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結構化分析系統性解決課程

【課程背景】
企業里從不缺發現問題、提出問題的人，缺少的是解決問題的人！無論是管理者還是普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要去解決：如何完成領導交辦的任務？如何達成業績目標？客戶的投訴怎么處理？產品質量和產量不及預期怎么辦？……
能解決多大的問題就有多大的價值！可見分析和解決問題是職場人士的一項基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解決問題，不僅需要工作經驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升。
 當我們面(mian)對紛繁復雜的(de)問(wen)(wen)題(ti)時(shi)，應(ying)該如何一步一步地(di)去分(fen)析、思(si)考和(he)解決問(wen)(wen)題(ti)？這(zhe)門課程正是基(ji)于思(si)維(wei)工具化，為我們分(fen)析問(wen)(wen)題(ti)和(he)解決問(wen)(wen)題(ti)提(ti)供科學的(de)流程、工具和(he)方法。

【課程收益】
學會識別真問題，并建立面對問題的積極態度；
掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟對應的方法和工具；
掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；
掌握系統性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統性解決問題；
培養制(zhi)定問題解(jie)決方(fang)案(an)和(he)執行計(ji)劃的能力，提升管理效(xiao)率。  

【課程對象】
企業中基層管理者(zhe)、新晉管理者(zhe)、高潛人才、儲(chu)備干(gan)部(bu)及其他需要在(zai)工(gong)(gong)作中解決具體問題的骨干(gan)員工(gong)(gong)

【課程大綱】
導入篇：
1、解決問題的底層邏輯
所有的問題都有特定的價值
所有的問題都可以被拆解
所有的問題都有對應的邏輯和解決方案
2、解決問題包含的三個層次
理解——隱形問題顯性化
重構——顯性思維結構化
呈現——結構思維形象化
3、解決問題的五個步驟
界定問題
拆解問題
制定方案
選擇決策
實施計劃

第一步：明確目標，界定問題
1、明確問題的本質
現象≠問題
問題=目標-現狀
2、分析問題的類型
恢復原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
3、準確的陳述問題
描述客觀現實的工具：5W1H
理清期望的工具：SMART原則
界定問題的標準

第二步：構建框架，拆解問題
1、運用思維導圖進行系統思考
運用工具建立框架
遵循MECE原則
2、自下向上提煉創建框架
時間結構
空間結構
重要性結構
演繹結構
3. 自上而下選用成熟框架
自上而下和自下而上的差異
常見分析決策成熟框架-思維模型
自下而上和自上而下構建框架的結合
4、探尋問題的根因
尋找可能原因的五種策略
驗證原因的(de)三種方法

第三步：針對要素——制定方案
1、學會借鑒，想出對策
立標，找標桿
對標，找共性
達標，找指標
2、創新策略，想出對策
逆向思維，缺點變方案
強制關聯，激發創新
放大問題，尋求方案
3、頭腦風暴，集思廣益
發散搜羅：設想多種可能的解決方案
收斂歸類(lei)(lei)：對解(jie)決方案(an)進(jin)行歸類(lei)(lei)補充

第四步：決策評估，確定方案
1、利用二位矩陣做決策
選擇兩個維度
組成四個象限
2、利用優選矩陣做決策
策略很多，選擇最優
對多個策略進行排序
必要項和優先項
3、方案的結構化呈現
方案的結構表達邏輯
SCQA設計報告

第五步：制定計劃，實施計劃
1、分解任務
按時間分解
按結構分解
按重要性分解
2、規劃任務
明確結果
規劃資源
時間節點
3、執行計劃PDCA
PDCA的四要素
PDCA循環：螺(luo)旋上升(sheng)

結構化分(fen)析系統性解決課程(cheng)