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中高層實戰管理課程

課程背景：
為什么暢銷世界的管理類書籍，沒有一本是中國的？我們遺憾地錯過了上世紀初和上世紀50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標桿企業*的差距就是企業中層和高層管理人員的差距，公司總經理、副總、總監和各部門經理從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。
而現(xian)實工(gong)作中(zhong)，中(zhong)高(gao)層管理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)員大多沒(mei)有(you)經(jing)過專業(ye)的(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)(li)技能訓練，有(you)些從(cong)業(ye)務或技術骨(gu)干直接走上管理(li)(li)(li)(li)(li)崗位(wei)，靠摸(mo)索來積累管理(li)(li)(li)(li)(li)經(jing)驗。本課(ke)程(cheng)(cheng)結合中(zhong)國企(qi)業(ye)現(xian)狀(zhuang)，結合了(le)*管理(li)(li)(li)(li)(li)精(jing)髓、教練技術、性格(ge)分析等現(xian)代高(gao)效的(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)具，“關注管理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)全過程(cheng)(cheng)”和“知行(xing)合一(yi)”，對課(ke)程(cheng)(cheng)做了(le)進一(yi)步的(de)(de)優化和完(wan)善，形成成熟的(de)(de)品牌課(ke)程(cheng)(cheng)。在企(qi)業(ye)界享受(shou)良好的(de)(de)口碑。

課程收益：
通過領導力的學習，讓相關管理人員掌握個人領導力如何提升，對員工如何管理，跨部門怎么溝通與協作，能從整體上提升公司和部門的作戰水平和能力；
通過績效管理的學習，能把公司目標與部門和個人目標完美結合，能準確找出部門和崗位的核心價值，通過崗位與部門之間的有效協作，最終達成公司的整體經營目標；
通過溝通技能的學習，能掌握溝通的技巧和方法，能清楚表達工作內容，完整聽取對方意圖，能站在彼此的角度去考慮問題，從而達成解決問題的結果；
通(tong)過職(zhi)業(ye)素養(yang)的學習(xi)，讓(rang)每個(ge)(ge)人了(le)解本職(zhi)崗位(wei)的工作內容，職(zhi)責，權利(li)和(he)義務，并(bing)同時要(yao)了(le)解中囯的傳統(tong)文化以(yi)及個(ge)(ge)人應具備的職(zhi)業(ye)道(dao)德素養(yang)，從而更好地奉獻社會，服務公司；

課程對象：
企業中高層(ceng)管理(li)人員

課程方式：
案例(li)研(yan)討(tao) 知識點分析 啟發式教學 工(gong)具演練

課程大綱
第一章《卓越領導力》
課前測試：領導力小測試
第一講：現代經營意識下的管理思維與領導力
1.組織的方向：戰略----價值傳遞
2.組織的基礎：執行----結果導向
3.組織的進階：領導----凝心聚力
4.組織的產物：文化----百年基業
第二講：為什么學習領導力
研討：
1）為什么很多優秀的員工提升后卻成為平凡的領導者？
2）為什么許多人成為管理者后無法面對持續的成長？
1.一個人的成就永遠不會超過他的領導力
2.一個人成功由領導人（相處的人）的能力機專業知識決定
3.大部分管理者現狀：管理過度、領導不足！
第三講：什么是領導力
1.領導力定義：讓人們自愿追隨并達成目標的能力！
2.領導力的核心：影響力
3.改變他人的行為與影響他人的行為是完全不同的兩碼事
4.管理≠領導
5.權力≠影響力
第四講：如何發展合適的領導風格
1.方式與方法的重要性探討
2.控制型與支援型領導的區別
測試：你的領導力風格
活動：領導力風格優劣辯論賽
第五講：提高個人領導力的三個維度
人們之所以愿意自愿跟隨的三大要素：喜歡你，欠你的，有未來
維度1：提高個人魅力可以提高領導力
個人魅力的來源：學識修養為人處事性格脾氣
維度2：你的下屬欠你越多越有領導力
欠你的原因：教育指導關心關愛遮風擋雨
維度3：審時度勢的能力越高越有領導力
有未來才有領導力：心胸格局趨勢判斷布局規劃
第六講：用人有道：情境領導力實踐
一、什么是情境領導力？
要點：情境領導力的維度
解析：四種不同的領導方式
二、下屬準備度的兩個緯度：能力與意愿
解析：四種不同類型的下屬
訓練：如何運用不同的領導風格面對不同類型的下屬。
工具：領導風格情景實踐表
第七講：如何運用領導力影響團隊的狀態
1.如何用一個模型來判斷團隊成員的狀態
2.影響團隊戰斗力的三種狀態
3.心態問題、信念問題、能力問題
4.解決心態問題的教練技術對話
訓練：如何運用領導力教練技術的四步十六法提升下屬心態
5．信念改變的步驟與流程
訓練：如何運用信念對話模型來提升團隊的信念
6.能力培養的關鍵要素與節點
回顧：學習總結

第二章《績效管理》
第一講：重新認識“績效管理”
一、明意義—績效管理的意義
頭腦風暴：企業為什么要推動績效管理？
概念導入：績效管理的四大意義
（1）對公司而言，提高執行力
（2）對管理者而言，提高管理水平
（3）對個人而言，實現人生價值
（4）對組織而言，形成團隊文化語言
二、定角色--管理者在企業績效管理中五大角色
（1）員工的績效合作伙伴
（2）員工的績效教練
（3）員工績效的記錄者
（4）員工績效的公證員
（5）組織的績效診斷專家
頭腦風暴：績效管理與績效考核的關系
概念導入：績效管理常見的八大認知盲點
三、知內涵—績效管理的定義
頭腦風暴：績效管理到底是什么？
概念導入：績效管理的內涵與三大特征
（1）全員參與—自上而下，自下而上
（2）閉環管理—PDCA，持續提升
（3）提升價值—聚焦整體，尊重個體
頭腦風暴：績效管理與績效考核的關系
概念導入：績效管理常見的八大認知盲點
四、學方法—績效管理的四大階段
概念導入：績效管理循環圈
（1）績效目標制定—明確方向
（2）績效過程輔導—保障舉措
（3）績效成績評價—反饋提升
（4）績效結果應用—價值呈現
第二講：如何做好績效過程管理
一、關于績效目標
頭腦風暴：績效目標是從哪里來？
概念導入：績效目標來源于對戰略的分解和有效承接
概念導入：戰略是實現企業差異化經營，決定企業的戰場疆域與如何取勝的策略
概念導入：戰略目標分解工具—平衡計分卡及其四大維度
概念導入：績效評價指標數據庫設計維度（14項）
案例分享：常見的關鍵指標名稱-財務、客戶、運營、學習與發展
二、如何撰寫績效目標
案例分析：目標與目的的區別
概念導入：目標的編寫要“聰明”（SMART）
（1）S-Specific具體的語言清楚地說明要達成的行為標準
（2）M-Measurable目標應該有一組明確的數據用于衡量
（3）A-Ambitious沒有挑戰就沒有成長
（4）R-Relevant目標與責任人之間、目標與目標之間要有關聯
（5）T-Time-based目標要有時間限制
案例分析：績效目標常見的8大誤區
案例分析：好的績效目標的10大特點
小組共創：寫出一項“有價值”的目標
三、關于績效過程輔導
頭腦風暴：為什么要做過程輔導？
概念導入：過程輔導是串聯“績效目標設定”與“績效考核面談”之間的橋梁
概念導入：績效輔導的來各種形式
（1）正式的觀察與溝通—定期的書面報告、工作會議
（2）非正式的觀察與溝通—Management by walking around.
案例分享：正式的觀察與溝通—匯報內容格式化
案例分享：非正式的觀察與溝通—焦點鎖在“我們”，避免下屬被找茬的感覺
概念導入：績效輔導工具GROW模型
（1）G-Goal目標是什么
（2）R-Reality現狀是怎樣
（3）O-Options可以選擇的解決方案
（4）W-Way Forward行動計劃
情景模擬：GROW模型的應用
案例分析：為什么有些話你說了不頂用，而別人說了有效果？
四、關于績效反饋
概念導入：給與員工反饋前的三個思考
概念導入：績效反饋的五個注意事項
概念導入：績效反饋的七個準備
案例分析：績效評估常見的9大偏見
第三講：績效結果的應用與激勵
一、常見的績效結果應用
概念導入：常見的7種績效成績應用
概念導入：激勵的兩大類型—物質激勵、精神激勵
小組共創：辯論賽“物質激勵pk精神激勵”
概念導入：精神激勵是建立在物質激勵基礎之上，也是人們**終的價值追求
案例分析：員工的激勵菜譜
二、有效激勵—抓住關鍵時刻開展正激勵與負激勵
概念導入：正激勵--強化正確的行為重現
案例分享：正激勵公式：有效的激勵=行為 影響 肯定 鼓勵
概念導入：負激勵規避錯誤的行為再發生
案例分享：負激勵公式：有效的批評=行為 影響 期望
 案例分析：如何開展有(you)效的正(zheng)激(ji)勵？如何開展有(you)效的負(fu)激(ji)勵？

第三章《高效溝通》
開場：溝通的十字真言
1）點頭——同理之心
2）微笑——贊賞之心
3）傾聽——尊重之心
4）回應——分享之心
5）記錄——協作之心
第一篇:溝通的奧秘
第一講：溝通的前提
一、放下對錯
1.執著于對錯會形成偏見
2.偏見的背后是無知和愚昧
3.人生*的悲哀莫過于你是對的，但結果不好
4.管理高手和菜鳥時間*的區別在于高手掌握了很多方法
5.方向是明確的，目標是堅定的，但方法一定是多樣的
二、學會認同
1.通的前提是主動認同
2.少說但是：其實是一種全盤否定
第二講：溝通的定義（溝通三要素）
介紹：為了一個特定的目標,在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感，以達成共同協議的過程，我們稱為溝通
要素1：特定的目標
要素2：傳遞信息、思想與情感
要素3：達成共同協議
第二篇：溝通的技能
導入：你要知道人們是如何溝通的
1）溝通的方式比內容重要：14倍原理（案例：見光死）
2）非語言溝通
3）微表情識別情緒（10種常見表情解析）
4）語音語調：奇妙的語音環境
5）話語內容：言辭組織
第一講：傾聽
我們用兩年學會了說話，但卻用一生去學習閉嘴
1.誤解是常態，理解是特例
2.聽懂意思（案例：戀愛殺手）
3.記住有個詞叫做：傾聽
4.傾聽失敗常見的五類原因
5.聽的要訣
要訣1：適應（視頻：瘋狂動物城）
要訣2：關注（視頻：反義詞）
要訣3：鼓勵
要訣4：理解
第二講：發問
事實和真相往往是問出來的而不是自己主動說出來的：封閉式發問和開放式發問。
活動：猜撲克牌
一、問題的兩種形式
形式1：開放式問題
案例：面試官
形式2：封封閉式問題
案例：銷售套路
二、問對問題的要訣
要訣1：簡短
要訣2：稍等
要訣3：量少
要訣4：適時
案例：一次成功的飯局
第三講：表述
如果話不能說到點上，對于聽的人來講，其實是一種折磨。
前言：切記——你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
法則1：結論提前，理由退后
法則2：事實提前，感覺退后
法則3：對方提前，自我退后
二、說到點上的4個要訣
要訣1：簡潔
要訣2：準確
要訣3：通俗
要訣4：真誠
第四講：反饋
一個任務真正的結束,不是完成任務,而是反饋到位。
一、為什么說反饋就是在溝**程中
1.對溝通對象所表述的觀點、想法和要求等等
2.給予態度上的回應，讓對方明白自己的態度和想法
3.這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予
二、反饋五忌
1.忌對方情緒激動時反饋
2.忌全盤否定潑冷水式反饋
3.忌針對人評價性語言反饋
4.忌反饋對方無解的問題
5.忌反饋正面沖突的問題
三、反饋的4個要訣
要訣1：換位
要訣2：主動
要訣3：可變
要就4：計劃
第三篇：層級溝通的目的分類
第一講：向上溝通--以標準為導向的高效溝通（目標理清）
一、問清標的
1.結果定義清晰是執行的前提
2.結果定義五要素
要素1：有明確的時間節點
要素2：有明確的商業價值
要素3：有量化的考核標準
要素4：有和戰略目標關聯
要素5：有可以有效復制性
二、理清標準
1.不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
2.標準和方法的區別
三、廓清思路
1.討論問題時可以特立獨行，但執行任務時一定要口徑一致
2.界定戰略邊界不越線
3.方向求同，方法存異
四、澄清事實
1.大多數問題的產生，源于對事實和條件認知不夠
2.風險管理的前提,責任鎖定的錨點
3.澄清事實，堅決執行
第二講：平行溝通--以雙贏為基礎的真誠溝通（協作互動）
一、形成共性
導入：
1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
二、尋求路徑
1.學會妥協，學會在原則下的退讓
2.平行溝通八戒
1戒：死追不放
2戒：道德綁架
3戒：大義壓制
4戒：人身要挾
5戒：明知故問
6戒：貪小便宜
7戒：不解緣由
8戒：不告因果
3.不要把人作死，不要成為“杠精”。
三、達成協議
1.越是鄭重的約定，越會被重視和優先處理
2.協議的形式
3.一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的**方法
四、約定監察
1.有效協議的核心是便于共同監督和檢查
2.監察四項
3.先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
第三講：向下溝通--以引導為核心的教練溝通（教練提升）
一、提供資源
搭建舞臺，提供資源是管理者的責任，也是下屬最關心的問題
1.掌握可以提供的資源
2.基礎條件下的創造條件
3.巧婦難為無米之炊
二、界定指令
1.管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結果
2.指令明確的7項標準
3.誰承擔后果，誰控制風險。說清楚，并要求回復，是控制風險的**步
三、引導措施
1.從上往下落指標，從下往上提方案
2.溝通中的教練技術理念
3.教練技術的時機與步驟
4.教練技術的四大基本能力
四、激勵擔責
1.責任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2.責任明確落實到具體個人，目標要與責任人一一對應
責任落實工具：猴子管理法
鎖(suo)定(ding)責任的結束語：就(jiu)按照你說的辦！

第四章《工作規范》
第一講5S
研討：做5S有什么意義？
1、什么是5S
2、5S動員及宣導
3、5S方案規劃
4、5S檢查標準
5、5S管理及應用e
練習：制作5S管理方案
第二講文件管理規范
1、文件規劃
2、文件編制規范及標準
練習：怎么編制文件
3、文件管理
4、歸檔與記錄
練習：制作部門制度規劃一覽表
第三講郵件及公文管理規范
1、郵箱管理
2、郵件規范
3、郵件管理
5、公文規范
6、印章管理及風險
練(lian)習(xi)：給(gei)客戶的一封(feng)回復函(han)

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