課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
問題解(jie)決(jue)的策略與方法課程
課程背景:
企業中高級管理者完成工作過程中,總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法,在阻礙工作本身的同時,對自身的成長也是一種阻礙。如何發現問題的本源,打破思維的慣性?如何系統的分析問題,有效的解決問題?
趙(zhao)云(yun)龍老師帶您尋找問題真相,掌握解(jie)決(jue)問題的(de)策(ce)略與方法
課程收益:
1、了解5種經典思考模式,認知5種真相尋找模型;
2、明白問題分析4種流程,學會解決問題6個步驟;
3、掌握解決問題8大工具,運用5種圖形解決問題;
4、企業12大難題(ti)(ti)和公司(si)常見37個問題(ti)(ti)的解決(jue)方案。
授課對象:適合各(ge)階層管理人(ren)員/及其(qi)他主(zhu)辦職員
課程大綱:
第一講:認識問題
一、問題概述
1、什么是問題
設定型問題;激發型問題;理想型問題
2、目標-期望-理想
案例分析:清華校園送信
二、解決問題的9大誤區
1、反思解決問題的思維5大誤區
初始想法;堅持先前選擇;選擇支持信息;主觀假設;從眾心理
案例研討:售價28萬元的一個銅塊
2、反思解決問題的方法4大誤區
不讓正確的人參與;直接面對太大或太模糊的問題;
忽視分析;不制定實施和評估計劃
案例分析:智慧的畫師
三、解決問題的心態準備
1、ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析:母親的煩惱
2、企業人的主動與被動
企業的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享:修女與強盜
模型(xing)研討:解決問(wen)題(ti)的5種境界
第二講:界定問題
一、問題的界定與分類
1、問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2、問題界定的方法
瑞卡茲設計的“問題定義表”
案例分析:7個為什么?
二、問題的分類
第三講:分析問題
一、思維的流程
1、什么是流程?
流程3要素:輸入、活動、輸出
思維的流程:解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現?
思維的干擾:突破思維定勢的3個步驟—發現、確信、改正
視頻分享:公主巧解九連環
案例分析:網球教練
2、流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規范和手冊。
案例分析:市場研究員
二、問題分析4種流程
1、情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式:開放式、封閉式
練習:封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲:我是誰
2)有效提問的內容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論:選題進行情景分析
4)情景分析法總結
2、原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
案例分析:不合格的5S
2)尋求根源的三種方法:試錯法、經驗法(專家法)、比較法
3、決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論:制定決策的難點是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標準/備選方案/風險評估
3)決策制定總結
4、計劃分析——預防問題發生措施
1)主動性計劃
預防性行動計劃/應急性行動計劃
2)計劃分析OPPB模型
目標/問題/預防性措施/后備措施
3)計劃分析總結及應注意的事項
三、5種經典思考模式
垂直思考法:對問題進行一定范圍內的縱深挖掘
曼陀羅思考:立即發現問題,提高工作效率
游戲研討:自我介紹
SWOT分析法:分析研究顯示情況
案例研討:某公司SWOT分析
換位思考法:站在對方的立場上體驗和思考問題
頭腦風暴法:產生新觀念或激發創新設想,快速找到解決問題的方法
頭腦風暴:學員現場提出問題
四、尋找問題真相5中模型
1、因果關聯模型:魚骨圖
2、第三因素模型:ABC法則
3、交互影響模型:
4、控制實驗模型:確保其他因素不變,找到發生影響的根源
5、安慰劑效應模型:
案例分(fen)析(xi):特效藥
第四講:解決問題
一、解決問題的6個步驟
1、確定問題:發現問題事情就解決了一半
視頻分享:生命中的大石頭
2、分析問題
分析問題的3大法寶:角度法;內外因法;利益分析法
案例研究:2008年的那一場雪
3、解決方案
資料分享:企業常見37個問題解決方案
4、選擇決策
5、方案執行
6、預防問題
二、NLP獲勝成果六步法
1、明確目的
2、了解現狀
3、選擇方法
4、聯合行動
5、檢查變通
6、堅持不懈
案例研討:銷售遇到阻礙
實際演(yan)練(lian):楊梅的困惑
第五講:解決問題8大工具
1、樹形圖
2、圓餅圖
3、行列圖
4、點陣圖
5、流程圖
6、魚骨圖
7、思維導圖
8、*
第六講:五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1、掌握圖表快速工作
2、圖表使用法
1)整理問題,用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時,用“檢討對策圖解法”
二、掌握狀況圖解法
案例學習1:為什么經常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉
案例學習2:為什么無論做幾次,還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉
案例學習3:為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學習4:如何向領導直觀展現自己的工作成效〈點圖〉
案例學習5:為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉
三、檢討對策圖解法
案例學習6:為什么會議總是無法按時結束〈樹形圖〉
案例學習7:為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉
案例學習8:為什么經常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉
案例學習9:工作太多,我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉
案例學習10:如何在一天之內想出全新的企劃〈流程圖〉
四、進階的模擬問題
案例學習11:機會快被競爭對手搶走了,我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學習12:如何找到價格(ge)更低質量也好的(de)合(he)作伙(huo)伴〈流程圖(tu)〉+〈點圖(tu)〉
問(wen)題解決的策略與(yu)方法課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/29688.html
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