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課程大綱:
第一天廳堂服務營銷流程篇
1、柜面服務七步曲流程的強化 
2、強化柜員一句話營銷
3、大堂管理模式的落地執行
4、廳堂流量客戶的一對一營銷和一對多營銷
5、理財經理存量客戶梳理，制定維護計劃
6、完成不熟客戶的認養短信發送或專業短信發送
7、通過客戶篩選，針對客戶沙龍活動進行精準邀約
8、與分管行長確認四季度業務指標分解
9、完善績效考核制度，并確定績效面談和輔導計劃
10、復雜產品學習及通關演(yan)練(lian)

第二天崗位營銷強化篇
1、柜員一句話營銷話術強化實戰，提高轉介率
2、強化廳堂客戶轉介及現場流量客戶營銷
3、理財經理存量客戶電話邀約實戰強化輔導
4、強化復雜產品營銷，案例搜集與分析
5、分管行長過程管控的落實
6、各崗位標準(zhun)化流程(cheng)的固化

第三天客戶維護強化篇
1、結合廳堂客流量落實柜面彈性排班，充分盤活人力資源
2、強化理財經理的時間管理，提高工作效能
3、存量客戶電話邀約和面訪流程的一對一強化輔導
4、強化理財經理資產配置與復雜產品營銷
5、分管行長過程管控的落實
6、崗位(wei)聯動(dong)營銷機制的(de)完善，包括聯動(dong)方(fang)式和聯動(dong)考核(he)

第四天營銷活動策劃篇
1、柜員不同場景下一句話營銷通關考核
2、大堂管理模式實戰效果總結與反饋
3、各崗位營銷動作的固化與總結反饋
4、復雜產品場景化營銷訓練
5、營銷活動的策劃實施技巧
6、后期固化制度的明確(que)

第五天總結固化篇
1、廳堂標準服務營銷流程的固化
2、各崗位營銷動作的固化與糾偏
3、各崗位工作履職情況反饋及后期固化要點的落實
4、支行、分行、及顧問四方就本次項目進行匯報交流，明確后期固化過程中的要點及分工
5、本次項目總結及優秀員工表揚
備(bei)注：輔導(dao)模(mo)式(shi)采用(yong)白加黑(hei)：白天(tian)(tian)從參加晨會，明確當日工(gong)作(zuo)重點及目標(biao)開始，營業(ye)過程中實施一對(dui)一輔導(dao)，針(zhen)對(dui)崗位(wei)工(gong)作(zuo)現(xian)狀及難點進(jin)行梳(shu)理和輔導(dao)，強(qiang)化崗位(wei)履職能力(li)。同時，通(tong)(tong)過微課堂的方式(shi)常總(zong)結，常反饋，常溝通(tong)(tong)，常學習(xi)。最(zui)后，在營業(ye)結束后，通(tong)(tong)過夕會和晚培訓(xun)的方式(shi)對(dui)一天(tian)(tian)的工(gong)作(zuo)進(jin)行總(zong)結、現(xian)場案例(li)進(jin)行分析、理論知識(shi)進(jin)行學習(xi)以(yi)及崗位(wei)技能進(jin)行通(tong)(tong)過考核。

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