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管理者服務意識課程

【課程背景】
進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈競爭，市場變化，企業迅速跟進變革的過程中，往往給年輕員工無形中帶來很多壓力、挫折和失望，造成人心渙散，團隊凝聚力不夠，那么：  
怎樣幫助年輕的管理者們，在面臨激烈變化的環境中，提高服務意識和感恩精神，打造本部門團隊的凝聚力，使團隊成員能夠步調一致，團結同心呢？
怎樣提倡奉獻精神，幫助各個團隊、個人，設計科學合理的發展目標和職業規劃，進而提高團隊和個人的工作積極性呢？
怎樣幫助領導者通過制定高標準服務意識的目標管理的方法，提高領導者人格魅力，帶領團隊再創佳績呢？
本(ben)課程區別其(qi)他課程聚焦空(kong)話雞湯(tang)大(da)道理(li)(li)(li)，或(huo)者強調金錢激勵，而是(shi)結合(he)經典(dian)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論和現(xian)代應用(yong)心理(li)(li)(li)學(xue)的(de)(de)方(fang)法，首創使(shi)命(ming)公式(shi)、愿景要素(su)、價值觀階梯等工具，通(tong)過導師帶(dai)著學(xue)員進行大(da)量演練(lian)、還原(yuan)現(xian)實工作場景中實際問(wen)題，分析原(yuan)因，提供落地(di)工具和方(fang)法論。方(fang)法結合(he)問(wen)題，通(tong)俗(su)易懂，一(yi)看就(jiu)懂，一(yi)聽就(jiu)會，一(yi)練(lian)就(jiu)熟，馬(ma)上(shang)就(jiu)用(yong)。真(zhen)真(zhen)正(zheng)正(zheng)幫助管理(li)(li)(li)者提升服務(wu)意識、感恩(en)意識和奉獻精神，把個人(ren)的(de)(de)職業(ye)目標(biao)，結合(he)到企業(ye)的(de)(de)大(da)目標(biao)中去，激發個人(ren)使(shi)命(ming)感，落地(di)到每(mei)天(tian)的(de)(de)一(yi)言一(yi)行，真(zhen)正(zheng)實現(xian)不待揚(yang)鞭(bian)自奮蹄，自我驅(qu)動自動燃燒(shao)。

【課程收益】
了解職業使命、個人愿景、組織價值觀、目標KPI、個人發展戰略之間的邏輯關系
掌握職業使命公式六要素，制定使命口號，體現工作奉獻精神
掌握服務意識四個方面，充滿感恩意識
掌握事業愿景六要素，激發積極心態和奉獻精神
掌握職業規劃笤帚模型五個階段，制定工作發展規劃 
掌握提高個人工作服務意識和滿意度標準的四級標準，感恩收獲，奉獻自我
掌握價值階(jie)梯匹配的兩(liang)個方面，創建健康積極(ji)的團隊文(wen)化  

【課程對象】
董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員
大(da)客戶(hu)總監、銷售經(jing)理、渠道負(fu)責(ze)人等中(zhong)級(ji)管理人員

【課程大綱】
一、怎樣通過設置職業使命，提高管理者的服務標準和感恩意識？
1、事業成功的核心因素
能力、起點、奉獻
2、客戶滿意度的四個層次
湊合、滿意、滿足、感動
3、使命公式六要素
主體、領域、客戶、服務、滿意度、口號
4、服務客戶的四個方面
認知、態度、行為、結果
案例：西游記取經團隊、阿里、蘋果、今日頭條、水滸傳；
工具：使命公式、冪律分布、帕累托法則等
形式：案例分析(xi)、提問互動、講(jiang)授(shou)、練習和分享  

二、面對挫折、打擊和困難時，如何通過激動人心的事業愿景，激發自我的持續奉獻，永不停息的精神？
1、自我激勵的五個障礙
挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖
2、場景心錨的設定
場景公式、黑白小電視
3、愿景的種類
企業、客戶、個人、家庭
4、事業愿景六要素
主體、領域、時間、場景、五感、感嘆
案例：格力電器、工地安全提示、修魚缸、馬糞爭奪案等；
工具：愿景公式
形式(shi)：案例分(fen)析、提問互動、講(jiang)授(shou)、練習(xi)和分(fen)享

三、管理者怎樣平衡公司、客戶、員工和個人利益？怎樣把奉獻精神融入日常工作？ 
1、利益平衡失誤兩大原因
不懂規則、不會溝通
2、價值觀階梯
企業利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突
3、不同價值觀階梯下的溝通
外圓內方、餃子式溝通法
案例：被誤會的銷售、媳婦媽媽掉河里；
工具：價值觀階梯、餃子溝通法
形式(shi)：案例分析、提問(wen)互動、講授、練(lian)習和(he)分享

四、管理者如何化繁為簡，把有意義的工作變得有趣味，能夠持之以恒地堅持高標準的服務意識、感恩心態和奉獻精神？
1、優秀和卓越的四個差異
目標、意義、優先級、行為
2、目標體系的笤帚模型
笤帚模型、SMART
3、化繁為簡的游戲規則
拆解、反饋、樂趣 
案例：羅振宇演講、清華大學、講師目標、銷售規劃 ；
工具：笤帚模型；形式：視頻案例
形式：視頻案例、提問互動、講授、練習和分享
 
管理者服務意(yi)識課(ke)程