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中國企業培訓講師
服務營銷實戰策略
 
講師:李孫建 瀏覽次(ci)數:2564

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 大客戶經理· 客服經理· 銷售經理

培訓講師:李孫建(jian)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

服務營銷實戰培訓

培訓受眾:
高級營(ying)銷員、客戶經理(li)(li)、服務經理(li)(li);

課程收益:
增強服務營銷的觀念與意識;
提升客戶服務中的服務地位;
掌握專業規范的服務技能與知識;
掌握高效的溝通技巧與營銷技能;
提升自我意識,形成自我的品質;
獲(huo)得(de)自我修(xiu)煉(lian)與(yu)提升,與(yu)時俱(ju)進。

課程大綱:
第一部分:態度決定高度和力度
一、轉變營銷觀念,增強競爭意識
1、營銷的時代變革:從4P到心時代營銷
2、服務就是所要賣出的“產品”
3、服務營銷的重要意義
4、服務與銷售的角色認知
二、“客戶經濟” 的理念
1、客戶對企業的終身價值
2、你對客戶的意義和價值
3、服務質量的五項構成要素
三、現代客戶服務理念
1、客戶服務意識與服務地位
2、優質服務價值與標準
3、客(ke)戶服務金字塔

第二部分:服務營銷實戰技巧
一、必知的銷售流程與法則
1、銷售平均法則
2、客戶業務計劃開發流程
3、制定一份戰略性客戶營銷計劃
二、建立客戶關系的關鍵因素
1、尋找潛在客戶的8種方法
2、成功接近顧客的三大最常用途徑
3、與客戶快速建立關系的要決
4、客戶感知的五個關鍵因素
三、促進交易成功的策略
1、客戶性格類型
2、對不同性格類型客戶的策略
3、識別客戶的真正需求
4、客戶的異議區分與處理
5、雙贏的快樂:達成協議
6、組織更加成功的銷售

第三部分:高效的客戶溝通技巧
一、積極有效的語言交流
1、確保雙向交流
2、避免使用負面語言
3、自信果斷的與客戶接觸
4、同理心溝通技巧
二、 客戶服務中的非語言溝通
1、非語言溝通包括什么
2、文化對非語言交流的影響
3、提高非語言溝通能力的方法
三、聆聽與理解客戶
1、好的聆聽者的特征
2、無效聆聽行為
3、提高聆聽技巧

第四部分 客戶關系改善與自我提升
一、將滿意的客戶變成忠誠的客戶
1、經營個人品牌的應用策略
2、通過特色服務培育存款客戶
3、培養重點客戶的忠誠度
4、正確管理你的客戶
5、客戶情感帳戶的不斷投資
6、建立長期客戶關系的技巧
二、職業營銷人的自我修煉
1、心靈的巨人:積極心態建設
2、營銷服務禮儀修煉
3、修煉你的內在形成你的品質
4、堅持創新與不斷成長
5、職業客戶經理的素質模型
6、高效自我(wo)管(guan)理與成(cheng)長

服務營銷實戰培訓


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已開課時間Have start time

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    參加課程:服務營銷實戰策略

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李孫建
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