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結構化分析問題課程

課程背景：
能解決多大的問題就有多大的價值！
作為優秀的職業經理人，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成領導交辦的任務？如何達成績效目標？客戶的投訴怎么處理？團隊的工作狀態如何調整？如此等等，數不勝數！
分析和解決問題，不僅需要工作經驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升：
首先，要清晰的定義問題，問題的具體情境是什么？目標與現狀的差距有多大？真正需要解決的問題是什么？
其次，要全面而深入的分析問題，找到問題的根本原因和主要原因，從而有針對性地解決問題；
再次，要系統的解決問題，不能解決一個問題從而導致一個更嚴重的問題，也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
最后，要能有計劃的實施問題的解決方案，適時反饋并及時調整。
只有掌握了解(jie)決問題的思路(lu)和方法，我們才能(neng)更高效的解(jie)問題！

課程收益：
本課程旨在：讓學員相信解決問題是有方法論的，而且通過學習和不斷的練習，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統的學習，能幫助學員：
面對問題，建立正確的態度，積極處理解決問題；
掌握分析和解決問題的五個步驟，以及每個步驟的應用的方法和工具、模型；
應用“追問法”、“框架法”、“系統分析法”等工具方法找到問題的真正原因；
應用“構建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案；
應用“專項(xiang)工作計(ji)劃法”、“PDCA”等(deng)工具方法將解決方案輸出為行動(dong)計(ji)劃；

課程對(dui)象：企業管理人員(yuan)、儲備(bei)干(gan)部、部門(men)負責人、中(zhong)高層管理人員(yuan)及(ji)其(qi)他需要在(zai)工作中(zhong)解決具(ju)體問題的(de)骨干(gan)員(yuan)工

課程大綱
導入：問題，往往意味著機會
一、解決問題是一種能力
1、積極的心態面對問題
2、能解決多大的問題，就有多大的價值
3、避免片面思考和直線思考
二、結構思維的框架
1、金字塔的三種結構
（1）序言結構
（2）縱向關系
（3）橫向關系
2、金字塔結構的三大原則
（1）先重要后次要，先全局后細節
（2）先結論后原因，先結果后過程
（3）先總體后具體，先論點后論據
3、金字塔結構在工作和生活中的具體運用
三、邏輯思維的聯系
1、總結概括的邏輯縱向結構
（1）自上而下的總結歸納結構
（2）自下而上的總結歸納結構
（3）金字塔結構上的演繹推論和歸納邏輯
（4）在工作和生活中的具體運用
2、思考的邏輯橫向結構
（1）時間順序
（2）結構順序
（3）因果順序
（4）重要性順序
（5）在工作和生活中的具體運用
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出(chu)成(cheng)果：搭建(jian)思維的結構(gou)，梳理清晰的邏輯

結構化分析問題課程