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工作場景(jing)經驗萃取課程(cheng)

課程背景：
華為輪值董事長徐直軍曾說：“華為*的浪費，是經驗的浪費。”
惠普的簽CEO路.普萊特(LewPlatt)也曾說：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利潤將是現在的三倍。”
通(tong)過(guo)經(jing)驗(yan)萃取能(neng)夠降低(di)骨干人才離(li)職帶給企(qi)業(ye)的動蕩，確保崗位(wei)工作順利傳承(cheng)過(guo)渡；將、高績效員工的經(jing)驗(yan)可(ke)以轉化(hua)成(cheng)集體智慧，提升組(zu)織能(neng)力；將隱性經(jing)驗(yan)顯性化(hua)，成(cheng)為組(zu)織內(nei)的*實踐成(cheng)果，優(you)化(hua)工作中的執行標準(zhun)。

課程收益：
了解崗位工作經驗萃取的基本概念及其在企業知識管理、人才培養中的重要價值；
實操經驗萃取3大環節、6大步驟，選擇企業實際工作崗位現場進行實際崗位工作經驗萃取，通過練習鞏固學習成果；
做好各崗位經驗故事的收集，形成各崗位正反2方面案例集，為課程開發、知識管理打下堅實基礎，形成公司案例庫；
系統化總結提煉案例信息，形成崗位關鍵問題的解決措施解決步驟，建立模型為課程開發、知識經驗傳承做準備；
通過崗位(wei)經驗萃(cui)取(qu)過程讓學(xue)員對各崗位(wei)有(you)更深入全面、系(xi)統的(de)認(ren)知，促進對本(ben)身工作的(de)系(xi)統化總結能(neng)力。

課程對象：
企業(ye)內訓師、項目經(jing)理、各崗位專家

課程形式：
現場實操、講授輔導、案例分析(xi)、小組討論、情(qing)景(jing)模(mo)擬、互動(dong)游(you)戲等

課程綱要：
一、開場
1、開場活動：“Hello”體驗活動讓學員迅速熟絡并進入課堂
-收集內訓師課程開發過程中的常見問題
-收集學員在企業知識管理/經驗萃取中遇到的各種挑戰
2、介紹課程目標及整體安排
-說明“基于場景的崗位工作經驗萃取”之采蜜工作坊目的及產出
-介紹工作坊參與原則及停車場(chang)的(de)功能

二、基于工作場景的經驗萃取介紹
1、從生活的例子了解經驗萃取概念：
-怎樣成為一名情話高手？
-專家竅門-公式-人人都能成為銷冠
2、從工作場景的例子了解經驗萃取的3大環節、6個步驟
-以銷售崗位實際案例引入崗位工作經驗萃取的流程步驟
3、討(tao)論經驗萃取(qu)給人力、企(qi)業(ye)、本身(shen)工(gong)作帶來的價(jia)值

三、選場景：
1、理解工作“場景”的內涵
2、使用“同類整理”工具以某崗位為案例對該崗位進行工作任務分析
3、選方向：根據“新、關、痛”為原則選擇經驗萃取的方向，保證萃取過程“碎而有序”
4、定義子場景：從“對象、渠道、板塊”3個維度梳理場景，識別出子場景
5、學員現場實操演練

四、定標準
1、對萃取結果制定標準的重要性：標準如同高考指揮棒
2、定性標準的來源：限制性資源/風險+期待
3、定量標準的來源：“多、快、好、省”的場景萃取結果衡量標準
4、有效探詢期望的方法，了解“要求”與“期望”的差異
5、學員(yuan)現場實(shi)操演(yan)練

五、找挑戰：
1、根據子場景尋找完成任務的難點與易錯點
2、難點：技術攻關的薄弱環節、實施困難部分
3、易錯點：新手容易遺漏或常見錯誤
4、學員現場實操演練

六、講故事
1、高峰訪談活動：引入“英雄之旅”故事結構
2、實操練習“英雄之旅”訪談問題
3、學員現(xian)場實操(cao)演練，現(xian)場產(chan)出案(an)例(li)集（包含(han)成功(gong)經(jing)驗&經(jing)驗教訓(xun)）

七、煉純金
1、系統化整理：根據提供的系統化信息整理模板整理萃取信息，形成步驟化操作步驟
2、結構化總結：流程式、要素式、關系式3種系統化
3、口訣化呈現：5種口訣化方法，讓模型更加易記
4、學(xue)員現場實(shi)操演練，整理萃取信息，并進行建模

八、做驗證
1、路演活動：現場展示萃取結果，組織萃取結果評比，評選“萃取*”
2、根據反饋(kui)意見，修改完(wan)善(shan)各自崗位(wei)萃(cui)取模(mo)型

九、經驗萃取成果展示及收尾
1、萃取成果展示，激發成就感
2、總結學習收獲
3、制定下(xia)階(jie)段行動(dong)計劃

工作場景經驗萃取(qu)課程(cheng)