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完成任(ren)務的執行力課(ke)程

課程大綱：
一、任務不能得到有效執行的原因有哪些?
1、領導者的基本行為
2、文化變革的框架
3、人員配置
首要考量(liang)管(guan)理(li)人員的(de)能力維度、動力維度、工具維度、技(ji)巧維度、協調(diao)維度

二、管理人員能力維度
（一）目標執行落地
1、團隊目標要清晰
2、目標管理的四個階段
案例分析
3、提高團隊目標管理能力
案例分析
4、目標管理的實施步驟
1) 目標與計劃設定（計劃制定6大步驟）
2) 執行、控制
3) 績效評估
5、目標執行和監督控制
1)目標實施PDCA
2)工作追蹤的意義
3)工作追蹤的五個原則
4)工作追蹤的步驟和方法
5)工作追蹤可能出現的問題
6)下屬產生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)報表控制
① 為什么填寫報表？
② 填寫什么報表？
③ 從報表中發現問題
④ 報表追蹤
9)目標管理卡與手冊
① 目標管理卡的種類
② 目標管理卡的功能
③ 目標管理卡的格式
④ 目標管理卡的使用步驟
⑤ 從目標管理卡到目標管理手冊
10) 目標達成情況期中監督與檢查
① 目標監督與檢查的內容
② 目標檢查的類型與方法
③ 目標檢查的深度
④ 目標檢查的要領
⑤ 發現問題
案例分析：產品銷售目標完成情況
⑥ 例外管理原則
11)補充內容：執行力的檢查
① 檢查的三個方向
② 檢查四大原則
③ 檢查十大方法
④ 質詢會例行檢查
⑤ 兩個關鍵提示
（二）教練輔導
1、教練輔導需要具備的四個能力
1)聆聽
2)發問
3)區分
4)反饋
① 激勵性反饋
② 發展性反饋
2、輔導教練的溝通技巧
3、RGROW教練模型
1)一階段：Relation（親和關系）
2)第二階段：Goal（目標成果）
3)第三階段：Reality（現狀區分）
4)第四階段：options（方案選擇）
5)第五階段：Wrap－up Will（行動與意愿）
4、不同類型員工教練輔導（績效面談）模型
5、員工輔導(dao)七步(bu)法

三、管理人員動力維度
1、管理人員的核心崗位職責精簡提煉
2、管理人員的角色認知
1)作為下屬（經營者的代理人）的四項職業準則
2)作為同事
3)作為上司（職業經理在下屬面前的角色）
3、管理人員的責任擔當
1)責任管控：執行力是擔當出來的
2)責任歸位四大技術
3)責任鎖定
4)責利自領操作清單
5)責權匹配
6)責任傳遞5原則
7)PIPE
8)責任歸位2法寶
9)公開承諾四化
10)執行人才的8大承諾
11)措施管控：執行力是重復出來的
12)有效執行的3份保單
13)應對措施的3個絕招
4、團隊的有效激勵
1)團隊有效激勵的首要條件 
2)常見的激勵方式類別
a、激勵的貨幣性工具
b、激勵的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵的主管  
案例（演練）：很會激勵的主管 
3)*的激勵方法
4)馬斯洛需求理論 
5)激勵的基本步驟是什么？
6)常用的激勵方法效果不佳的本質原因
a、了解員工的工作動機
b、物質方面 
c、精神方面
d、事務方面
e、言辭方面
f、人性方面 
g、表揚方面
h、上級方面
7)團隊有效激勵的八個措施
8)四種人員的激勵方式
a、效率型的激勵方法
b、關系型的激勵方法
c、智力型的激勵方法
d、工兵型的激勵方法

四、工具維度
1、金字塔原理
1)簡述金字塔原理及相關邏輯
2)如何練習金字塔原理？
① 書面呈現
② PPT演示文稿
③ 在字里行間呈現
2、流程管理
1)流程5大要點
2)改善流程的三方法
3)流程的四個突破
4)流程總結：簡單、精煉、標準
5)流程的兩個關鍵提示
3、MBO目標管理
1)設定目標和制訂計劃
2)跟進和觀察目標完成進展情況
3)對工作績效的正式評估和反饋
4、WBS任務分解
1)工作分解結構 
2)WBS具有4個主要用途
3)WBS應包含的信息
4)較好的工作分解的作用
5)WBS的*層次的項目可交付成果稱為工作包，它的特點
6)創建WBS的方法
7)創建WBS的基本要求 
8)WBS的表示方式 
9)WBS的分解方式 
10)創建WBS的過程 
11)WBS的使用 
12)WBS的實踐經驗 
5、教練技術
1)基本教練工具
2)教練模型
3)教練過程階段
4)基本教練模式
5)教練的基本四項能力
6)教練技術-九型性格學
6、績效管理
1)績效考核的實用步驟：十個實用步驟
2)績效考核方法與工具的選擇
① 五種績效工具釋義
② 績(ji)效考(kao)核(he)方法的選擇 

五、技巧維度
1、用人
1)團隊角色認知
① BELBIN的個體測試
2)團隊成員的9種典型角色分類
3)團隊角色搭配
4)管理者用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示
?問題思考
5)團隊的4種典型人格類型的優點、缺點、反感點、追求點分析
2、授權
1)授權的分類及策略
2)授權的范圍
3)授權的流程
4)授權的原則
5)授權誤區

六：溝通協調維度：跨部門溝通與協作
一、溝通的廣義概念
1、因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析
2、溝通中的聆聽藝術
1）積極聆聽反饋的技巧
有效溝通技巧之提問
有效溝通技巧之回答
有效溝通技巧之非語言
2) 積極聆聽的要領原則
3) 積極聆聽的四個技巧
3、實現有效溝(gou)通的途徑(jing)

二、如何提升自己的同頻溝通能力？
1、觀察
1）觀察的重要性
2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度
3）肢體語言的表現力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性
提問互動
1、成功的四張*
2、溝通在企業管理中的重要性
3、溝通的正確觀念和心態
4、人際關系的和諧
5、與人相處法則
6、體會共事的樂趣

四、企業內溝通的意義，原則和障礙。
1．溝通的方式
1）向下溝通的方式
2）向上溝通的方式
3）平級溝通的方式
2．良好溝通的原則
提問：銀行內部常見的溝通障礙有哪些？
3．內部溝通的障礙
4．部門間溝通不暢的原因
5．幾種主要的合作能力
6．從九型性格及心理氣質類型兩方面分析不同溝通風格的特點
7．有效討論的技巧
8．通情達(da)理溝通的(de)四個等(deng)級

五、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
案例分析：數字計算啟示案例分析
1、自我與滿足“自我”
2、人際關系之“道”
3、人際關系之“術”
4、人際關系中的關鍵詞匯
5、良好的人際關系與成功的關系
6、溝通能力強的人更善于管理
討論題三則

六、跨部門溝通要點二：換位思考，內部顧客式同理待事
提問：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？ 
1、導致部門間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點
1）退守化解法
2）弱化差異法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目標法
現場互動：雙羸的策略
3、如何就事論事：5W2H咨詢模式
提問：跨部門溝通應該問的幾個問題
4、三種思維方式
5、愛同事5大法則
6、換位思考的關健點
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何(he)使(shi)內部客戶滿意？

七、跨部門溝通要點三：知己知彼
提問互動
1、跨部門合作的重要前提
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉？
4、跨部門溝通中銀行能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
6、沖突對組織的利弊 
7、組織沖突的種類
8、化解沖突(tu)的步(bu)驟(zou)

八、跨部門溝通主要方式：有效的會議
提問互動
1、如何成功地主持會議
2、有效會議要點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責任，引導進行建設性爭論
5、緩解會議沖突的方法
6、實(shi)現優質(zhi)會議(yi)的要點(dian)

九、面對同仁：怎樣與同級經理相處
提問互動
1、改進溝通的要點
2、理解身體語言
3、理解與運用手勢
4、學會聆聽
5、提問的方法
6、進行接觸
7、傳遞信息的方式
8、使(shi)用電(dian)話的(de)技巧(qiao)

十、對多家銀行進行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總
工作(zuo)也需要快樂——互(hu)動游(you)戲，相互(hu)贊美

十一、部門間協作配合中遇到的問題
互(hu)動分享：部門(men)間協作中遇到的各(ge)類問題及對應的解決方案。  

完成任(ren)務的執行力課程