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中國企業培訓講師
《王道會務禮儀》
 
講(jiang)師:王晨琛(chen) 瀏覽次數:2550

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 高層管理者· 一線員工

培訓講師:王(wang)晨琛    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業會務禮儀課程
 
【課程背景】
隨著社會的快速發展,商務會議越來越重要,商務人士的會務禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當今社會,不懂禮節,小可損一單生意,大可致殺身之禍!學好會務禮儀可以增強企業的可信度,提高辦公效率,贏得客戶贊譽,進而增加企業的效益。
 
【課程收益】
塑造良好的職業形象與個人魅力;
學會會務場合通用禮儀規范,如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等;
提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍;
快速提升企業可信度,吸引客戶,增加企業效益。
 
【課程內容】
第一章:從心開始
一、為什么要開會
二、會務禮儀的真諦
三、會務禮儀服務的層次
四、了解本次大會的核心理念、重要意義、使命
 
第二章:儀容儀表儀態
一、 儀容儀表儀態之女士篇
1、 服飾
2、 表情
3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等
二、 儀容儀表儀態之男士篇 
1、 服飾
2、 表情
3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等
 
第三章:順次禮儀
一、 常見動態情境下的順次
1、 行走
2、 上下樓梯
3、 乘坐電梯
4、 乘坐交通工具
5、 出入房間
6、 幫助他人穿脫外衣
二、常見靜態情境下的位次禮儀
1、 會見、會議、談判、簽字儀式
2、 乘坐交通工具
3、 合影留念
 
第四章:會前、會中、會后禮儀
一、會前
1、確定接待規格及預算
2、接待前的精神準備、物質準備、人員準備
3、人員分工及獎懲措施
4、不同場景下的人員服務標準及流程:
1)車次安排
2)住宿安排
3)飲食安排
4)簽到安排
5)其它安排
5、接待中易犯錯誤
二、會中
1、音控、溫控、燈控、門控、場控等各司其職
2、會中引位(洗漱間、更衣室、主會場等)
3、出入會場的安檢、協調、簽到
4、添加水及小吃服務
5、安保及秩序維護工作
6、醫療等各類應急服務
7、問題及沖突的處理
三、會后禮儀
1、禮品的饋贈
2、車次安排及送行服務
3、會后聯系和反饋
4、會務小組的總結與獎懲
5、修改調整下次會務服務內容
 
第五章:不同會議內容的場景演練
一、各組PK演練
二、導師點評
三、答疑解惑
 
企業會務禮儀課程

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