課程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
學習高效解決問題
課程背景
如果你是一位職場人士,可能正面臨以下問題:
明明加班加點,大部分工作卻沒有“結果”。
無法適應工作中的變化,感到很被動。
會議多效率低,難以達成共識,團隊內耗大。
難以與客戶、同事或領導有效溝通,左右為難。
缺乏職業自信,對未來有強烈的焦慮和危機感……
無論(lun)是(shi)工作還是(shi)生活,都會面臨一(yi)個又一(yi)個的問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。人(ren)的一(yi)生,是(shi)一(yi)個不(bu)斷遇到問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)和(he)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的過程,一(yi)個人(ren)的能(neng)力指的就(jiu)是(shi)他解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的能(neng)力。要想直擊事(shi)物本質(zhi),快速解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti),就(jiu)需要利(li)用到“KSME解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)系統”,從全局(ju)視角去(qu)看待問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。讓(rang)看似“無解(jie)(jie)”的問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)變得(de)“有解(jie)(jie)”。
課程收益:
1. 利用KSME系統思維,幫你把自己調整到解決問題的*狀態,擺脫對問題的過度思考或自我指責,保護你不受到問題的傷害。
2. 通過實用、好用、管用的系統思維工具,幫助你解決實際問題。讓你看清眼下面臨的所有問題,讓牽動全局的“問題*”浮出水面,
3. 利用“關系人網格思維法”找到解決問題的“盟友”所在,最終發現解決問題的最短路徑與*方案。
4. 利用1張系統思維地圖,全面了解KSME思維系統,對于問題分析與解決的體系。學會“KSME系統問題解決七步法”,讓你直擊事物本質,快速解決問題。
5. 學(xue)會3個(ge)圖表,學(xue)會實(shi)用好用的(de)輔助工(gong)具,4個(ge)通(tong)道,制定問題解決的(de)方案;
課程對象:
中/基層(ceng)管理(li)者,經理(li)人
課程模型:
KSME系統問題分析(xi)與解(jie)決(jue)模型
課程大綱
導入:為什么要學問題分析與解決
1. 人的一生會遇到多少個問題?
2. 視頻:警察是如何破案的
3. 對問題建立系統化思考,是有效解決問題的關鍵
4. KSME思維系統:高效解決問題的關鍵7步:
明確問題—找到關系—分(fen)析現狀—清晰(xi)目標—尋找差距—制定對策—執行計劃
一、明確問題:利用系統思維和連線篩選法,找到“問題*”
1.案例分析:問題“黑洞”,讓我們陷入“過渡思考”
2.如何明確自己遇到的問題?
3.運用問題清單梳理所有問題
4.運用四象限模型找到重要問題
5.運用連線篩選法找到問題*
6.練習(xi):找出(chu)你(ni)的問(wen)題*
二、找到關系:利用“項目管理思維”,找到與問題相關的關系人
1.解決問題需要誰:再有能力也不能單打獨斗
2.從我解決問題,到我們解決問題-問題關系人
3.案例分析:總被批評的小E
4.練習:畫出關系人圖
5.誰是重要關系人呢?
6.打造你的問題解決的項目管理團隊:
問題所有者——需要沖鋒陷陣的人。
謀士——有能力為問題管理者給予指導的人
標桿——值得學習、借鑒的人。
支持者——需要提供支持和幫助的人。
相(xiang)關(guan)者——需要參與(yu)配合行動的(de)人。
三、分析現狀:利用MECE思維法則,給問題橫向拆解,量化問題
1.從描述你的問題開始,走出“觀點陷阱”,
2.案例分析:經理小王的描述哪些詞語缺乏事實?
3.游戲:找事實
4.三種詞匯最有可能是觀點,而非事實
5.把問題展開——運用細化與量化的力量
6.拆分現狀的利器——MECE法則
7.案例:項目經理小王工作很忙,經常加班
8.練習:給問題拍一張“X光片”,盡可能量化問題
9.非數據屬性的問題如何量化?
10. 練習:分(fen)析你(ni)的問題現狀
四、清晰目標:利用SMART原則,找到問題解決方向和標準
1.故事:沒有明確目標就無法掌握主動權
2.從問題思維轉換到目標思維
3.目標難以實現,并非因為你不夠努力?
4.影響目標實現的重要因素—目標愿望強度
5.練習:量化你要實現的目標
6.有效的目標符合:SMART原則
7.練習:描(miao)述(shu)清(qing)楚你(ni)要解決問題的目標
五、確定差距:利用Δ的推力思維模型,找到問題現狀與目標之間的差距
1.距離目標還有多遠?——來自:Δ的推力
2.評估目標與現狀之差:明確自己為何而戰
3.案例:項目經理小王目標與現狀之間的差距
4.練習:填寫你的Δ圖(tu)形
六、制定對策:利用*思考法+KSME四個通道高效制定對策
1.一個公式,令你的付出卓有成效
2.好的解決方案需要從哪些因素出發?
3.KSME其實是解決方案的通道
4.案例: 如何實現小王的目標:報告不再返工
5.練習:用KSME共創問題的解決方案
6.*:*介紹
7.戴上不同顏色思考帽,選擇最終方案
8.案例: 小王為自己“經常加班”的方案
9.談(tan)不(bu)攏(long)時,到底用誰的方案(an)?
七、執行計劃:利用5W2H思考法+PDCA管理法,快速制定行動計劃
1.有了問題,誰先改變?
2.視頻:如此解決問題可行嗎?
3.有效行動計劃要寫出來 :“5W2H”
4.練習:制定你的行動計劃表
5.案例:小王的行動計劃表
6.PDCA循環:讓行動計劃更具彈性、更有保障
課程差異化亮點:
1、現場實操性:本課程采用的是工作坊的教學方式。以5-7名學員為一小組,每個小組在課程現場需要提出一個工作中的真實問題,兩天時間通過KSME系統性解決此問題。在課程結束時現場的每個小組的問題一定已經經過有效識別、系統拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決,且制定了具體的行動計劃。
2、課(ke)后(hou)(hou)落地行:由(you)于是學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)在現場討論提(ti)出的問題,所以保證了(le)問題的真(zhen)實(shi)性(xing)、迫切性(xing)、復雜(za)性(xing),在解(jie)(jie)決過程中極大得(de)激發了(le)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的原動力。在問題最終徹(che)底解(jie)(jie)決的情況下,使得(de)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)真(zhen)切體(ti)會到了(le)KSME問題分析與解(jie)(jie)決的實(shi)用性(xing)和落地性(xing),保證了(le)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)能夠在課(ke)后(hou)(hou)自發的愿意去使用此系統方法解(jie)(jie)決各(ge)類問題。
學習高效解決問題
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