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豐田問題解決法課程

課程特色：
豐(feng)田問(wen)題(ti)解決法(fa)是根植于(yu)豐(feng)田生產方式(shi)之上(shang)的(de)(de)改進(jin)技術和思維路徑，如果不(bu)能(neng)理解豐(feng)田管理的(de)(de)根本出發(fa)(fa)點，所謂(wei)再(zai)先進(jin)的(de)(de)工具(ju)也不(bu)能(neng)幫助企(qi)業走向卓越。本課程的(de)(de)內容(rong)并(bing)不(bu)是單單呈現工具(ju)的(de)(de)應用，更重要的(de)(de)是引發(fa)(fa)學員對(dui)管理哲學和思維方式(shi)深(shen)度思考，并(bing)形成自己(ji)的(de)(de)解決問(wen)題(ti)之道。

培訓目標：
1.從經營的角度重新認識豐田
2.理解豐田方法的背景和支持的基礎
3.掌握豐田解決問題的思維路徑
4.掌握全(quan)員改善和團隊改善的技巧(qiao)和方法

培訓對象：
企業改善和管(guan)理變革的推動者，擔(dan)當(dang)

課程內容
第一部分：豐田問題解決法是豐田工作系統中的變革力
一、豐田的核心理念：智慧與改善、尊重人格
二、豐田的工作宗旨：挑戰、現地現物、尊重人性、改善、團隊工作
三、豐田的基礎工作：標準化、可視化
四、豐田的方針展開：改善的牽引力
五、豐(feng)田(tian)的日常管(guan)理：改善的基礎

第二部分：掌握問題解決法，從意識變革開始
一、什么是問題
1.沒有問題才是*的問題
2.問題是公共財富
3.發生型問題，設定型問題
二、用管理手段，讓問題顯性
1.徹底的標準化并可視化
2.徹底的追究
3.提高敏感度
4.改變思維模式
5.標桿對比、更高的目標
6.取消考核恐怖
三、管理者日常工作中的十項基本意識
1.客戶至上
2.經常自問自答“為什么?”
3.當事者意識
4.可視化
5.根據現場和事實進行判斷
6.徹底地思考和執行
7.速度.時機
8.誠實.正直(以理所應當的方式去做理所應當的事)
9.實現徹底地溝通
10.全員參予

第三部分：豐田問題解決法的路徑和技巧
一、Step1.明確問題
1.思考工作的“真正目的”
2.思考工作的“理想狀態”和“現狀”
3.將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化
二、Step2.分解問題
1.將問題分層次、具體化
2.選定要優先著手解決的問題
3.“現地現物”地觀察流程，明確問題點
三、Step3.設定目標
1.下定自己解決問題的決心
2.設定定量、具體且富有挑戰性的目標
四、Step4.把握真因
1.拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2.現地現物地確認事實，反復追問“為什么”
3.明確真因
五、Step5.制定對策
1.思考盡可能多的對策
2.篩選出附加價值高的對策
3.尋求共識
4.制定明確具體的實施計劃
六、Step6.貫徹實施對策
1.齊心協力，迅速貫徹
2.通過及時的匯報，聯絡，商談共享進展信息
3.永不言棄，迅速實施下一步對策
七、Step7.評價結果和過程
1.對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息
2.站在客戶;企業;自身的立場上重新審視整個過程
3.學習成功和失敗的經驗
八、Step8.鞏固成果
1.將成果制度化并加以鞏固（標準化）
2.推廣促成成功的機制
3.著手下一步(bu)的(de)改善(shan)

第四部分：企業案例解決與課程總結
一、豐田問題解決方法根植于豐田，可學習不可復制
二、中國企業需要更深層次的變革
三、團(tuan)隊工作(zuo)、現地(di)現物、尊重(zhong)人性、消除威脅(xie)

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