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中國企業培訓講師
用戶思維在工作中的應用解析
 
講師(shi):李勇(yong) 瀏覽次數:2548

課程描述INTRODUCTION

· 產品經理· 技術主管· 運營總監

培訓講師:李(li)勇(yong)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

用戶思維應用解析課程
 
培訓對象:產品中心,運營中心,技術中心,客服中心等管理運營相關人士
 
課程背景:
無論你是做產品還是做營銷,具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢?講的直白點,就是能夠站在用戶的角度上,挖掘用戶的需求和痛點,制定出相應的產品,解決用戶的需求。
本課程將用戶思維的核心和應用一一在課程中進行講解。
 
課程收益:
培訓完結后,學員能夠:
了解用戶思維的概念
理解用戶需求的三部曲:同理心、場景感、共情力
掌握用戶思維能力的基礎方法論
掌握同理心,場景感、共情力的能力
 
課程大綱:
單元一 一切從用戶思維開始
1、什么是用戶?用戶和客戶的區別是什么?
2、為什么強調用戶思維?
3、用戶思維都包含了哪些邏輯思考點?
 
單元二 所有成功的產品都是用戶的持續推薦產生
1、洞察用戶需求三部曲:同理心、場景感、共情力
2、用戶的痛點是什么?癢點是什么?
3、用戶痛點解決路徑:場景
4、場景、需求和產品的關系
 
單元三 如何培養自己的用戶的思維
1、心態歸零:時刻讓自己處在歸零狀態,脫離業務態
2、場景復原:走到產品使用或者營銷推廣的真實場景中一比一毛孔級拆解。
3、進入用戶的生活,毛孔級的觀察和體驗
4、建立同理心和逆向思維能力
5、警惕市場調研和客戶問卷(用戶更愿意用負面效應)
 
單元四 如何讓自己更好的建立同理心
1、破除“權威”定勢:
1)破除教育權威
2)破除專業權威
3)破除泛化現象
4)破除慣性思維
2、破除從眾定勢
3、破除“知識-經驗”定勢
4、擴展思維視角
 
單元五 如何訓練自己的場景感
1、理解場景里的概念:時間、地點、人物、事件
2、訓練自己的場景代入感,秒入場景的能力
3、親自參與一線場景中
4、閱讀和拆解流程手冊并重新優化
 
單元六 如何訓練自己的共情力
1、鏡像力:了解鏡像神經元的作用
2、同頻感:如何讓用戶產生“你好懂我”的意識?
3、傾聽力:認真傾聽,仔細記錄,理解并接受卻不加以批評
4、圈層:力爭進入用戶的圈層
 
用戶思維應用解析課程

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    參(can)加課程:用戶思維在工作中的應用解析

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李勇
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