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情景化溝通能力課程

課程背景
中層管理難于承上啟下，基層管理者難于共情
基層管理的核心是榜樣和關懷，卻往往不會關懷
基層管理者總是在感嘆員工表里不一，說一套做一套
沒有良好的溝通，工作任務不能貫徹，員工總會各種抱怨
那么基層管理者如何做好溝通？
基層管理者怎樣才能讓員工信服？
在追求效率和效益的時代，團隊在VUCA時代下如何能夠做到上傳下達，基層管理者成為主要的傳遞者，提升基層管理者的溝通協調能力成為重要一環。
如何有效溝通，讓員工能夠快速行動，*執行
如何知己知彼，根據不同類型的員工給予關注
如何通過建立情景，用格式化的溝通演練，讓基層管理者溝通更有效
本(ben)課(ke)程通(tong)(tong)(tong)過對溝通(tong)(tong)(tong)概念(nian)進行建模，讓(rang)學(xue)員了(le)解溝通(tong)(tong)(tong)的(de)底層邏輯(ji)，從DISC性(xing)格分析出發(fa)，了(le)解自己的(de)性(xing)格，發(fa)現身(shen)邊員工(gong)(gong)的(de)不(bu)同(tong)性(xing)格表現，使(shi)學(xue)員在溝通(tong)(tong)(tong)過程中(zhong)占領主動，再通(tong)(tong)(tong)過對工(gong)(gong)作和生活(huo)中(zhong)不(bu)同(tong)場(chang)景的(de)描述，讓(rang)基層管理者(zhe)學(xue)會(hui)共情，學(xue)會(hui)有效(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)，為工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)加(jia)速(su)，降低基層員工(gong)(gong)執行風險，從而提(ti)升團隊戰(zhan)斗力。

課程目標
通過對溝(gou)(gou)通建模(mo)，讓學(xue)員(yuan)了(le)解(jie)(jie)溝(gou)(gou)通的(de)(de)底層邏輯(ji)，引入職業化運營力模(mo)型SMC，讓基層者了(le)解(jie)(jie)溝(gou)(gou)通的(de)(de)核心點(dian)，并能(neng)(neng)夠從DISC性格分析中了(le)解(jie)(jie)每個人(ren)(ren)的(de)(de)特點(dian)，了(le)解(jie)(jie)人(ren)(ren)和人(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)溝(gou)(gou)通差異，能(neng)(neng)夠對管理的(de)(de)員(yuan)工量體裁衣，情景化、格式化的(de)(de)演(yan)練讓理論落(luo)地，讓學(xue)員(yuan)學(xue)了(le)就(jiu)能(neng)(neng)用(yong)，用(yong)了(le)就(jiu)有效(xiao)。

課程對象
基層管理人員
基層管理儲備人員
溝通障礙人群

課程收益
價值1：學會溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼
價值2:了解溝通障礙發生的根源，針對性避免溝通障礙
價值3:掌握DISC性格特征，有的放矢
價值4:學會傾聽，讓共情成為一種力量
價值5:掌握SMC職業化運營力模型，改善底層團隊愿景理解力
價值(zhi)6:場景化演練格式(shi)化溝通，讓溝通更(geng)有(you)效

課程設置
成果產出
1. 提升溝通成果，提升交際和管理能力；
2. 掌握SMC職場運營力模型，精準關注團隊績效；
3. 了解DISC性格特點，針對不同人群改變溝通策略；
4. 提升共情能(neng)力(li)，為業務協(xie)調提速；

課程大綱
1.0溝通的基本模型
1.1通過視頻，現場體驗等授課方式，讓學員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識點詳細剖析溝通的基本結構，以及溝通無效的根本原因。
1.2從喬哈里視窗出發，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。
1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學員了解如何搭建關鍵溝通的環境
2.0DISC性格應用
2.1現場性格測試，讓受訓學員了解自身性格，做到知己。
2.2DISC性格特征分解讓學員了解不性格特點的人表現特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。
3.0基層管理者的溝通法寶
3.1聊什么
很多基層管理者都是從員工轉變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業化三大核心運營能力出發，引導員工正確的職業生涯觀，掌握核心職場努力方向。
3.2怎么聊
從績效面談場景設置出發，提供績效面談模板，讓績效面談成為工作的助力器，場景現場搭建，用案例實操現場呈現知識點。
4.0關鍵對話
4.1關鍵模型解析
從關鍵對話三要素出發，掌握傾聽技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對標日常管理向下溝通的遺漏點。
4.2常用溝通結構
4.2.1高情商溝通的原則
從場景出發，使用教學道具理解共情的出發源點，搭建群體意識雕塑，深度理解共情溝通的必要性。
4.2.2常用溝通的三種結構
用常用場景，介紹三種日常溝通的三種結構，使用案例、情景應用讓學員快速改變溝通結構。在演練中選取對應格式，介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態。
5.0學習復盤
對當日的學習內容進行復盤，并布置課后作業。
6.0結課儀式

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