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創新思維分(fen)析與(yu)解決(jue)課程(cheng)

課程說明：
 經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們并不是(shi)被(bei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)本身所困擾(rao)(rao)，而常常是(shi)被(bei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)產生(sheng)的(de)原因及解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)方(fang)式、方(fang)法所困擾(rao)(rao)。本課程解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)工具與問(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)與解決的(de)步驟(zou)進行(xing)有(you)機的(de)整(zheng)合，從而構(gou)架完整(zheng)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)與解決可行(xing)方(fang)案。通過有(you)針對性的(de)實作與練習，學(xue)員能(neng)夠在最短(duan)的(de)時(shi)間(jian)內迅(xun)速改善問(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)與解決的(de)能(neng)力，提(ti)高問(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)能(neng)力，提(ti)升決策(ce)水平。

課程目標：
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態度尋找解決問題的方案；
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，培養遇事能舉一反三的能力；
學會從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序；
提供的創(chuang)新(xin)思維(wei)技巧，幫助學員找出關鍵(jian)的問(wen)題并(bing)集中思考(kao)、解決問(wen)題。

課程對(dui)象：企(qi)業中(zhong)各級管理人員及管理儲備(bei)精英

課程大綱：
第一部分：解決問題的意義
提高工作的效率
避免同樣的問題重復發生
減輕工作的負擔
現場練習：如何(he)解決此類(lei)問題？

第二部分：問題意識與問題解決
什么是問題？
問題分析與解決的步驟
問題解決的理論方法與工具
問題的分類
發生型問題的特性與分析
探索型問題的特性與分析
*設定型問題的特性與分析
案例分析：如何改善服(fu)務提高客戶(hu)滿意(yi)率(lv)？

第三部分：創新思維解決問題步驟
1、確定并定義問題 
2、對問題進行要因分析 
3、創新思維解決問題措施
4、制定解決問題行動計劃
5、實施解決問題方案
6、實施后進行(xing)結果評(ping)價(jia)

第四部分：確定并定義問題
對發生的問題有清楚的描述
采用的工具：柏拉圖
不妨連續的問“為什么”?
追根究底找出問題的原因
案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例：客戶問題沒有盡快得到解決
案例(li)：客戶對產品的(de)質量不滿

第五部分：對問題進行要因分析
主要工作步驟
確定可能原因
分析可能原因
選擇最可能的原因進一步探討
確定根本原因
主要利用工具
頭腦風暴式的集思廣義
魚骨圖 - 原因/結果圖
Why-Why圖及 5 Why's
流程圖和關聯圖
小(xiao)組練(lian)習：如何(he)進行頭腦風暴(bao)？

第六部分：創新思維解決問題措施
主要工作步驟
陳述根本原因
尋找可能解決方案 
對最適用的可行方案達成一致
創新思維的運用
A通過打破“固有思維”發現問題
B通過“質疑法”發現問題
小組練習(xi)：如(ru)何(he)用創新思(si)維解決難題？

第七部分：制定解決問題行動計劃
擬訂執行方案的兩個重要部分
將執行計劃分段進行
執行計劃中需要考慮的點
可能情況分析并準備應變計劃
案例：YWY 公司的行動(dong)計(ji)劃說明

第八部分：實施解決問題方案
對執行進行監督和控制
對結果跟蹤并隨時進行溝通
對結果進行反饋
預防意外情況發生
討論：如何在(zai)實施中進行監控？

第九部分：實施后進行結果評價
評估方案的三個重要部分
收集資料以追蹤行動的結果
實施應變計劃
考核結果
小(xiao)組討論：評價標準的制定(ding)？

第(di)十部(bu)分：現場(chang)與(yu)學員(yuan)互(hu)動與(yu)答疑

創新思維分析與解決課(ke)程(cheng)