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高效能服務課程

培訓受眾:
服務業從(cong)業人(ren)員，部門主管

課程收益:
服務本身就意味著責任------每個人應把自己份內的工作當成一種習慣。即使是修鞋，也有人把他當成藝術來做，全心全意地投入進去；而管理者本身就是為了更好的服務員工、服務公司、服務顧客、服務社會。
從服務理念到動作(zuo)分解，實戰、實用(yong)的服務方(fang)法；專業(ye)提升企業(ye)服務競爭力，打造高效工(gong)作(zuo)團隊(dui)！

課程大綱:
習慣基礎，思維改變行為，行為建立習慣，建立正確的服務認知及養成良好七大服務習慣。
習慣一到習慣三，從獨立期開始，走向依賴期：成為一個優秀的服務人員
習慣(guan)一(yi)，主動積極。面(mian)對顧客我們應該(gai)如何去(qu)采(cai)用主動積極呢？這是服(fu)務(wu)意識形態(tai)的(de)根本(ben)，讓(rang)你(ni)學會做自己的(de)主人，在服(fu)務(wu)中你(ni)就是導演(yan)，你(ni)將主導你(ni)的(de)服(fu)務(wu)。從“要我服(fu)務(wu)”轉(zhuan)變成為“我要服(fu)務(wu)”

習慣二，以終(zhong)為(wei)始(shi)。在與顧客溝(gou)通后有得到你(ni)所期望的(de)結果嗎？溝(gou)通過程中你(ni)在確定你(ni)的(de)準繩嗎？以始(shi)為(wei)終(zhong)從客戶的(de)期望的(de)決定你(ni)服務的(de)方向

習慣(guan)三，要(yao)事第一。在服(fu)務(wu)中，我們總(zong)是(shi)喜(xi)歡花(hua)太多的(de)時(shi)間去做很多瑣碎的(de)事，無法有(you)效(xiao)的(de)管理到自(zi)己的(de)時(shi)間。服(fu)務(wu)也是(shi)這樣，你只有(you)知(zhi)道客戶的(de)真正需求(qiu)，知(zhi)道什(shen)么是(shi)對客戶最重要(yao)的(de),才能(neng)夠(gou)促成服(fu)務(wu)的(de)成效(xiao)。

習慣四到習慣六，從依賴期到互賴期：打造一個優秀的服務團隊
習慣四，雙贏(ying)思維。完整的(de)(de)(de)客戶服(fu)務需(xu)要公司內部所有部門的(de)(de)(de)支持(chi)，六種(zhong)部門互動(dong)模式，學習建立彼此的(de)(de)(de)雙贏(ying)思維，人際情感賬戶是服(fu)務成功的(de)(de)(de)關(guan)鍵

習慣五，知彼(bi)解(jie)已。成功的(de)服務團隊，跨部門(men)的(de)溝(gou)通與協(xie)調必不(bu)可少，同理心的(de)運(yun)用(yong)，了解(jie)各部門(men)服務的(de)初衷，在信任的(de)基礎(chu)下(xia)你們將會(hui)通往協(xie)同效應的(de)階(jie)梯。

習慣六，綜(zong)合綜(zong)效。敞開胸(xiong)懷(huai)，博采眾議。聆聽團(tuan)隊內(nei)部(bu)的聲音，放棄本位主義，創造(zao)第三種解決(jue)方(fang)案(an)，確定服務方(fang)向，你(ni)的服務效益必(bi)將*化。

習慣七----不(bu)斷(duan)更新(xin)。面(mian)對不(bu)同的(de)客戶，你應該擁有(you)你不(bu)同的(de)服務(wu)，千篇(pian)一(yi)律(lv)的(de)服務(wu)方式(shi)已(yi)經不(bu)適用(yong)于現如今多元化的(de)社(she)會(hui)，所(suo)(suo)以保持不(bu)斷(duan)更新(xin)，注入新(xin)的(de)血液，才能將你的(de)服務(wu)升華(hua)，達(da)到你所(suo)(suo)想要的(de)結果，說(shuo)不(bu)定這種結果還會(hui)比你預期的(de)更出(chu)乎意料……

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