頻欣賞：大雁團隊精神
三、 團隊賦能“經典三問”
1. 你對團隊的價值是什么？
2. 你應該如何開展團隊工作？
3. 你應該如何進一步幫助團隊成長？
4. 現場練習及演練
四、 有效團隊管理的八個要點
1. 營造公平環境，公平對待下屬；
2. 尊重每位下屬的工作及其人格；
3. 部門內部，職責、權限、利益要明確；
4. 以身作則，嚴以律已，不因崗位設特權；
5. 與下屬同甘共苦，共進共榮；
6. 制度不要朝令夕改，嚴格執行，一視同仁；
7. 積極為員工謀福利，設身處地為員工著想；
8. 工作上與下屬保持一定的距離，堅持原則。
9. 管理實踐現場演練
現場演練：一句話贊賞
現場演練：一句話批評
現場演練：建(jian)設性(xing)反饋

第六章、團隊績效突破路徑
1. 分析現狀
2. 指路明燈
3. 言傳身教
4. 考核評估
5. 一臂之力
6. 成人達己
【培訓模式】
在我們特有的培訓模式中，綜合運用各種方式和方法來調動學員學習的積極性和參與性，最終達到學習的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運用這些方法來提升自己和提高團隊的績效。每個主題將運用到以下不同的形式和方法：
1. 互動演練環節
開場分享、活動
活動和游戲體驗
趣味管理練習
角色演練
2. 管理大師視頻
3. 現場講師引導與啟發
故事引導
案例討論和解析
4. 實踐與應用
行動計劃與實踐
后續跟蹤和輔導
持續(xu)營造積極工作(zuo)氛(fen)圍，實現知識(shi)共享(xiang)。

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