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教練式輔導技術課程

課程背景
“偉大的CEO就是偉大的教練。” ——通用電氣前CEO杰克·韋爾奇
企業發展早期，很大程度上要靠創始人個人英雄驅動，但這卻成為企業下一個階段發展的瓶頸， 很多企業發展都卡在了這個地方，無法邁向團隊的有效管理。
如何從個人英雄到團隊成功，聚焦于人而不是事，通過幫助同事的成長，讓團隊把業務做好，取得組織目標的成功？這是作為創始人、管理者最重要的課題，同時也是公司實現從個人能力到團隊能力、再到組織能力躍遷的關鍵。
全球領導力大師詹姆斯?M?庫澤斯和巴里?Z?波斯納(James M?Kouzes & Barry Z?Posner)認為： 領導力就是動員大家為了共同的愿景而努力奮斗的藝術。在知識經濟時代，現代組織的管理模式已經從傳統企業對流水線和組織流程的控制型、教訓式管理向激發員工參與、追求企業和員工價值共同實現的支持型、教練式輔導轉化。教練式輔導作為新時代的領導力利器，在幫助同事或團隊提升執行力、激發同事工作動力、清晰愿景、達成目標等方面具有非常卓越的效果。
“教練”源于體育，是帶領運動員及團隊奪*、拿金牌的重要支持者。世上*的網球手、*球手和其他競技項目的運動員都有教練。在管理領域，教練同樣不可或缺：在你成為領導者之前，成功的概念只局限于你自己，是你在職權范圍之內所表現出來的業績、貢獻度和問題解決能力等；但是， 在你成為領導者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。領導者的成功指的不是你在做什么，而是你領導的團隊能取得什么樣的成果。
這門《教(jiao)練式(shi)輔導(dao)(dao)》課程，就是(shi)要幫助企業管(guan)理(li)者掌握最(zui)實用的(de)教(jiao)練原理(li)和方法，實現從親力親為的(de)個(ge)人貢獻者到賦能他人的(de)管(guan)理(li)者再到成果導(dao)(dao)向(xiang)的(de)領導(dao)(dao)者的(de)躍遷。

課程收益
具體來說，通過培訓，讓內訓師能在授課或輔導過程中發現業務問題，提出診斷和相應解決方案，并在落實過程中給予專業技術、團隊心態等方面的支持，最后協助給予評估，從而實現業績提升的目標；
通過學(xue)會該輔導技(ji)術(shu)，學(xue)員(yuan)(yuan)能夠運用觀(guan)察、訪(fang)談(tan)等方法，快速識別(bie)員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作中的困難痛點(dian)，并通過工(gong)作內容分析(xi)演示、鼓勵學(xue)員(yuan)(yuan)模擬操作、評估問(wen)題與針對(dui)性輔導、提問(wen)與促動學(xue)員(yuan)(yuan)反思(si)總結，幫助學(xue)員(yuan)(yuan)熟練(lian)掌握工(gong)作技(ji)能，解決難點(dian)問(wen)題。

課程價值
有效提升管理者的領導力，實現從個人能力到團隊能力、組織能力的躍遷；
理解教練式輔導的三項原則，形成教練的思維模式，與他人建立親和、信任、協作的關系； 
掌握教練式傾聽、提問、反饋等具體方法，快速提升同事的能力并激發同事的潛能；
幫助企業在組織內部建立結果導向的教練文化，使管理效能*化并達成績效目標；
通過建立親和式的教練文化，可以提升員工的敬業度，并有效降低離職率；
課(ke)程中(zhong)的(de)教練方法(fa)和工(gong)具，可以幫你更好(hao)的(de)實(shi)踐其他管理類課(ke)程，實(shi)現(xian)從知(zhi)道到做到的(de)轉變。

課程亮點
適用場景多，有痛點：將教練思維、教練原則、教練工具、教練方法植入到培訓授課、實際
管理場景中去；
課程以現場研習、實踐模擬為主：每個案例都發生在你身邊，每個問題你都可能遇到過，學起
來簡單，用起來有效；
能力提(ti)升和問(wen)題(ti)解(jie)決同步(bu)實現：帶著實際問(wen)題(ti)來(lai)，帶著行動方(fang)案(an)走；

適合授課群體
需(xu)要快速掌握“ 成果導向， 成就他人” 教(jiao)練模式的企業管理者

課程工具提供
教練式輔導和傳統管理輔導的區別
1、傳統管理輔導“對事不對人”，教練式輔導“對人又對事”
對事不對人，公司“出現什么問題就去解決這個問題”，卻發現往往“同樣的問題”會重復出現。企業生存和發展的根本問題是人的問題，解決了人的問題，事情自然而然會得到解決。
2、傳統管理輔導直接給答案，教練式輔導讓同事自己找答案
很多時候，同事的方法比管理者給的方法還要好，因為同事比管理者更了解他自己和他的本職工作。傳統管理模式直接告訴同事方法，這限制了同事的獨立思考能力和他在自我挖掘過程中的成長，而且會讓同事養成依賴性；教練式輔導不直接給方法，但使用一套有效的教練策略讓同事自己看到更多的可能性，自己找到方法，激發同事更多的潛力。
3、傳統管理輔導領導沖在前，教練式輔導員工沖在前
傳統管理的(de)(de)弊病是領導(dao)沖在(zai)前，員(yuan)(yuan)工(gong)跟(gen)著跑，員(yuan)(yuan)工(gong)普遍(bian)缺乏(fa)創造(zao)力(li)和(he)自(zi)動(dong)自(zi)發的(de)(de)精(jing)神，員(yuan)(yuan)工(gong)只(zhi)做分內的(de)(de)事(shi)情(qing)，和(he)自(zi)己喜(xi)歡的(de)(de)工(gong)作，其(qi)它(ta)事(shi)情(qing)一概不管。在(zai)教(jiao)練(lian)(lian)式(shi)輔導(dao)模式(shi)下，領導(dao)與(yu)同事(shi)的(de)(de)關系(xi)改變為(wei)體育(yu)賽場(chang)上教(jiao)練(lian)(lian)與(yu)運動(dong)員(yuan)(yuan)的(de)(de)關系(xi)，教(jiao)練(lian)(lian)會讓“運動(dong)員(yuan)(yuan)”清晰(xi)目標，激發潛能， 通過自(zi)己全力(li)以赴的(de)(de)努(nu)力(li)去拿(na)到獎牌，教(jiao)練(lian)(lian)起到培養、指導(dao)和(he)督(du)促(cu)的(de)(de)作用。

課程大綱：
第一章：下屬教練與輔導的意義與方法
為什么要培育下屬
企業培育下屬的三種方式
培育下屬的三個維度ASK模型
培育下屬的八個時機
培育人才六種方式
管理者培養下屬的四個角色
案例：華為干部學習培養方法
案例：順豐集團人才培養方法
輔導下屬的技巧
輔導的核心技巧
輔導的六個步驟
如何做好工作分解
工作標準化SOP
如何表揚員工
批評的注意事項
提升輔導執行力四要素
輔導后的四句教練話術
小組練習：老鷹輔導小鷹，可以學習的輔導技巧有哪些
案例：駕校師傅如何輔導新司機
工具：輔導流程表
工具：工作分解表
工具：經典教練話術
教練技術和教練能力養成
1、什么是教練技術
通過三個案例來介紹教練技術，讓大家體會教練技術的本質
*教練的公式
教練和一般管理者的區別
案例：**與與杰克韋爾奇與教練技術
教練的四個角色
5、教練的好處和意義
調動下屬思考
培養責任意識
增強執行意愿
培養獨立能力
后備人才養成
6、從體育教練可以學習到什么（視頻分析）——四大價值
7、教練的六個重要能力
溝通能力
共情能力
凝聚力
親和力
激勵能力
識人能力
教練工具：教練公式
教練式輔導三板斧
1、深度傾聽打開心扉
深度傾聽的 3 個要素
通過“回放”迅速建立親和
通過“確認”有效化解抱怨
如果通過傾聽達成共識
如何通過傾聽明確目標
深度傾聽的實踐演練
2、有力提問啟發思考
有力提問的 3 多 3 少
有力提問的范例
如何問出強有力問題
如何支持同事尋找答案
如何通過上堆問題探索意義
如何通過下切問題找到根源
有力提問的實踐演練
3、有效反饋付諸行動
反饋三要素（BIA&BID）
區分主觀評判與客觀觀察
區分積極性反饋和恭維
如何做到表揚激勵人心
如何做到批評對事不對人
積極性反饋強化同事的正向行為
發展性反饋糾正同事的錯誤行為
有效反饋的實踐演練
教練式輔導的對話流程
GROW教練對話模型
如何變理想目標為績效目標
如何評估目標和現狀的差異
如何探究實現目標的方法
如何強化實現目標的意愿
教練式輔導的實踐運用
全球*教練實踐
一對一教練實踐探討
自我教練流程
教練領導力培養流程
訓后作業布置與持續練習
制定行動計劃
課程總結
課程評估
課后工具：
1.管理者角色認知模型
2.個人分析模型
3.教練原則SET模型；
4.深度傾聽3R模型
5.有力提問HOT模型
6.目標框架SMART模型
7.積極性反饋BIA模型
8.發展性反饋BID模型
9.教(jiao)練對話GROW模型

教練式輔導技術課程