全域流程與制度規劃設計工作坊
講師：王(wang)翔 瀏覽次數(shu)：2584
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
流程與制度規劃課程
課程背景
流程算不算制度？制度含不含流程？將流程圖套紅頭蓋受控章作為文件頒布執行，是不是流程管理？
OA系統上跑的審批流是流程嗎？評審表（如《合同評審意見表》）是不是流程？
流程和體系有什么區別？在ISO的質量、環安與職業健康體系具備完整的流程描述與要求之外，還要另搞一套流程嗎？它們之間是如何分工、如何關聯的呢？
風險、審計與內控與流程管理是什么關系？
研發工作一直是以項目制驅動的，現今正流行華為基于流程的IPD集成產品開發模式，所謂的流程，與項目有何區別？
澄清以上問題，是學習流程管理知識體系與掌握流程管理方法論的前提。
掌握流程規劃方法并根據流程修訂制度；將體系與流程掛鉤，實現質量的全過程動態管理；將風險/內控/審計與流程掛鉤，實現防患于未然、防患于始然的過程風控，是本課程的目的。
【課程受眾】
· 集團高管
· BG/BU負責人
【課程產出】
· 建立系統思維框架的BG/BU中高層管理者
· 60%完善度的BU職能關系圖
【課程綱要】
一、 流程及相關概念澄清
1、流程基本概念澄清
1) 流程的定義與歧義
2) 流程的價值與作用
2、流程七大關系辨析
1) 流程與制度
2) 流程與項目
3) 流程與質量標準
4) 流程與風控
5) 流程與組織
6) 流程與運營
7) 流程與戰略
二、 流程思維的底層模式：系統思維
1、解構框架：基于分析的還原論思維
2、建構框架：基于廣泛聯系性的系統思維
3、建構框架與系統涌現性emergence
4、建構框架下的組織結構補缺：職能關系圖
5、課堂實操1：構建企業職能關系圖
1) 分組練習：繪制BU職能關系圖
2) 跨組PK：
· 各組作業問題辨識與糾錯
· 各組作業的建設性建議
3) 講師點評：
· 各組作業的表象規范問題點評
· 各組作業的背后業務問題點評
· 職能關系圖的意義與用途
6、讀圖：
1) SIPOC/COPIS流程設計語言
2) 流程圖類型
· 線性流程圖
· 泳道式流程圖
7、案例分析：制度式流程圖常見設計誤區
1) 車間員工請假流程案例分析
2) 員工招聘流程案例分析
三、 流程PDCA閉環管理關鍵：流程績效指標
1、PDCA管理模式詳細分析
1) 檢視Check的關鍵：績效差距
2) PDCA閉環管理的核心：績效量化
2、基于PDCA管理模式的樣例
1) 公路交通管理模式與地鐵交通管理模式辨析
2) 企業運營管理模式的三級跳：
· 生產管理Production Management
· 供應鏈管理Supply-Chain Management
· 全域流程績效化管理Full Processes Performance Management
四、 制度、體系與流程的分拆與關聯
1、流程管理模式辨析
1) 流程靜態管理模式：基于APQC分類框架的流程資產盤點
· APQC-PCF流程資產賬冊框架
· APQC的13大流程域的借鑒：波特價值鏈模型
2) 流程動態管理模式：PDCA績效化動態管理
· PDCA的邏輯與基于流程績效的管理
· Rummler-Brache Methodology流程動態管理3層視圖
2、課堂實操2：構建企業流程關系圖
1) 分組練習：繪制企業流程關系圖
2) 跨組PK：
· 各組作業問題辨識與糾錯
· 各組作業的建設性建議
3) 講師點評：
· 各組作業的表象規范問題點評
· 各組作業的背后業務問題點評
· 流程關系圖的意義與用途
· Rummler-Brache Methodology流程動態管理3層視圖詳析
3、課堂實操3：設計企業核心業務流程圖
1) 分組練習：設計企業核心業務流程泳道圖
2) 跨組PK：
· 各組作業問題辨識與糾錯
· 各組作業的建設性建議
3) 講師點評：
· 各組作業的表象規范問題點評
· 各組作業的背后業務問題點評
· 流程泳道圖圖的意義與用途
4、課堂實操4：流程責任績效到崗
1) 分組練習：填制《流程責任績效到崗表》
2) 跨組PK：
· 各組作業問題辨識與糾錯
· 各組作業的建設性建議
3) 講師點評：
· 各組作業的表象規范問題點評
· 各組作業的背后業務問題點評
· 流程責任績效到崗表的意義與用途
五、 制度、體系與流程的分拆與關聯
1、流程三形態
1) 程序制度
2) 靜態流程資產
3) 動態流程資產
2、制度Institution類型
1) 實體Substantial制度
2) 程序Procedural制度
3、標準（ISO&GB）中的流程內容
1) 過程與程序標準
2) 標準作業程序SOP與流程責任/績效到崗表
4、風控內控合規中的過程控制邏輯
1) 控制住過程，結果可預期
2) 防患于未然的過程設計
3) 防患于始然的過程控制
5、制度/標準/內控與流程的互相引用邏輯
1) 制度減負：程序制度盡量歸屬流程(靜態流程資產與動態流程三層面)
2) 體系減負：程序過程引用于流程(靜態流程資產與動態流程三層面)
3) 內控強化：
· 如何將風控/內控/合規的過程要求模式化為流程？
· 如何將風控/內控/合規的標準作為流程執行標準？
六、 總結與提升
1、課程知識邏輯總結
2、課程工具邏輯總結
3、課后行動計劃建議
流程與制度規劃課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/292660.html
已開(kai)課時間Have start time
- 王翔
[僅限會員]
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